0:00:01.208,0:00:03.601
近期，許多公司的執行長

0:00:03.625,0:00:06.371
承諾要轉變他們的商業模式。

0:00:06.875,0:00:09.832
他們保證要服務：所有利害關係人，

0:00:10.042,0:00:11.760
而不只是股東。

0:00:12.208,0:00:15.862
他們說，不會再把投資報酬率

0:00:15.862,0:00:19.268
放在：員工的健康與福利、

0:00:19.292,0:00:20.601
供應商、

0:00:20.625,0:00:22.135
甚至地球之前。

0:00:22.375,0:00:24.268
不是只面對危機時才這麼做，

0:00:24.268,0:00:25.897
而是在日常的每一天。

0:00:26.458,0:00:30.039
這是企業必須要做的改變，

0:00:30.458,0:00:33.270
但那並不表示會很容易。

0:00:34.000,0:00:36.101
這個改變就像是從新婚夫妻

0:00:36.125,0:00:37.611
變成為人父母。

0:00:37.875,0:00:41.868
當你只需要和關係中的[br]另一個人共同決策，

0:00:42.292,0:00:43.976
這並不難。

0:00:44.000,0:00:46.059
我們星期日午餐要吃什麼？

0:00:46.083,0:00:47.949
我們要看哪一部電影？

0:00:48.625,0:00:51.351
但，增加了一個孩子、

0:00:51.375,0:00:52.893
第二個孩子，

0:00:52.917,0:00:54.726
新的決策者加入，

0:00:54.726,0:00:56.904
生活就變複雜了。

0:00:57.417,0:01:00.726
每一個人都有獨特的需求

0:01:00.750,0:01:02.550
和個人的觀點。

0:01:03.042,0:01:07.090
我們都知道你不應該[br]偏愛某一個孩子，

0:01:07.708,0:01:11.955
而齊頭式的平等未必公平。

0:01:12.750,0:01:15.281
這是養育孩子最大的挑戰之一，

0:01:15.583,0:01:18.220
在利害關係人資本主義中也一樣。

0:01:18.458,0:01:21.329
員工需賺得可以維生的薪資。

0:01:21.625,0:01:25.402
否則怎麼有信心可以養家糊口？

0:01:25.833,0:01:29.407
退休基金投資者必須賺到報酬。

0:01:29.917,0:01:31.851
唯有這樣他們才能肯定

0:01:31.875,0:01:34.166
他們已盡責地在管理

0:01:34.186,0:01:36.695
其投資者的儲蓄和退休。

0:01:37.042,0:01:39.624
消費者想要，也應得的──

0:01:39.624,0:01:43.973
可負擔又安全的產品。

0:01:44.707,0:01:49.544
大家都想要社會和地球[br]能夠讓我們呼吸。

0:01:50.333,0:01:53.172
我的職涯一直在協助公司

0:01:53.409,0:01:56.241
及其領導者改善他們的績效，

0:01:56.542,0:01:59.093
特別是在轉型時期。

0:02:00.208,0:02:02.197
我們都走向數位化了。

0:02:02.500,0:02:05.184
我們針對新的醫療規範做了因應。

0:02:05.208,0:02:07.018
我們改善了它們的生產力，

0:02:07.042,0:02:09.631
讓它們更具多樣性與包容性。

0:02:09.875,0:02:11.707
我們花了些時間才學到，

0:02:11.727,0:02:14.341
並不是指派一名：數位長，

0:02:14.361,0:02:17.402
就可以讓企業變得更數位化，

0:02:18.208,0:02:22.438
也無法單靠一名：多元化長，

0:02:22.458,0:02:25.230
就讓企業的文化更有包容性。

0:02:25.792,0:02:28.177
所以我們已經知道，

0:02:28.194,0:02:31.309
我們若真心想要服務[br]所有的利害關係人，

0:02:31.333,0:02:34.159
就不能光靠指派一名：利害關係長。

0:02:34.542,0:02:37.396
我們該做的反而是重新設定。

0:02:37.958,0:02:41.226
如果我們真心想要滿足[br]利害關係人的需求，

0:02:41.250,0:02:43.239
我們就得讓大家參與。

0:02:43.917,0:02:45.809
沒有快速解決方案，

0:02:45.833,0:02:47.798
但我有幾個想法。

0:02:48.375,0:02:51.143
讓我們從最上層開始：董事會。

0:02:51.167,0:02:54.976
公司的策略在此擬定、決定，

0:02:55.000,0:02:59.226
若董事會不考量所有[br]利害關係人的需求，

0:02:59.250,0:03:01.465
說真的，不會有改變。

0:03:02.592,0:03:05.868
就定義來說，董事會可能會阻礙

0:03:05.888,0:03:08.924
服務所有利害關係人。

0:03:09.583,0:03:10.976
為什麼？

0:03:11.000,0:03:14.754
因為，通常董事會由股東選出。

0:03:15.125,0:03:17.268
董事會代表他們的利益。

0:03:17.292,0:03:20.044
它的存在是要代表他們。

0:03:21.208,0:03:23.486
那不只是字典上的定義。

0:03:24.125,0:03:26.518
那也是美國法律中的保障，

0:03:26.518,0:03:28.250
這真的可能會侷限

0:03:28.250,0:03:32.170
執行長或董事會所能做的改變，

0:03:32.170,0:03:35.651
即便他們有意滿足[br]更多利害關係人的需求。

0:03:35.958,0:03:38.208
老實說，多年來，

0:03:38.417,0:03:40.643
我們流於刻板選項：

0:03:40.667,0:03:43.583
人種、年齡、性別。

0:03:44.417,0:03:47.311
我們找尋看似不同的人，

0:03:47.542,0:03:50.347
但董事會不變其宗。

0:03:50.708,0:03:53.488
他們照顧股東的利益。

0:03:53.917,0:03:55.768
我們不需要好看的門面。

0:03:55.792,0:04:00.153
我們需要的人，應非常了解實務，

0:04:00.292,0:04:03.679
且能代表利害關係人的多樣性。

0:04:04.167,0:04:07.626
企業董事會能從[br]非營利世界中學點東西。

0:04:08.042,0:04:11.018
我在慈善機構「教育優先」擔任主席。

0:04:11.042,0:04:15.541
它是一間教育慈善機構，[br]培育出色的老師和學校。

0:04:15.917,0:04:19.479
我們的董事會成員，[br]囊括廣泛的技能：

0:04:20.667,0:04:22.307
前公務人員、

0:04:23.083,0:04:25.161
社會運動參與者、老師、

0:04:25.290,0:04:27.862
大使、科技人員。

0:04:27.862,0:04:29.528
表面上，有些人看來似乎

0:04:29.528,0:04:33.505
和教育慈善機構非常不搭。

0:04:34.167,0:04:38.249
但他們每位都實際[br]和利害關係人打過交道。

0:04:38.625,0:04:40.565
每個董事會都不同。

0:04:40.917,0:04:45.482
試著想像──與現今截然不同的企業管理：

0:04:46.042,0:04:49.622
當地銀行的董事會中[br]有該社區的領導人，

0:04:50.208,0:04:54.096
道德哲學家擔任[br]社群媒體公司的顧問，

0:04:54.417,0:04:58.769
環保活動參與者是全球能源公司的董事。

0:04:59.292,0:05:01.625
執行長不斷做出承諾，

0:05:01.875,0:05:04.292
不斷談論社會目標。

0:05:04.292,0:05:06.750
但不會有任何改變發生，

0:05:06.750,0:05:09.268
除非我們改變管理的人，

0:05:09.292,0:05:11.191
並改變管理的目的。

0:05:12.208,0:05:15.684
我們必須改變限制公司的相關法律，

0:05:15.708,0:05:18.262
並記住我們服務的對象是誰。

0:05:18.750,0:05:21.838
接著，我們來談談 E，

0:05:22.292,0:05:23.706
環境。

0:05:24.083,0:05:28.316
各地的企業都會把永續目標[br]寫進年度報告當中。

0:05:28.667,0:05:30.351
目標非常崇高，

0:05:30.375,0:05:32.810
且時程非常非常遙遠，

0:05:33.167,0:05:35.693
且，若沒有真正的過程步驟，

0:05:35.707,0:05:37.855
這些目標通通無法達成。

0:05:38.292,0:05:39.684
那就像是在說：

0:05:39.708,0:05:44.183
「未來有天，我要去[br]跑馬拉松或 5 公里。」

0:05:44.558,0:05:48.559
沒有人會相信你，[br]直到他們看到你離開沙發，

0:05:48.583,0:05:49.934
開始做訓練，

0:05:49.958,0:05:52.792
每一天都朝目標邁進。

0:05:53.542,0:05:55.796
執行長也需要如此。

0:05:56.208,0:06:00.039
他們需要：實在、[br]可達成、可測量的目標，

0:06:00.417,0:06:04.150
且他們得分享沿途的數據和進展。

0:06:04.958,0:06:08.602
長期來看，綠化能提升營收，

0:06:08.833,0:06:10.601
但那就需要投資，

0:06:10.625,0:06:12.853
且必須要分享那些投資。

0:06:13.042,0:06:17.055
巴西的 Natura 是世界上[br]第四大的化妝品公司。

0:06:17.542,0:06:20.018
他們有一般的損益（P & L）表，

0:06:20.042,0:06:22.184
給投資者和主管看，

0:06:22.208,0:06:24.393
但，是他們的另外兩個 P 和 L，

0:06:24.417,0:06:26.676
讓他們有所不同。

0:06:27.000,0:06:30.300
其一是在測量他們[br]在環境上的表現如何。

0:06:30.542,0:06:33.971
另一則是測量他們對社會的影響。

0:06:34.417,0:06:36.059
他們什麼都測量：

0:06:36.083,0:06:37.586
種植的種子、

0:06:37.792,0:06:39.497
創造的工作機會、

0:06:39.667,0:06:41.775
丟到垃圾筒中的垃圾。

0:06:42.000,0:06:45.967
英荷能源公司 Shell 是另一個例子。

0:06:46.167,0:06:49.143
他們想通了許多人已經知道的事：

0:06:49.500,0:06:53.460
只管你自己的排放還不夠好。

0:06:53.750,0:06:56.026
事實上，他們的排放量佔

0:06:56.026,0:06:58.687
其製造供應鏈的 15%。

0:06:59.000,0:07:00.351
所以他們做了改變，

0:07:00.375,0:07:03.634
和社會運動參與者[br]及退休基金合作，

0:07:03.833,0:07:06.184
訂下了三年的逐步目標，

0:07:06.208,0:07:09.333
每年都要記分。

0:07:09.750,0:07:13.404
希望到了 2050 年[br]能將他們的淨碳足跡

0:07:13.424,0:07:15.726
減少約三分之二。

0:07:15.750,0:07:17.609
那是非常驚人的減量。

0:07:17.917,0:07:21.151
一開始，這些目標和他們前 150 位

0:07:21.175,0:07:24.047
決策者的獎金連結在一起，

0:07:25.250,0:07:26.768
逐漸地，

0:07:27.382,0:07:30.851
近一萬七千名員工的部分薪資

0:07:30.875,0:07:34.934
也和他們對待地球的方式相關。

0:07:36.542,0:07:40.788
對這個產業及許多提案而言，[br]都才是起步而已。

0:07:41.000,0:07:44.645
成功要看我們能否一路堅持下去，

0:07:44.792,0:07:47.226
尤其當：投資愈是重大，

0:07:47.250,0:07:49.221
利害關係人意見分歧，

0:07:49.417,0:07:52.368
或競爭者拉近差距的時候。

0:07:53.542,0:07:57.427
我們花點時間來談[br]時而隱藏的利害關係人，

0:07:57.625,0:07:59.893
那就是我們的供應商。

0:07:59.917,0:08:03.740
它們是許多公司背後的結締組織：

0:08:04.042,0:08:06.309
優步司機、裝置製造者、

0:08:06.333,0:08:08.048
服務專員。

0:08:08.583,0:08:12.309
他們就像隱形的生命力，[br]為經濟供給能量，

0:08:12.333,0:08:14.294
我們可以確定：

0:08:14.667,0:08:17.268
你的企業會成或敗

0:08:17.268,0:08:19.875
與供應商以及合夥關係高度相關。

0:08:19.875,0:08:22.268
這是很痛苦的教訓，對許多醫院而言，

0:08:22.292,0:08:24.101
包括美國及英國，

0:08:24.125,0:08:26.355
因為新型冠狀病毒而學到一課。

0:08:26.500,0:08:30.059
在疾病肆虐時，穩定、靈活的供應鏈

0:08:30.083,0:08:32.893
能供應口罩、呼吸器、

0:08:32.917,0:08:35.476
試劑，和疫苗，

0:08:35.500,0:08:37.059
這些都是我們需要的。

0:08:37.083,0:08:38.770
它能拯救人命，

0:08:38.875,0:08:42.052
且能協助重啟我們的經濟。

0:08:42.333,0:08:45.674
並非只有在危機時[br]供應商才有重要性。

0:08:45.875,0:08:48.559
如果你真的想擴大正面影響力，

0:08:48.583,0:08:51.476
你就得把視線放遠到公司之外。

0:08:51.500,0:08:54.458
澳洲的採礦公司 BHP Billiton

0:08:54.583,0:08:56.768
就這麼做了，它承諾：

0:08:56.792,0:09:00.982
要在 2025 年終止其[br]勞動力中的性別不平衡。

0:09:01.167,0:09:05.101
該公司決定透過提供訓練和技術，

0:09:05.121,0:09:09.238
來鼓勵或推促其供應商也一同參與。

0:09:09.875,0:09:12.059
在智利，Kal Tire

0:09:12.083,0:09:14.643
協助改掉 BHP 的卡車

0:09:14.667,0:09:16.746
所使用的巨大輪胎。

0:09:17.125,0:09:20.559
這是個非常需要勞力、[br]辛苦、危險的工作，

0:09:20.583,0:09:21.976
老實說，

0:09:22.000,0:09:25.040
不會有太多女性對這種工作感興趣。

0:09:25.583,0:09:27.726
這兩間公司改變了這一點。

0:09:27.750,0:09:30.059
首先，他們開發出一種機械手臂。

0:09:30.083,0:09:34.316
接著，他們主動鼓勵[br]女性應徵這個工作。

0:09:35.375,0:09:38.833
Kal Tire 只是一間公司。

0:09:39.792,0:09:41.309
它是個範例。

0:09:41.333,0:09:44.726
BHP Billiton 有數千家供應商，

0:09:45.042,0:09:48.351
如果你真的想要讓供應鏈參與，

0:09:48.375,0:09:51.446
你可以提供獎勵來讓它們參與。

0:09:52.125,0:09:55.601
現今，Kal Tire 就能說明

0:09:55.625,0:09:58.018
能把它做到多好，

0:09:58.042,0:10:00.677
且在 BHP 的供應商網路中，

0:10:00.875,0:10:03.839
女性取得工作的機會

0:10:03.859,0:10:06.932
比一年前的今天高了 15%。

0:10:08.083,0:10:10.212
供應商和合夥關係

0:10:11.000,0:10:13.174
會影響你的企業成敗。

0:10:13.417,0:10:16.458
情況好的時候，[br]它們是你成功的關鍵，

0:10:16.500,0:10:18.518
將規模擴大到全世界，

0:10:18.542,0:10:22.087
情況不好的時候，[br]它們是你存活的關鍵。

0:10:22.792,0:10:25.351
如果供應商是隱藏的利害關係人，

0:10:25.375,0:10:28.032
那麼客戶可能就是最明顯的。

0:10:29.333,0:10:31.557
但當股東有主宰權時，

0:10:31.833,0:10:34.018
有些公司可能較有動機

0:10:34.042,0:10:37.518
將焦點放在客戶的短期慾望上，

0:10:37.518,0:10:39.593
而非其長期需求。

0:10:40.500,0:10:44.324
全世界的加工食物消費都在起飛，

0:10:44.500,0:10:48.000
伴隨而來的是全球的肥胖比率增加。

0:10:49.292,0:10:51.774
那就是為什麼「獲取營養基金會」

0:10:51.794,0:10:55.486
現在會追蹤全球的食品公司

0:10:55.506,0:10:59.178
加在其產品中的鹽、脂肪、糖，

0:10:59.667,0:11:03.458
也追蹤是否為了銷售[br]而忽視企業責任。

0:11:03.458,0:11:08.480
像：測量公司每賺一塊錢，[br]消費者會吃進多少熱量。

0:11:09.250,0:11:13.034
注意到這一點的公司[br]已經開始改變，

0:11:13.375,0:11:15.809
改變包括：成份以及配方。

0:11:16.167,0:11:19.491
雀巢減少了早餐麥片中的糖量。

0:11:19.833,0:11:24.445
聯合利華減少其冰淇淋的份量和熱量。

0:11:24.750,0:11:27.559
我不確定這是不是好主意，

0:11:27.583,0:11:31.367
但我可以告訴各位，[br]這會需要創意和一點投資。

0:11:32.500,0:11:37.002
我們知道消費者的[br]需求會隨時間改變，

0:11:37.458,0:11:40.470
但主動做這些投資的公司，

0:11:40.542,0:11:42.765
長期來看更有優勢，

0:11:42.876,0:11:44.910
就連對股東而言亦是如此。

0:11:44.930,0:11:48.268
我們都曾嘗試改變飲食習慣，

0:11:48.292,0:11:50.018
試著少吃點冰淇淋，

0:11:50.042,0:11:53.309
而這些公司已經提前搶佔先機。

0:11:53.333,0:11:55.599
它們領先在前，更有競爭力，

0:11:55.599,0:11:58.625
且更能提供消費者在意的價值。

0:11:58.625,0:12:00.518
和政府的合作也是必要的，

0:12:00.542,0:12:02.978
許多政府會用營養標示、

0:12:03.125,0:12:06.143
運動計畫，或甚至針對糖來課稅，

0:12:06.167,0:12:08.370
以鼓勵更健康的飲食。

0:12:08.917,0:12:11.950
如果客戶是利害關係人，

0:12:13.417,0:12:16.313
那麼就不應該讓他們

0:12:16.333,0:12:20.451
因我們推出商品或服務而被傷害。

0:12:21.083,0:12:22.690
就這麼簡單。

0:12:23.542,0:12:26.909
要讓「利害關係人資本主義」行得通，

0:12:27.141,0:12:30.817
我們得要把自己視為執行長。

0:12:31.583,0:12:33.643
如果我們真心想要改變，

0:12:33.667,0:12:35.657
我們就必須要願意

0:12:36.625,0:12:38.409
承受強烈反彈。

0:12:38.542,0:12:40.568
我們不可能永遠都做得對，

0:12:40.875,0:12:42.389
那也沒關係。

0:12:42.750,0:12:46.806
真正實質性的改變需要時間。

0:12:47.292,0:12:49.879
正確答案不斷變動。

0:12:50.917,0:12:53.675
但我們必須嘗試做得更好。

0:12:54.625,0:12:58.664
有句話我很喜歡，[br]它捕捉了此情此景的精髓。

0:12:59.208,0:13:02.406
這句話出自美國詩人[br]格溫多林．布魯克斯。

0:13:03.167,0:13:05.592
「我們是彼此的收穫。

0:13:06.000,0:13:08.041
我們是彼此的生意。

0:13:08.375,0:13:12.181
我們彼此相連，相互成就。」

0:13:13.417,0:13:18.042
企業就是由許多不斷[br]改變的人連結而成，

0:13:18.042,0:13:22.175
透過這些連結，[br]我們播種、栽培、收割。

0:13:23.083,0:13:25.984
我們的收穫就是我們的生活和生計，

0:13:26.208,0:13:29.917
我們的公民自由、技能和社群。

0:13:30.458,0:13:33.573
我們能決定企業的樣子。

0:13:33.875,0:13:35.851
讓我們按下重新設定鍵，

0:13:35.875,0:13:38.228
來服務所有的利害關係人。

0:13:38.542,0:13:40.001
謝謝。