Belakangan ini, banyak pimpinan eksekutif
telah berjanji untuk mengubah model bisnisnya.
Mereka berjanji untuk melayani semua pemangku kepentingan,
bukan hanya pemegang saham.
Kata mereka, pengembalian investasi,
tidak akan lagi didahulukan
dibanding kesehatan dan kesejahteraan karyawan,
pemasok,
bahkan planet Bumi.
Bukan hanya saat krisis,
tetapi setiap hari.
Ini adalah perubahan yang sangat perlu dilakukan oleh bisnis,
tetapi itu tidak akan mudah.
Ini seperti berubah dari pasangan muda
menjadi memiliki anak.
Saat Anda mencoba membuat keputusan
hanya dengan satu orang dalam hubungan,
itu sangat mudah.
Hari Minggu kita akan makan siang di mana?
Film apa yang akan kita tonton?
Tetapi, ketika Anda menambah satu anak,
anak kedua,
pengambil keputusan baru,
hidup menjadi rumit.
Dan masing-masing memiliki kebutuhan
dan perspektif yang unik.
Kita semua tahu bahwa tidak seharusnya memiliki anak kesayangan,
dan bersikap adil tidak selalu berarti setara.
Ini salah satu tantangan terbesar dalam mengasuh anak
dan kapitalisme pemangku kepentingan.
Karyawan perlu mencari nafkah.
Bagaimana lagi mereka bisa yakin mereka dapat menafkahi keluarga?
Investor dana pensiun perlu mendapatkan keuntungan.
Hanya dengan begitu, mereka bisa yakin
bahwa mereka mengelola tabungan dan pensiun
investor mereka secara bertanggung jawab.
Konsumen ingin dan berhak mendapatkan produk dan layanan
yang terjangkau dan aman.
Dan kita semua ingin masyarakat dan planet
yang memberikan kita ruang bernapas.
Saya telah menggeluti karir saya membantu perusahaan dan pemimpin
meningkatkan kinerja mereka,
terutama pada masa transisi.
Kita semua telah beralih ke digital.
Kami telah menanggapi peraturan perawatan kesehatan baru.
Kami meningkatkan produktivitas mereka,
membuat mereka lebih beragam dan inklusif.
Kami membutuhkan waktu
untuk tahu Anda tidak bisa membuat perusahaan menjadi lebih digital
dengan menunjuk seorang kepala petugas digital,
atau seorang kepala bagian keberagaman
tidak dapat sendirian membuat budaya perusahaan lebih inklusif.
Jadi, kita tidak bisa begitu saja menunjuk pemimpin pemangku kepentingan
jika kita memang ingin melayani mereka semua.
Sebagai gantinya, kita perlu mengatur ulang.
Jika kita sangat ingin melayani kebutuhan pemangku kepentingan,
kita perlu melibatkan semua orang.
Tidak ada perbaikan yang cepat,
tetapi saya punya beberapa ide.
Kita mulai dari atas: ruang dewan.
Di sinilah strategi perusahaan ditetapkan dan diatur,
dan jika kebutuhan pemangku kepentingan tak diperhitungkan di sini,
sungguh, tidak ada yang akan berubah.
Dalam arti, dewan dapat menjadi penghalang
dari melayani semua pemangku kepentingan.
Mengapa?
Karena sering kali, dewan dipilih oleh pemegang saham.
Dewan mewakili kepentingan mereka.
Dewan ada untuk bertindak atas nama mereka.
Ini bukan hanya definisi dari kamus.
Ini tercantum dalam undang-undang AS,
dan ini dapat membatasi
seberapa besar perubahan yang bisa dibawa CEO atau dewan
jika mereka ingin melayani kebutuhan banyak pemangku kepentingan.
Selama bertahun-tahun, sejujurnya,
kami telah menandai:
etnis, usia, jenis kelamin.
Kami telah mencari orang-orang yang terlihat berbeda,
tetapi dewan tetap melakukan hal yang sama.
Mereka menjaga kepentingan pemegang saham.
Kita tidak perlu bukti.
Kita membutuhkan orang-orang yang sangat memahami pengalaman
dan mewakili keragaman pemangku kepentingan.
Dewan perusahaan dapat mempelajari satu atau dua hal dari dunia nirlaba.
Saya pemimpin badan amal, Teach First.
Ini adalah yayasan pendidikan yang menghasilkan guru dan sekolah
yang luar biasa.
Dewan kami terdiri dari bermacam-macam orang ahli:
mantan pegawai negeri sipil,
aktivis, guru, duta besar,
ahli teknologi.
Beberapa dari mereka terlihat tidak cocok dengan amal pendidikan.
Tetapi, mereka punya pengalaman dengan pemangku kepentingan kami.
Setiap dewan berbeda.
Bayangkan sebuah dunia dengan tata kelola perusahaan yang berbeda:
pemimpin komunitas duduk di dewan bank lokal;
filsuf moral menasihati perusahaan media sosial;
aktivis lingkungan sebagai direktur perusahaan energi global.
CEO terus membuat janji.
Mereka terus membicarakan tujuan sosial,
tetapi tidak ada perubahan nyata
sampai kita mengubah siapa yang mengatur
dan untuk tujuan apa.
Kita harus mengubah hukum persatuan yang membatasi kita,
dan mengingat siapa yang sebenarnya kita layani.
Selanjutnya, kita bahas tentang L,
lingkungan.
Tujuan keberlanjutan telah dituliskan dalam laporan tahunan di seluruh dunia.
Sasarannya sangat mulia,
dan sangat berjangka panjang,
dan tidak ada yang akan tercapai
jika tidak ada langkah nyata.
Ini seperti berkata,
"Saya akan lari maraton, atau 5 km, suatu saat nanti."
Tidak ada yang akan percaya sampai mereka melihat Anda turun dari sofa,
mulai berlatih,
bekerja keras setiap harinya.
CEO perlu hal yang sama.
Mereka perlu tujuan yang nyata, dapat dicapai, bisa diukur,
dan mereka perlu berbagi data dan kemajuan selama perjalanan.
Pada dasarnya, menjadi ramah lingkungan itu bagus dalam jangka panjang,
tetapi membutuhkan investasi,
dan itu harus dibagikan.
Natura adalah perusahaan komestik di Brasil yang terbesar ke-4 di dunia.
Mereka memiliki laporan untung dan rugi yang biasa
untuk investor dan eksekutif,
tetapi keuntungan dan kerugian lainnya
yang membuat mereka sedikit istimewa.
Yang satu mengukur seberapa baik perlakuan mereka terhadap lingkungan.
Satu lagi melihat dampaknya terhadap masyarakat.
Mereka memperhitungkan semuanya:
benih yang ditanam,
pekerjaan yang diciptakan,
sampah yang dibuang.
Shell, perusahaan energi Inggris-Belanda,
adalah contoh lain.
Mereka menemukan sesuatu yang sudah kita ketahui;
tidak cukup untuk hanya memperhatikan emisi Anda.
Faktanya, mereka menyumbang emisi sekitar 15%
dari emisi sistemnya.
Jadi, mereka berubah.
Bekerja dengan para aktivis dan dana pensiun,
mereka menetapkan tujuan yang berlangsung tiga tahun
dengan adanya pertanda kemajuan dari tahun ke tahun.
Pada tahun 2050, mereka berharap untuk mengurangi jejak karbon
dengan hampir dua pertiganya.
Itu pengurangan yang besar.
Awalnya, target ini dikaitkan dengan bonus-bonus
dari 150 pembuat keputusan teratas mereka,
dan seiring waktu, gaji hampir 17.000 karyawan
dapat dikaitkan dengan cara mereka memperlakukan Ibu Pertiwi.
Ini masih awal-awal untuk industri ini
dan banyak inisiatifnya.
Keberhasilan akan bergantung pada seberapa baik kita tetap di jalurnya
ketika investasi menjadi lebih signifikan,
ketika pemangku kepentingan tidak setuju,
atau ketika pesaing mulai mengejar.
Kita bahas sedikit tentang pemangku kepentingan
yang terkadang tersembunyi,
dan mereka adalah pemasok kita.
Mereka adalah jaringan ikat dari banyak perusahaan:
pengemudi Uber, pembuat widget,
karyawan layanan.
Mereka seperti kekuatan tak terlihat yang menggerakkan ekonomi kita,
dan satu hal yang kita tahu
adalah bahwa keberhasilan atau kegagalan bisnis Anda
bergantung pada pemasok dan kemitraan.
Ini pelajaran pahit yang banyak rumah sakit,
termasuk di AS dan Inggris,
dapatkan dari COVID-19.
Dalam pandemi, rantai pasokan yang kuat dan gesit
mengirimkan masker, ventilator,
alat penguji, dan vaksin
yang kita semua butuhkan.
Ini menyelamatkan nyawa,
dan membantu membuka kembali ekonomi kita.
Pemasok tidak hanya penting saat kita berada dalam krisis.
Jika Anda benar-benar ingin meningkatkan dampak positif,
Anda harus memandang lebih dari perusahaan Anda.
BHP Billiton,
perusahaan pertambangan Australia,
melakukan hal itu ketika berkomitmen
untuk mengakhiri ketidaksetaraan gender di angkatan kerjanya sebelum tahun 2025.
Mereka memutuskan untuk mendorong pemasok untuk berpartisipasi
dengan memberikan pelatihan dan teknologi.
Di Chili, Kal Tire
membantu mengganti ban besar
truk BHP.
Ini adalah pekerjaan fisik yang menuntut dan berbahaya,
dan jujur,
tidak banyak wanita yang tertarik dengan pekerjaan itu.
Kedua perusahaan mengubah itu.
Pertama, mereka mengembangkan lengan mekanis.
Kemudian, mereka mendorong perempuan untuk melamar pekerjaan itu.
Sekarang, Kal Tire hanyalah satu perusahaan.
Itu hanya satu contoh.
BHP Billiton memiliki ribuan pemasok,
dan jika Anda sangat ingin melibatkan jaringan pemasok,
Anda dapat membayar mereka agar terlibat.
Saat ini, Kal Tire menggambarkan
seberapa baik hal itu dapat dilakukan,
dan di seluruh jaringan pemasok BHP,
wanita memiliki kemungkinan 15% lebih tinggi mendapatkan pekerjaan itu
dibanding setahun yang lalu.
Pemasok dan kemitraan
dapat membuat atau menghancurkan bisnis Anda.
Di waktu yang baik, mereka adalah kunci kesuksesan,
menskalakannya ke seluruh dunia,
dan di waktu yang buruk, mereka adalah kunci kelangsungan hidup.
Jika pemasok adalah pemangku kepentingan tersembunyi,
maka pelanggan mungkin yang paling terlihat.
Tetapi saat pemegang saham berkuasa,
beberapa perusahaan mungkin memiliki dorongan
untuk fokus pada keinginan jangka pendek pelanggan
daripada kebutuhan jangka panjangnya.
Konsumsi makanan olahan telah meningkat pesat di seluruh dunia,
dengan itu,
tingkat obesitas global telah meningkat.
Itulah alasan Access to Nutrition Foundation melacak garam, lemak, gula
yang dimasukkan perusahaan makanan dan minuman ke dalam produk mereka.
Mereka juga melacak pertanggungjawaban pemasarannya.
Ini seperti mengukur kalori yang dikonsumsi
untuk setiap dolar yang diperoleh perusahaan.
Perusahaan yang memperhatikan hal ini
mulai melakukan perubahan,
termasuk bahan dan formulasinya.
Nestle mengurangi gula dalam sereal sarapannya.
Unilever mengurangi isi dan kalori dalam es krimnya.
Saya tidak yakin itu ide yang bagus,
tetapi saya beritahu bahwa itu memerlukan kreativitas dan investasi.
Kita tahu kebutuhan konsumen berubah seiring waktu,
tetapi perusahaan yang melakukan investasi secara proaktif
punya posisi lebih baik dalam jangka panjang, juga bagi pemegang saham.
Karena kita telah mencoba memperbaiki kebiasaan makan,
mencoba mengurangi makan es krim,
perusahaan ini berada pada posisi yang tepat untuk menangkap pasar itu.
Mereka unggul, lebih kompetitif,
dan mampu menjadi lebih relevan.
Ini juga sejalan dengan pemerintah,
banyak dari mereka telah melihat label nutrisi,
program olahraga, atau bahkan pajak gula
untuk mendorong pola makan sehat.
Jika pelanggan adalah pemangku kepentingan,
maka mereka tidak boleh dirugikan
oleh barang, jasa,
dan produk yang dihasilkan.
Sesederhana itu.
Agar kapitalisme pemangku kepentingan benar-benar berfungsi,
kita semua perlu melihat diri kita sebagai kepala eksekutif.
Jika kita sangat menginginkan perubahan,
kita harus rela
untuk menanggung reaksi kerasnya.
Kita tidak akan selalu melakukannya dengan benar,
dan itu tidak apa-apa.
Perubahan yang nyata membutuhkan waktu.
Jawaban yang benar terus berubah.
Tetapi, kita harus berusaha lebih baik.
Ada kutipan yang sungguh menangkap
inti dari momen ini.
Ini oleh penyair Amerika Gwendolyn Brooks.
"Kita adalah hasil panen satu sama lain.
Kita adalah urusan satu sama lain.
Kita adalah kekuatan dan ikatan satu sama lain. "
Bisnis adalah sekumpulan ikatan manusia yang selalu berubah
di mana kita menanam dan menumbuhkan dan menuai.
Hasil panen kita adalah hidup dan mata pencaharian,
kebebasan sipil, keterampilan, dan komunitas.
Bisnis adalah apa yang kita hasilkan.
Mari setel ulang
dan melayani semua pemangku kepentingan.
Terima kasih.