1
00:00:00,560 --> 00:00:02,520
这是我的侄子。

2
00:00:03,280 --> 00:00:04,616
圆圆。

3
00:00:04,616 --> 00:00:06,176
他5岁了，

4
00:00:06,176 --> 00:00:07,400
非常活泼可爱。

5
00:00:08,360 --> 00:00:10,366
有一天我问他，

6
00:00:10,366 --> 00:00:12,720
“今年你想要什么生日礼物？”

7
00:00:13,360 --> 00:00:17,440
他说，“我想要一个
单镜面的蜘蛛侠面具。”

8
00:00:18,000 --> 00:00:20,806
我完全不知道他说的是什么东西，

9
00:00:20,806 --> 00:00:22,926
所以我问他，“哇哦，听起来太酷了，

10
00:00:22,926 --> 00:00:24,802
那你怎么才能得到这个礼物呢？”

11
00:00:25,120 --> 00:00:28,036
他不假思索的说，

12
00:00:28,040 --> 00:00:32,119
“我要告诉妈妈，而且睡前还要许愿。

13
00:00:32,759 --> 00:00:34,720
妈妈会晃一晃她的手机。

14
00:00:35,400 --> 00:00:39,680
第二天我一起床，
邮递员叔叔就会把礼物送过来了。”

15
00:00:41,320 --> 00:00:43,356
我本想嘲笑他的异想天开，

16
00:00:43,356 --> 00:00:45,146
不过突然我意识到

17
00:00:45,146 --> 00:00:47,536
他的话毫不夸张，

18
00:00:47,536 --> 00:00:51,696
他这一代人的购物方式就是这样的。

19
00:00:51,696 --> 00:00:55,296
想想看，对像圆圆这样的孩子来说，

20
00:00:55,296 --> 00:00:57,636
购物这个概念跟我们这代人

21
00:00:57,636 --> 00:01:00,526
所经历的相比已经完全不同了。

22
00:01:00,526 --> 00:01:02,826
如今购物都是在手机上进行的，

23
00:01:02,826 --> 00:01:04,879
付款的过程也只是虚拟的交易。

24
00:01:06,000 --> 00:01:10,480
在中国，一场巨大的
购物革命正在悄然发生。

25
00:01:11,120 --> 00:01:15,016
购物行为和技术平台

26
00:01:15,016 --> 00:01:17,886
已经演变得与世界上
其他地方大不相同。

27
00:01:17,886 --> 00:01:21,876
举个例子，电商在中国已经
达到了空前繁荣。

28
00:01:21,876 --> 00:01:24,636
其发展的速度是美国的两倍，

29
00:01:24,640 --> 00:01:27,280
而相当一部分增长来自移动设备。

30
00:01:27,920 --> 00:01:32,826
每个月，5亿消费者

31
00:01:32,826 --> 00:01:34,966
在手机上购物，

32
00:01:34,966 --> 00:01:36,666
具体点说，

33
00:01:36,666 --> 00:01:39,876
这相当于美国，英联邦

34
00:01:39,876 --> 00:01:42,280
和德国人口的总和。

35
00:01:43,040 --> 00:01:46,966
但这不仅仅关乎电商的规模，

36
00:01:46,966 --> 00:01:51,536
也涉及到各个生态系统
适应和聚集的速度。

37
00:01:51,536 --> 00:01:56,046
中国只花了不到5年时间
就成为了移动商务的巨头，

38
00:01:56,046 --> 00:02:01,186
而这在很大程度上要
归功于两大技术平台，

39
00:02:01,200 --> 00:02:02,720
阿里巴巴和腾讯。

40
00:02:03,120 --> 00:02:06,776
他们共同占有了90%的电商业务——

41
00:02:06,776 --> 00:02:08,456
几乎相当于整个市场——

42
00:02:08,456 --> 00:02:10,915
包括85%的社交媒体，

43
00:02:10,915 --> 00:02:14,016
和85%的网络支付业务。

44
00:02:14,016 --> 00:02:20,516
他们同样还拥有大量的数字内容，
视频，在线电影，

45
00:02:20,516 --> 00:02:23,640
文学作品，旅游信息，游戏等资源。

46
00:02:25,200 --> 00:02:28,646
当这一庞大的移动购物群体

47
00:02:28,646 --> 00:02:31,046
与聚集的生态系统相结合，

48
00:02:31,046 --> 00:02:32,866
就会发生奇妙的反应。

49
00:02:32,866 --> 00:02:35,576
当今，中国就像一个巨大的实验室，

50
00:02:35,576 --> 00:02:38,346
各种实践研究层出不穷。

51
00:02:38,346 --> 00:02:39,846
你们应该去中国体验一下，

52
00:02:39,846 --> 00:02:43,400
因为在这里你能够
一窥未来世界的样子。

53
00:02:44,520 --> 00:02:48,760
我所看到的其中一个趋势
有关自发性购物。

54
00:02:49,440 --> 00:02:51,576
五年前，在一个流行趋势的研究中，

55
00:02:51,576 --> 00:02:53,206
我们发现一个中国消费者

56
00:02:53,206 --> 00:02:57,046
平均每年会买5到8双鞋子。

57
00:02:57,046 --> 00:03:01,386
这个数字现在已经变成了25，
是之前的三倍。

58
00:03:01,386 --> 00:03:03,920
谁会需要这么多双鞋子呢？

59
00:03:04,544 --> 00:03:07,820
所以我问他们，
“你们为什么购物？”

60
00:03:07,820 --> 00:03:10,486
他们列举了一系列
刺激他们消费的原因：

61
00:03:10,486 --> 00:03:15,086
博客，名人新闻，时尚信息。

62
00:03:15,086 --> 00:03:18,566
不过说真的，对他们很多人来说，
并不需要一个具体的购物理由。

63
00:03:18,566 --> 00:03:21,096
他们通常只是在
移动设备上浏览网页，

64
00:03:21,096 --> 00:03:23,160
差不多看到了什么就买什么。

65
00:03:24,560 --> 00:03:28,926
我们几乎在每件事上
都见到了同等程度的自发行为，

66
00:03:28,926 --> 00:03:32,520
从购买日用品到保险产品。

67
00:03:34,240 --> 00:03:37,896
不过仔细想想，
也不难理解这种行为。

68
00:03:37,896 --> 00:03:40,676
很多中国消费者刚刚开始接触

69
00:03:40,676 --> 00:03:43,986
中产或中上层社会的生活方式，

70
00:03:43,986 --> 00:03:46,876
对每一件新事物，新产品，新服务，

71
00:03:46,876 --> 00:03:49,036
都有着强烈的欲望。

72
00:03:49,036 --> 00:03:51,656
有了综合的生态系统，

73
00:03:51,656 --> 00:03:56,120
他们买东西简直易如反掌，
只需要一个接一个的点击操作。

74
00:03:57,520 --> 00:04:02,096
然而，这种新的消费行为正在给
一些曾经的商业巨头

75
00:04:02,096 --> 00:04:04,856
制造很多挑战。

76
00:04:04,856 --> 00:04:08,816
一个时装公司的业主告诉我，
他觉得非常焦虑和沮丧，

77
00:04:08,816 --> 00:04:12,800
因为他的顾客不停在抱怨
他们的产品不够时尚。

78
00:04:13,320 --> 00:04:16,120
对一个时装公司来说，
这种评价实在是糟透了。

79
00:04:17,519 --> 00:04:21,046
他已经增加了旗下
每个系列的新品数量。

80
00:04:21,046 --> 00:04:22,200
但是没什么效果。

81
00:04:22,800 --> 00:04:26,316
于是我告诉他还有比这更重要的。

82
00:04:26,316 --> 00:04:29,770
你需要在你的顾客想要某件产品时

83
00:04:29,770 --> 00:04:30,960
及时满足他们的需求。

84
00:04:31,720 --> 00:04:36,376
他还需要向中国的
网络服装供应商学习经验。

85
00:04:36,376 --> 00:04:39,596
这些公司从移动端和
社交媒体上搜集

86
00:04:39,596 --> 00:04:42,096
真实的客户反馈，

87
00:04:42,096 --> 00:04:45,486
然后他们的设计师团队
会把这些信息

88
00:04:45,486 --> 00:04:47,156
转变成产品理念，

89
00:04:47,156 --> 00:04:50,600
再把这些新点子送去小作坊量产。

90
00:04:51,160 --> 00:04:55,076
这些小的工作室是
整个电商生态系统中的关键，

91
00:04:55,076 --> 00:04:57,236
因为他们只接受小订单，

92
00:04:57,236 --> 00:04:59,456
每次30件，

93
00:04:59,456 --> 00:05:02,600
他们还能制作部分个性化的拼接件。

94
00:05:03,800 --> 00:05:07,056
这一系列生产设计都是

95
00:05:07,056 --> 00:05:08,586
在当地完成的，

96
00:05:08,586 --> 00:05:13,126
整个过程，从运输到
产品上架或上网出售，

97
00:05:13,126 --> 00:05:15,676
有时只需要3到4天。

98
00:05:15,676 --> 00:05:17,396
这堪称神速，

99
00:05:17,396 --> 00:05:21,056
也是对市场中流行元素
和需求的高效回应。

100
00:05:21,056 --> 00:05:25,426
这让每年只推出有限几个款式的

101
00:05:25,426 --> 00:05:28,160
传统零售商来说极为头疼。

102
00:05:30,280 --> 00:05:33,680
此外，消费者还对方便快捷
有着极高的要求。

103
00:05:34,240 --> 00:05:37,536
几个月前，我在东京跟朋友逛街。

104
00:05:37,536 --> 00:05:38,786
我们在一个店里，

105
00:05:38,786 --> 00:05:41,370
收款台前面排了三四个人

106
00:05:41,370 --> 00:05:43,030
等待结账。

107
00:05:43,030 --> 00:05:44,686
这很正常，对吧？

108
00:05:44,686 --> 00:05:47,516
但是我们都放下了挑好的东西，

109
00:05:47,516 --> 00:05:48,640
走出了商店。

110
00:05:49,440 --> 00:05:51,680
很明显我们变得越来越没有耐心了。

111
00:05:52,560 --> 00:05:56,546
超速快递不单单是一件好事。

112
00:05:56,546 --> 00:05:59,520
这也是决定顾客
会不会买东西的关键要素。

113
00:06:00,360 --> 00:06:02,656
在中国，我们发现

114
00:06:02,656 --> 00:06:06,756
方便快捷才真正是
让人们维持网络购物

115
00:06:06,756 --> 00:06:09,826
行为和习惯的良策。

116
00:06:09,826 --> 00:06:13,436
它有时候比至尊客户项目还要有效。

117
00:06:13,436 --> 00:06:15,076
比如Hema。

118
00:06:15,076 --> 00:06:19,080
这是一个由阿里巴巴
推广起来的零售概念。

119
00:06:19,600 --> 00:06:21,636
他们会把满满一篮产品

120
00:06:21,636 --> 00:06:24,896
从4000单位的库存中用30分钟

121
00:06:24,896 --> 00:06:26,886
递送到你的门前。

122
00:06:26,886 --> 00:06:30,906
不可思议的是他们
几乎可以快递任何东西：

123
00:06:30,906 --> 00:06:33,176
必然包括水果，蔬菜。

124
00:06:33,176 --> 00:06:35,526
他们还派送鲜鱼，

125
00:06:35,526 --> 00:06:37,800
甚至包括新鲜的阿拉斯加帝王蟹。

126
00:06:38,960 --> 00:06:41,306
就像我朋友有一次跟我说，

127
00:06:41,306 --> 00:06:43,116
“我简直觉得美梦成真了。

128
00:06:43,116 --> 00:06:45,966
我终于可以在我婆婆

129
00:06:45,966 --> 00:06:49,036
不打招呼就来吃晚饭的
时候给她点惊喜了。”

130
00:06:49,036 --> 00:06:52,286
（笑声）

131
00:06:52,286 --> 00:06:55,006
与此同时，像亚马逊和
生鲜直达这样的公司

132
00:06:55,006 --> 00:06:57,876
也在这一领域进行着实践。

133
00:06:57,876 --> 00:07:01,476
Hema作为阿里巴巴
生态系统的一部分,

134
00:07:01,476 --> 00:07:04,960
其更快捷的优势也正是得益于此。

135
00:07:05,760 --> 00:07:07,736
对一个网络零售商家，

136
00:07:07,736 --> 00:07:10,556
快递一整套的产品

137
00:07:10,556 --> 00:07:13,336
不易实现且成本极高，

138
00:07:13,336 --> 00:07:16,066
但是Hema有自己的应用程序，

139
00:07:16,066 --> 00:07:17,736
自己的移动支付通道，

140
00:07:17,736 --> 00:07:23,376
还在上海的闹市区
开设了20家实体店。

141
00:07:23,376 --> 00:07:27,326
开设这些店面是为了
保证产品的新鲜——

142
00:07:27,326 --> 00:07:30,246
店里还有鱼池——

143
00:07:30,246 --> 00:07:34,480
同时也提供了高速递送的发货地点。

144
00:07:34,920 --> 00:07:36,610
我知道你们早就心生疑问。

145
00:07:36,610 --> 00:07:37,940
他们盈利了吗？

146
00:07:37,940 --> 00:07:39,330
是的，他们在盈利。

147
00:07:39,330 --> 00:07:40,730
他们不但收回了成本，

148
00:07:40,730 --> 00:07:44,536
更不可思议的是每一个
店面的销售额

149
00:07:44,536 --> 00:07:48,536
都比传统零售店要高3到4倍，

150
00:07:48,536 --> 00:07:52,160
有一半的营收订单都是来自移动端。

151
00:07:53,040 --> 00:07:56,056
这很好的说明了，对于消费者，

152
00:07:56,056 --> 00:07:59,546
如果你为它们提供
超便捷的零售购物体验，

153
00:07:59,546 --> 00:08:02,406
他们就会迅速转变，更多的

154
00:08:02,406 --> 00:08:03,600
进行在线消费。

155
00:08:05,480 --> 00:08:08,736
不过超便捷和自发购物的倾向

156
00:08:08,736 --> 00:08:10,556
还不是故事的全部。

157
00:08:10,556 --> 00:08:12,676
我在中国见到的另一个趋势

158
00:08:12,676 --> 00:08:13,880
是社交购物。

159
00:08:14,440 --> 00:08:16,920
如果你想想世界其他地方的社交购物，

160
00:08:16,920 --> 00:08:18,520
通常都是线性过程。

161
00:08:19,560 --> 00:08:21,756
你在脸书上注意到了一样东西，

162
00:08:21,756 --> 00:08:24,406
看了一会儿，然后登陆

163
00:08:24,406 --> 00:08:27,086
亚马逊或者品牌网完成了购物。

164
00:08:27,086 --> 00:08:28,826
举手之劳。

165
00:08:28,826 --> 00:08:31,976
但是在中国情况却大不相同。

166
00:08:31,976 --> 00:08:36,696
平均来说，一个消费者会
在手机上花一小时的时间购物。

167
00:08:36,696 --> 00:08:39,346
这个长度是美国的三倍。

168
00:08:39,346 --> 00:08:41,346
这种对购物的专注从哪里来？

169
00:08:41,346 --> 00:08:44,680
他们盯着手机屏幕到底是在干什么？

170
00:08:45,120 --> 00:08:47,686
我来讲一讲我在中国通常会

171
00:08:47,686 --> 00:08:49,520
经历的手机购物体验。

172
00:08:51,000 --> 00:08:53,960
晚上11点，没错，我通常
是在这个时间购物。

173
00:08:54,800 --> 00:08:58,366
我正在微信群聊室
跟几个朋友聊天。

174
00:08:58,366 --> 00:09:00,656
有个人打开了一包零食，

175
00:09:00,656 --> 00:09:03,840
还顺手把购买链接发到了群里。

176
00:09:04,320 --> 00:09:08,106
我很抵触这种做法，
因为通常我会本能的

177
00:09:08,106 --> 00:09:10,726
点击链接登录网站。

178
00:09:10,726 --> 00:09:12,936
网页的内容很丰富，色彩绚丽，

179
00:09:12,940 --> 00:09:14,546
让人目不暇接。

180
00:09:14,546 --> 00:09:17,266
看了一会儿就会
有一个导购人员登录，

181
00:09:17,266 --> 00:09:20,306
问我，“需要什么帮助吗？”

182
00:09:20,306 --> 00:09:22,466
当然我就直接买了那包零食。

183
00:09:22,466 --> 00:09:26,546
更让人激动的是我
很清楚大概第二天中午，

184
00:09:26,546 --> 00:09:29,436
那包零食就会出现在我的办公室。

185
00:09:29,436 --> 00:09:32,056
我可以边吃边跟同事们分享，

186
00:09:32,056 --> 00:09:35,180
而快递的费用还不到1美元。

187
00:09:36,240 --> 00:09:39,256
而当我正打算离开那个网页，

188
00:09:39,256 --> 00:09:41,186
另一个窗口又弹了出来。

189
00:09:41,186 --> 00:09:45,806
这次的内容是一个草根明星在线教我

190
00:09:45,806 --> 00:09:49,056
如何用新款颜色的
唇彩妆扮自己。

191
00:09:49,056 --> 00:09:52,190
我看了30秒——简单易懂——

192
00:09:52,190 --> 00:09:55,286
旁边还有一个购买链接，

193
00:09:55,286 --> 00:09:57,880
点一下，几秒后就下单了。

194
00:09:58,600 --> 00:10:00,186
我又回到了群聊室。

195
00:10:00,186 --> 00:10:02,026
大家还在聊着八卦。

196
00:10:02,026 --> 00:10:04,926
又有个人把另一包零食的二维码

197
00:10:04,926 --> 00:10:06,576
发了出来。

198
00:10:06,576 --> 00:10:08,080
我再一次点击购买了。

199
00:10:09,080 --> 00:10:10,716
整个过程很像是

200
00:10:10,716 --> 00:10:14,526
在体验一场嘉年华。

201
00:10:14,526 --> 00:10:17,156
眼花缭乱，其乐无穷，

202
00:10:17,156 --> 00:10:19,520
甚至让人欲罢不能。

203
00:10:20,520 --> 00:10:25,006
身处综合生态系统
就会产生这样的效果。

204
00:10:25,006 --> 00:10:27,746
购物融于社交，

205
00:10:27,746 --> 00:10:32,446
而社交正在演变成一种多维的体验。

206
00:10:32,446 --> 00:10:36,146
生态系统的综合性
达到了一个新高度。

207
00:10:36,146 --> 00:10:39,440
同时它也占据了
我们生活的每一个角落。

208
00:10:40,720 --> 00:10:44,416
当然，其背后有着庞大的商业机会。

209
00:10:44,416 --> 00:10:47,276
一家中国的公司，三只松鼠，

210
00:10:47,276 --> 00:10:51,056
在短短的三年内就通过雇用

211
00:10:51,056 --> 00:10:54,956
300至500个24小时在线的导购助手

212
00:10:54,956 --> 00:10:59,036
打造了一个五亿美元的零售产业。

213
00:10:59,036 --> 00:11:01,076
在社交媒体环境中，

214
00:11:01,076 --> 00:11:02,580
他们就像你熟悉的邻居。

215
00:11:02,580 --> 00:11:04,430
即使你没打算买东西，

216
00:11:04,430 --> 00:11:08,120
他们也会乐此不疲的
给你讲笑话，逗你开心。

217
00:11:09,000 --> 00:11:11,186
在这个集成生态系统中，

218
00:11:11,186 --> 00:11:15,746
社交媒体的确可以重新定义
品牌，零售商和消费者

219
00:11:15,746 --> 00:11:17,910
之间的关系。

220
00:11:19,440 --> 00:11:23,026
以上这些只是我在
中国亲历的无数变化的

221
00:11:23,026 --> 00:11:24,806
冰山一角。

222
00:11:24,806 --> 00:11:26,706
在这个巨大的实验室里，

223
00:11:26,706 --> 00:11:30,320
每一天都有大量新的实验开始运转。

224
00:11:31,040 --> 00:11:33,716
电商生态系统正在变革，

225
00:11:33,716 --> 00:11:37,796
包括供应链分销，营销，产品创新，

226
00:11:37,796 --> 00:11:39,066
每个环节都是如此。

227
00:11:39,066 --> 00:11:43,306
消费者正在慢慢获得权力
去决定他们想要买什么，

228
00:11:43,306 --> 00:11:44,716
什么时候买，

229
00:11:44,716 --> 00:11:47,600
怎么买，以及如何参与社交活动。

230
00:11:47,600 --> 00:11:51,186
现在是时候让全球的行业领袖们

231
00:11:51,186 --> 00:11:54,466
睁开眼睛看看中国正在发生的变化，

232
00:11:54,466 --> 00:11:57,440
并思考如何应对了。

233
00:11:58,320 --> 00:11:59,626
谢谢大家。

234
00:11:59,626 --> 00:12:02,360
（掌声）

235
00:12:07,760 --> 00:12:10,150
Massimo Portincaso（MP）:
王女士, 你跟我们分享的这些

236
00:12:10,150 --> 00:12:12,500
听起来简直太不可思议了，

237
00:12:12,500 --> 00:12:17,706
不过我觉得在座的
很多观众都跟我一样

238
00:12:17,706 --> 00:12:18,916
还是心存疑虑：

239
00:12:18,920 --> 00:12:22,306
这种冲动消费

240
00:12:22,306 --> 00:12:26,546
从长远来看是不是经济
和环境可持续的呢？

241
00:12:26,546 --> 00:12:30,326
这样一个高自动化，
超便捷的零售体验

242
00:12:30,326 --> 00:12:35,006
其背后的代价是什么呢？

243
00:12:35,006 --> 00:12:38,096
王佳茜（AW）：好的。
我们都需要记住一件事，

244
00:12:38,096 --> 00:12:41,640
我们只是处在一个
巨大转变的萌芽期。

245
00:12:42,200 --> 00:12:45,416
随着人们表现出对消费升级的需求，

246
00:12:45,416 --> 00:12:48,576
再加上生态系统的演变，

247
00:12:48,576 --> 00:12:52,406
会出现越来越多的机遇和挑战。

248
00:12:52,406 --> 00:12:54,016
我已经看到了一些迹象，

249
00:12:54,016 --> 00:12:56,876
生态系统正在转换关注点，

250
00:12:56,876 --> 00:12:59,486
越来越有针对性的应对这些挑战。

251
00:12:59,486 --> 00:13:03,726
举个例子，除了追求速度，
可持续发展也

252
00:13:03,726 --> 00:13:05,716
也越来越受到重视，

253
00:13:05,716 --> 00:13:08,576
产品质量也比数量更受到关注。

254
00:13:08,576 --> 00:13:11,556
但是针对这些问题，
答案从来都不简单。

255
00:13:11,556 --> 00:13:14,166
这也就是为什么
我今天要站在这里告诉大家

256
00:13:14,166 --> 00:13:19,000
我们需要观察，学习，
并且参与这项变革。

257
00:13:19,680 --> 00:13:20,920
MP：非常感谢。

258
00:13:20,920 --> 00:13:22,010
AW：谢谢。

259
00:13:22,010 --> 00:13:24,300
（掌声）