0:00:00.560,0:00:02.520
Это мой племянник,

0:00:03.280,0:00:04.576
Юан-Юан.

0:00:04.600,0:00:06.096
Ему пять лет,

0:00:06.120,0:00:07.400
он просто очаровательный.

0:00:08.360,0:00:10.336
На днях я спросила у него:

0:00:10.360,0:00:12.720
«Что тебе хочется[br]на день рождения в этом году?»

0:00:13.360,0:00:17.440
Он ответил: «Хочу маску Человека-паука[br]с зеркальными глазами».

0:00:18.000,0:00:20.776
Я понятия не имела, о чём он говорил,

0:00:20.800,0:00:22.776
так что ответила: «Ого, это очень круто,

0:00:22.800,0:00:24.372
но где ты его возьмёшь?»

0:00:25.120,0:00:28.016
Он и глазом не моргнул и ответил:

0:00:28.040,0:00:32.119
«Я скажу об этом маме[br]и загадаю желание перед сном.

0:00:32.759,0:00:34.720
А мама будет трясти свой телефон.

0:00:35.400,0:00:39.680
На следующее утро дядя-почтальон[br]отдаст мне маску, когда я проснусь».

0:00:41.320,0:00:43.280
Я собиралась подразнить его,

0:00:43.280,0:00:45.050
но внезапно осознала,

0:00:45.050,0:00:47.430
что он просто говорил мне правду,

0:00:47.430,0:00:51.020
правду о том, как выглядит шопинг[br]для его поколения.

0:00:51.610,0:00:55.256
Если подумать, для детей вроде Юан-Юана

0:00:55.280,0:00:57.576
шопинг сильно отличается

0:00:57.600,0:01:00.496
от шопинга, каким он представляется[br]людям моего поколения.

0:01:00.520,0:01:02.776
Покупки делаются в мобильном приложении,

0:01:02.800,0:01:04.879
и оплата тоже происходит виртуально.

0:01:06.000,0:01:10.480
В Китае сейчас проходит[br]небывалая шопинг-революция.

0:01:11.120,0:01:14.976
Покупательское поведение[br]и стоя́щие за покупками технологии

0:01:15.000,0:01:17.856
развивались иначе,[br]чем где-либо ещё в мире.

0:01:17.880,0:01:21.776
К примеру, в Китае[br]процветает интернет-торговля.

0:01:21.800,0:01:24.616
Она развивается[br]в два раза быстрее, чем в США,

0:01:24.640,0:01:27.280
и во многом благодаря покупкам[br]в мобильных приложениях.

0:01:27.920,0:01:32.696
Каждый месяц 500 миллионов покупателей

0:01:32.720,0:01:34.816
заказывают товары в мобильных приложениях,

0:01:34.840,0:01:36.576
а это, для сравнения,

0:01:36.600,0:01:39.816
равно всему населению США,

0:01:39.840,0:01:42.280
Великобритании и Германии вместе взятых.

0:01:43.040,0:01:46.896
Но главное не в масштабах онлайн-торговли,

0:01:46.920,0:01:51.496
а скорее в скорости распространения[br]и в масштабе этих систем.

0:01:51.520,0:01:56.016
Менее чем за пять лет Китай стал[br]страной мобильной торговли,

0:01:56.040,0:02:01.176
в основном благодаря двум[br]технологическим платформам:

0:02:01.200,0:02:02.720
Alibaba и Tencent.

0:02:03.120,0:02:06.696
На них приходится 90% онлайн-торговли —

0:02:06.720,0:02:08.376
то есть практически весь рынок, —

0:02:08.400,0:02:10.735
85% соцсетей,

0:02:10.759,0:02:13.436
85% онлайн-платежей.

0:02:13.920,0:02:20.456
Они также владеют больши́ми объёмами[br]онлайн-контента, видео, фильмами,

0:02:20.480,0:02:23.640
литературой, информацией[br]о путешествиях, играми.

0:02:25.200,0:02:28.456
А когда эта огромная база[br]продавцов в мобильных приложениях

0:02:28.480,0:02:30.936
пересекается с комплексными системами,

0:02:30.960,0:02:32.816
происходят химические реакции.

0:02:32.840,0:02:35.456
Сегодняшний Китай — огромная лаборатория,

0:02:35.480,0:02:38.296
где проходят разного рода эксперименты.

0:02:38.320,0:02:39.776
Вам стоит поехать в Китай,

0:02:39.800,0:02:43.400
здесь вы можете заглянуть в будущее.

0:02:44.520,0:02:48.760
Один из трендов, которые я заметила,[br]касается спонтанного шопинга.

0:02:49.440,0:02:51.496
Пять лет назад в ходе фэшн-исследования

0:02:51.520,0:02:52.976
мы обнаружили, что в среднем

0:02:53.000,0:02:56.936
покупатель-китаец покупает[br]пять–восемь пар обуви.

0:02:56.960,0:03:01.336
Теперь эта цифра выросла в три раза,[br]до 25 пар обуви в год.

0:03:01.360,0:03:03.920
Да кому нужно столько обуви?

0:03:04.520,0:03:07.656
Я спрашивала их:[br]«Что заставило вас купить их?»

0:03:07.680,0:03:10.336
Они дали мне целый список причин:

0:03:10.360,0:03:15.016
блоги, новости знаменитостей,[br]информация о модных тенденциях.

0:03:15.040,0:03:18.496
Но в целом у многих из них[br]не было особой причины покупать.

0:03:18.520,0:03:21.016
Они просто просматривали сайт[br]со своего смартфона

0:03:21.040,0:03:23.160
и покупали всё, что видели.

0:03:24.560,0:03:28.816
Тот же уровень спонтанности[br]мы выявили и во всём остальном,

0:03:28.840,0:03:32.520
начиная с бакалейной лавки[br]и заканчивая покупкой страховки.

0:03:34.240,0:03:37.816
Но если подумать, понять причины[br]не так-то сложно.

0:03:37.840,0:03:40.576
Многие китайцы совсем недавно достигли

0:03:40.600,0:03:43.816
уровня жизни среднего класса[br]или верхушки среднего класса,

0:03:43.840,0:03:46.816
им всё ещё очень хочется[br]покупать всё новое,

0:03:46.840,0:03:48.896
новые продукты, новые сервисы.

0:03:48.920,0:03:51.616
А при том, насколько взаимосвязаны[br]элементы системы,

0:03:51.640,0:03:56.120
им очень легко покупать, клик за кликом.

0:03:57.520,0:04:02.016
Однако новое покупательское поведение[br]создаёт много новых трудностей

0:04:02.040,0:04:04.776
для бизнеса, прежде управлявшего рынком.

0:04:04.800,0:04:08.656
Владелец одной фэшн-компании[br]признался, что он в растерянности:

0:04:08.680,0:04:12.800
его покупатели постоянно жалуются,[br]что продукция компании недостаточно новая.

0:04:13.320,0:04:16.120
А для фэшн-компании[br]это очень плохой отзыв.

0:04:17.519,0:04:20.976
И он уже увеличил количество[br]предметов одежды в каждой коллекции.

0:04:21.000,0:04:22.200
Однако это не сработало.

0:04:22.800,0:04:26.216
Тогда я сказала ему,[br]что есть кое-что более важное.

0:04:26.240,0:04:29.696
Нужно давать потребителям[br]именно то, чего они хотят,

0:04:29.720,0:04:30.960
пока они ещё хотят этого.

0:04:31.720,0:04:36.256
Он может поучиться новому у владельцев[br]онлайн-магазинов одежды в Китае.

0:04:36.280,0:04:39.536
Эти компании собирают отзывы,[br]настоящее мнение покупателей

0:04:39.560,0:04:42.056
с сайтов, из соцсетей,

0:04:42.080,0:04:45.376
а затем их дизайнеры переводят[br]собранные данные

0:04:45.400,0:04:47.096
в идеи новых вещей,

0:04:47.120,0:04:50.600
которые отправляют[br]на производство в микростудии.

0:04:51.160,0:04:54.976
Эти микростудии — самое важное звено[br]во всей этой системе,

0:04:55.000,0:04:57.176
потому что они принимают маленькие заказы

0:04:57.200,0:04:59.376
на партию из 30 предметов одежды,

0:04:59.400,0:05:02.600
и они подгоняют их[br]под индивидуальные заказы.

0:05:03.800,0:05:06.976
Благодаря тому, что дизайн[br]и производство проходят

0:05:07.000,0:05:08.456
в масштабах одного региона,

0:05:08.480,0:05:13.016
весь процесс, начиная с передачи данных[br]до появления вещи онлайн или на полках,

0:05:13.040,0:05:15.616
может занять всего три–четыре дня.

0:05:15.640,0:05:17.336
Это очень быстро,

0:05:17.360,0:05:20.976
и товары в итоге полностью соответствуют[br]тому, что сейчас в моде на рынке.

0:05:21.000,0:05:25.296
Значит, у обычных розничных магазинов[br]появляется множество проблем,

0:05:25.320,0:05:28.160
ведь они привыкли выпускать[br]всего несколько коллекций в год.

0:05:30.280,0:05:33.680
Следующий момент: стремление потребителя[br]к максимальному удобству.

0:05:34.240,0:05:37.456
Пару месяцев назад мы с подругой[br]отправились по магазинам в Токио.

0:05:37.480,0:05:38.736
Мы зашли в один,

0:05:38.760,0:05:41.576
и перед нами в очереди к кассе

0:05:41.600,0:05:43.056
было три–четыре человека.

0:05:43.080,0:05:44.616
В пределах нормы, так ведь?

0:05:44.640,0:05:47.416
Но обе мы бросили то, что выбрали,

0:05:47.440,0:05:48.640
и ушли.

0:05:49.440,0:05:51.680
Вот насколько нетерпеливыми мы стали.

0:05:52.560,0:05:56.416
Ультраудобная доставка —[br]не просто приятный бонус.

0:05:56.440,0:05:59.520
Она необходима, чтобы у вас[br]вообще что-то купили.

0:06:00.360,0:06:02.536
В Китае понимают,

0:06:02.560,0:06:06.696
что благодаря своему удобству[br]онлайн-шопинг

0:06:06.720,0:06:09.696
может проникнуть в нашу жизнь[br]и остаться в ней надолго.

0:06:09.720,0:06:13.296
Иногда удобство доставки[br]работает лучше, чем программа лояльности.

0:06:13.320,0:06:15.016
Взять к примеру Hema.

0:06:15.040,0:06:19.080
Эта идея бакалейного магазина,[br]разработанная Alibaba.

0:06:19.600,0:06:21.576
Они доставляют заказанные вами продукты

0:06:21.600,0:06:24.856
из одного из 4 000 складов к вашей двери

0:06:24.880,0:06:26.736
за 30 минут.

0:06:26.760,0:06:30.856
Самое замечательное,[br]что доставляют они буквально всё:

0:06:30.880,0:06:33.096
фрукты и овощи, разумеется.

0:06:33.120,0:06:35.456
А также живую рыбу

0:06:35.480,0:06:37.800
и даже живых камчатских крабов.

0:06:38.960,0:06:41.216
Как мне однажды сказала одна подруга:

0:06:41.240,0:06:42.936
«Они воплотили мои мечты в жизнь.

0:06:42.960,0:06:45.896
Наконец-то у меня есть[br]чем удивить мою свекровь,

0:06:45.920,0:06:48.896
когда она неожиданно приходит[br]отобедать у меня».

0:06:48.920,0:06:52.216
(Смех)

0:06:52.240,0:06:54.896
Конечно, компании[br]вроде Amazon и FreshDirect

0:06:54.920,0:06:57.816
тоже пытаются пробовать силы в этой сфере.

0:06:57.840,0:07:01.416
Но благодаря тому, что Hema —[br]часть системы Alibaba,

0:07:01.440,0:07:04.960
им было быстрее и проще[br]реализовать свои идеи.

0:07:05.760,0:07:07.656
Для онлайн-магазина бакалейных товаров

0:07:07.680,0:07:10.496
очень сложно и дорого

0:07:10.520,0:07:13.296
быстро доставить весь заказ,

0:07:13.320,0:07:15.936
но не для Hema: у них уже есть[br]мобильное приложение,

0:07:15.960,0:07:17.616
уже настроена система оплаты,

0:07:17.640,0:07:23.336
и они открыли 20 реальных магазинов[br]в густонаселённых районах Шанхая.

0:07:23.360,0:07:27.256
Эти магазины нужны,[br]чтобы сохранить свежесть продуктов —

0:07:27.280,0:07:30.176
у них действительно есть[br]огромные аквариумы для рыб, —

0:07:30.200,0:07:34.480
и чтобы быть уверенным,[br]что доставка пройдёт быстро.

0:07:34.920,0:07:36.936
Я знаю, что интересует вас больше всего.

0:07:36.960,0:07:38.216
Неужели это прибыльно?

0:07:38.240,0:07:39.390
Да, это прибыльно.

0:07:39.390,0:07:40.856
Они работают без убытков,

0:07:40.880,0:07:44.456
и, что тоже замечательно,[br]выручка от одного магазина

0:07:44.480,0:07:48.496
у них в три–четыре раза выше,[br]чем у обычного магазина,

0:07:48.520,0:07:52.160
а половина выручки приходится[br]на заказы из мобильного приложения.

0:07:53.040,0:07:55.896
Это настоящее доказательство того,[br]что покупатели,

0:07:55.920,0:07:59.536
если сделать покупки сверхудобными,[br]что особенно важно для продуктов питания,

0:07:59.556,0:08:02.376
покупатели изменят свои привычки[br]и будут покупать онлайн

0:08:02.400,0:08:03.600
в кратчайшие сроки.

0:08:05.480,0:08:08.576
Что ж, суперудобство[br]и спонтанность покупок —

0:08:08.600,0:08:10.456
только часть истории.

0:08:10.480,0:08:12.616
Ещё один тренд,[br]который я выявила в Китае, —

0:08:12.640,0:08:13.880
покупки в соцсетях.

0:08:14.440,0:08:17.056
В любой другой стране мира[br]покупки в социальных сетях —

0:08:17.080,0:08:18.520
линейный процесс.

0:08:19.560,0:08:21.696
Вы смотрите что-то на Facebook,

0:08:21.720,0:08:24.336
выбираете и переключаетесь на Amazon

0:08:24.360,0:08:27.056
или brand.com, чтобы совершить покупку.

0:08:27.080,0:08:28.736
Легко и просто.

0:08:28.760,0:08:31.856
Но в Китае всё совершенно иначе.

0:08:31.880,0:08:36.616
В среднем покупатели проводят[br]около часа за мобильным шопингом.

0:08:36.640,0:08:39.296
Это в три раза дольше, чем в США.

0:08:39.320,0:08:41.256
Так в чём же загвоздка?

0:08:41.280,0:08:44.680
Что они на самом деле делают,[br]глядя в свои маленькие экранчики?

0:08:45.120,0:08:47.576
Что ж, позвольте показать вам[br]покупки через телефон,

0:08:47.600,0:08:49.520
которые я обычно совершаю.

0:08:51.000,0:08:53.960
11 часов вечера — обычное время[br]для моих покупок.

0:08:54.800,0:08:58.416
Я болтаю с друзьями в программе WeChat.

0:08:58.440,0:09:00.536
Один из них достаёт упаковку с закусками

0:09:00.560,0:09:03.840
и постит ссылку на продукт в нашем чате.

0:09:04.320,0:09:08.016
Терпеть это не могу, потому что[br]обычно я перехожу по этой ссылке

0:09:08.040,0:09:10.656
и оказываюсь на странице с товаром.

0:09:10.680,0:09:12.936
Много информации, яркие цвета,

0:09:12.960,0:09:14.376
просто сносит голову.

0:09:14.400,0:09:17.136
Я смотрю товар, и тут[br]появляется онлайн-продавец

0:09:17.160,0:09:20.216
с вопросом: «Чем я могу быть полезен?»

0:09:20.240,0:09:22.416
Ну разумеется, я покупаю этот продукт.

0:09:22.440,0:09:26.496
Самое восхитительное, что я знаю:[br]на следующий день около полудня

0:09:26.520,0:09:29.376
эту упаковку с едой доставят в мой офис.

0:09:29.400,0:09:32.016
Я смогу поесть, поделиться с коллегами,

0:09:32.040,0:09:34.920
при этом цена доставки[br]не превышает один доллар.

0:09:36.240,0:09:39.176
Как раз когда я собираюсь уйти с сайта,

0:09:39.200,0:09:41.056
появляется другое окно.

0:09:41.080,0:09:45.736
На сей раз это прямой эфир,[br]где популярный блогер

0:09:45.760,0:09:49.016
показывает, как носить[br]новый оттенок помады.

0:09:49.040,0:09:52.136
Я смотрю 30 секунд —[br]вполне объяснимо, —

0:09:52.160,0:09:55.216
и там же рядышком есть ссылка на товар,

0:09:55.240,0:09:57.880
я нажимаю на ссылку[br]и покупаю помаду за пару секунд.

0:09:58.600,0:10:00.096
Обратно в чат.

0:10:00.120,0:10:01.976
Всё ещё сплетничают.

0:10:02.000,0:10:04.856
Другой мой приятель скидывает QR-код

0:10:04.880,0:10:06.536
ещё одного вида закуски.

0:10:06.560,0:10:08.080
Иду по ссылке, покупаю.

0:10:09.080,0:10:10.656
И весь процесс

0:10:10.680,0:10:14.456
напоминает прогулку по парку развлечений.

0:10:14.480,0:10:17.096
Хаотично, весело

0:10:17.120,0:10:19.520
и даже немного впадаешь в зависимость.

0:10:20.520,0:10:24.936
Вот что случается, когда попадаешь[br]в такие интегрированные системы.

0:10:24.960,0:10:27.656
Шопинг включён в социальную сеть,

0:10:27.680,0:10:32.376
А социальные сети[br]обрастают новыми гранями.

0:10:32.400,0:10:36.096
Взаимная интеграция систем[br]достигает абсолютно нового уровня.

0:10:36.120,0:10:39.440
Так же сильно вырастает их власть[br]над всей вашей жизнью.

0:10:40.720,0:10:44.336
И, конечно, за всем этим скрываются[br]огромные коммерческие возможности.

0:10:44.360,0:10:47.176
Китайская компания[br]по производству снеков, Three Squirrels,

0:10:47.200,0:10:50.976
за три года выросла[br]до полумиллиардной компании

0:10:51.000,0:10:54.816
благодаря тому что у них есть[br]300–500 продавцов,

0:10:54.840,0:10:58.976
которые поставляют их сервис онлайн, 24/7.

0:10:59.000,0:11:00.760
В пространстве соцсетей

0:11:00.790,0:11:02.620
они похожи на ваших соседей-приятелей.

0:11:02.620,0:11:04.490
Даже если вы ничего не покупаете,

0:11:04.490,0:11:08.120
они будут рады пошутить с вами[br]и сделать вас счастливее.

0:11:09.000,0:11:11.096
В подобной интегрированной системе

0:11:11.120,0:11:15.576
социальные сети могут кардинально поменять[br]отношения между брендом,

0:11:15.600,0:11:17.600
розничным продавцом и потребителем.

0:11:19.440,0:11:22.896
И это только фрагменты[br]тех фундаментальных изменений,

0:11:22.920,0:11:24.616
которые я отметила в Китае.

0:11:24.640,0:11:26.616
Это огромная лаборатория,

0:11:26.640,0:11:30.320
в которой каждый день[br]происходит множество экспериментов.

0:11:31.040,0:11:33.536
Системы переформируются,

0:11:33.560,0:11:37.736
меняются распределение по сетям магазинов,[br]маркетинг, инновации продуктов,

0:11:37.760,0:11:38.976
меняется всё.

0:11:39.000,0:11:43.256
Потребители теперь полностью решают,[br]что они хотят покупать,

0:11:43.280,0:11:44.576
когда они хотят это купить,

0:11:44.600,0:11:47.616
как купить и как это показать обществу.

0:11:47.640,0:11:51.056
Теперь дело за мировыми бизнес-лидерами:

0:11:51.080,0:11:54.416
им нужно внимательно изучить то,[br]что происходит в Китае,

0:11:54.440,0:11:57.440
подумать над этим[br]и спланировать дальнейшие действия.

0:11:58.320,0:11:59.536
Спасибо.

0:11:59.560,0:12:02.360
(Аплодисменты)

0:12:07.760,0:12:10.240
Массимо Портинкасо: Анджела,[br]то, о чём вы говорите,

0:12:10.260,0:12:12.380
поистине впечатляет,[br]в это сложно поверить,

0:12:12.400,0:12:17.656
но я думаю, у многих в этом зале[br]возник такой же вопрос,

0:12:17.680,0:12:18.896
как у меня:

0:12:18.920,0:12:22.256
подобное импульсивное потребление

0:12:22.280,0:12:26.496
устойчиво в долгосрочной перспективе[br]в плане экономики и экологии?

0:12:26.520,0:12:30.256
И какова цена, которую нужно платить

0:12:30.280,0:12:34.976
за автоматизированность[br]и ультраудобство в розничной торговле?

0:12:35.000,0:12:37.896
Анджела Вэнг: Да.[br]Мы должны постоянно помнить,

0:12:37.920,0:12:41.640
что мы на пороге огромной трансформации.

0:12:42.200,0:12:45.336
И с этими изменениями[br]потребностей покупателей,

0:12:45.360,0:12:48.496
с эволюцией всей системы,

0:12:48.520,0:12:52.296
перед нами встаёт много возможностей,[br]но и много трудностей.

0:12:52.320,0:12:53.896
И я уже вижу первые знаки того,

0:12:53.920,0:12:56.776
что эти системы начинают[br]фокусироваться на том,

0:12:56.800,0:12:59.376
как решить эти трудности.

0:12:59.400,0:13:03.656
Например, они стараются обращать[br]больше внимания на устойчивость системы

0:13:03.680,0:13:05.616
наряду со скоростью,

0:13:05.640,0:13:08.496
стараются, чтобы качество[br]было важнее количества.

0:13:08.520,0:13:11.456
Но на самом деле на этот вопрос[br]нет простого ответа.

0:13:11.480,0:13:14.096
Именно поэтому я выступаю здесь

0:13:14.120,0:13:19.000
и говорю, что надо наблюдать, изучать[br]это явление и включаться в эту эволюцию.

0:13:19.680,0:13:21.216
МП: Большое вам спасибо.

0:13:21.240,0:13:22.456
АВ: Спасибо.

0:13:22.480,0:13:25.120
(Аплодисменты)