WEBVTT

00:00:00.560 --> 00:00:02.520
Acesta este nepotul meu,

00:00:03.280 --> 00:00:04.576
Yuan Yuan.

00:00:04.600 --> 00:00:06.096
Are cinci ani,

00:00:06.120 --> 00:00:07.400
super adorabil.

00:00:08.360 --> 00:00:10.336
L-am întrebat mai deunăzi:

00:00:10.360 --> 00:00:12.720
„Ce-ți dorești de ziua ta anul acesta?”

00:00:13.360 --> 00:00:17.440
Mi-a spus:
„Vreau o mască-oglindă Spider-Man.”

00:00:18.000 --> 00:00:20.776
Nu aveam nicio idee despre ce vorbea,

00:00:20.800 --> 00:00:22.776
așa că am spus: „Asta e super,

00:00:22.800 --> 00:00:24.372
dar cum faci să o primești?”

00:00:25.120 --> 00:00:28.016
Mi-a spus, fără să clipească:

00:00:28.040 --> 00:00:32.119
„O să-i spun mamei și îmi pun o dorință
înainte de culcare.

00:00:32.759 --> 00:00:34.720
Mama o să ia telefonul mobil.

00:00:35.400 --> 00:00:39.680
A doua zi de dimineață, nenea curier
o să mi-o dea când mă trezesc.”

00:00:41.320 --> 00:00:43.296
Era să-l tachinez,

00:00:43.320 --> 00:00:45.096
dar deodată am realizat

00:00:45.120 --> 00:00:47.456
că pur și simplu spunea adevărul,

00:00:47.480 --> 00:00:51.616
adevărul a ceea ce înseamnă
cumpărăturile pentru această generație.

NOTE Paragraph

00:00:51.640 --> 00:00:55.256
Dacă vă gândiți la asta,
pentru un copil ca Yuan Yuan,

00:00:55.280 --> 00:00:57.576
a face cumpărături e ceva foarte diferit

00:00:57.600 --> 00:01:00.496
față de ce avea în minte generația mea.

00:01:00.520 --> 00:01:02.776
Cumpărăturile se fac întotdeauna pe mobil,

00:01:02.800 --> 00:01:04.879
și toate plățile sunt virtuale.

NOTE Paragraph

00:01:06.000 --> 00:01:10.480
O uriașă revoluție a cumpărăturilor
are loc în China chiar acum.

00:01:11.120 --> 00:01:14.976
Comportamentul cumpărătorilor
și platformele tehnologice de asemenea,

00:01:15.000 --> 00:01:17.856
au evoluat altfel decât oriunde în lume.

00:01:17.880 --> 00:01:21.776
De exemplu, comerțul electronic
a luat avânt în China.

00:01:21.800 --> 00:01:24.616
A crescut cu o viteză dublă
față de Statele Unite

00:01:24.640 --> 00:01:27.280
și o mare parte a creșterii
provine de la mobile.

00:01:27.920 --> 00:01:32.696
În fiecare lună,
500 de milioane de consumatori

00:01:32.720 --> 00:01:34.816
cumpără de pe telefoanele mobile,

00:01:34.840 --> 00:01:36.576
și, ca să punem în context,

00:01:36.600 --> 00:01:39.816
asta înseamnă întreaga populație
a Statelor Unite,

00:01:39.840 --> 00:01:42.280
Marii Britanii și Germaniei la un loc.

00:01:43.040 --> 00:01:46.896
Dar nu e vorba doar de amploarea
comerțului electronic,

00:01:46.920 --> 00:01:51.496
ci despre viteza de adoptare
și de agregare a ecosistemelor.

00:01:51.520 --> 00:01:56.016
Chinei i-au trebuit mai puțin de cinci ani
să devină o țară a comerțului mobil,

00:01:56.040 --> 00:02:01.176
și asta datorită celor două
platforme tehnologice,

00:02:01.200 --> 00:02:02.720
Alibaba și Tencent.

00:02:03.120 --> 00:02:06.696
Ele dețin 90% din comerțul electronic -

00:02:06.720 --> 00:02:08.376
aproape întreaga piață -

00:02:08.400 --> 00:02:10.735
85% din social media,

00:02:10.759 --> 00:02:13.896
85% din plățile pe internet.

00:02:13.920 --> 00:02:20.456
Și dețin de asemenea volume mari
de conținut digital video, filme online,

00:02:20.480 --> 00:02:23.640
literatură,
informații de călătorie, jocuri.

00:02:25.200 --> 00:02:28.456
Când această imensă bază
de cumpărători mobili

00:02:28.480 --> 00:02:30.936
intră în contact cu ecosistemele agregate,

00:02:30.960 --> 00:02:32.816
au loc reacții chimice.

00:02:32.840 --> 00:02:35.456
Azi, China este ca un laborator uriaș

00:02:35.480 --> 00:02:38.296
care generează tot felul de experimente.

00:02:38.320 --> 00:02:39.776
Ar trebui să veniți în China,

00:02:39.800 --> 00:02:43.400
fiindcă aici veți arunca
o privire spre viitor.

NOTE Paragraph

00:02:44.520 --> 00:02:48.760
Una din tendințele pe care le-am văzut
este spontaneitatea de a cumpăra.

00:02:49.440 --> 00:02:51.496
Acum cinci ani, 
într-un studiu despre modă,

00:02:51.520 --> 00:02:52.976
am constatat că, în medie,

00:02:53.000 --> 00:02:56.936
un consumator chinez ar fi cumpărat
cinci până la opt perechi de pantofi.

00:02:56.960 --> 00:03:01.336
Acest număr s-a triplat
până la circa 25 de perechi pe an.

00:03:01.360 --> 00:03:03.920
Cine are nevoie
de atâtea perechi de pantofi?

00:03:04.520 --> 00:03:07.656
Așa că i-am întrebat:
„Din ce motiv faceți cumpărături?”

00:03:07.680 --> 00:03:10.336
Mi-au dat o listă de motive:

00:03:10.360 --> 00:03:15.016
bloguri, știri despre celebrități,
informații despre modă.

00:03:15.040 --> 00:03:18.496
Dar, de fapt, pentru mulți dintre ei
nu exista un motiv anume să cumpere.

00:03:18.520 --> 00:03:21.016
Navigau pur și simplu pe mobil

00:03:21.040 --> 00:03:23.160
și apoi cumpărau tot ce vedeau.

00:03:24.560 --> 00:03:28.816
Am observat același nivel
de spontaneitate în orice,

00:03:28.840 --> 00:03:32.520
de la cumpărarea de alimente
până la produse de asigurări.

00:03:34.240 --> 00:03:37.816
Dar nu e foarte dificil de înțeles
dacă te gândești la asta.

00:03:37.840 --> 00:03:40.576
Mulți consumatori chinezi
au pătruns recent

00:03:40.600 --> 00:03:43.816
în clasa medie sau puțin peste medie
ca stil de viață,

00:03:43.840 --> 00:03:46.816
cu o dorință puternică
de a cumpăra tot ce e nou,

00:03:46.840 --> 00:03:48.896
produse noi, servicii noi.

00:03:48.920 --> 00:03:51.616
Și cu acest ecosistem integrat,

00:03:51.640 --> 00:03:56.120
este așa de ușor pentru ei să cumpere,
un click după altul.

00:03:57.520 --> 00:04:02.016
Totuși, acest nou comportament
de cumpărător creează multe provocări

00:04:02.040 --> 00:04:04.776
pentru afacerile care dominau cândva.

00:04:04.800 --> 00:04:08.656
Proprietarul unei companii de modă
mi-a spus că este atât de frustrat

00:04:08.680 --> 00:04:12.800
deoarece clienții lui se plâng
că produsele lui nu sunt destul de noi.

00:04:13.320 --> 00:04:16.120
Pentru o companie de modă
este chiar un comentariu rău.

00:04:17.519 --> 00:04:20.976
Și el deja a mărit numărul de produse
din fiecare colecție.

00:04:21.000 --> 00:04:22.200
Nu pare să meargă.

00:04:22.800 --> 00:04:26.216
Așa că i-am spus că există ceva
mai important decât asta.

00:04:26.240 --> 00:04:29.696
Trebuie să le dai clienților
exact ce-și doresc

00:04:29.720 --> 00:04:30.960
când încă își doresc.

00:04:31.720 --> 00:04:36.256
Și el poate învăța ceva de la jucătorii
vestimentari online din China.

00:04:36.280 --> 00:04:39.536
Companiile colectează recenzii reale
de la consumatori

00:04:39.560 --> 00:04:42.056
de pe site-uri mobile, din social media,

00:04:42.080 --> 00:04:45.376
și apoi proiectanții lor
traduc această informație

00:04:45.400 --> 00:04:47.096
în idei de produse,

00:04:47.120 --> 00:04:50.600
și apoi le trimit către microstudiouri
pentru producție.

00:04:51.160 --> 00:04:54.976
Microstudiourile sunt de fapt cheia
în acest ecosistem global,

00:04:55.000 --> 00:04:57.176
fiindcă acceptă comenzi mici,

00:04:57.200 --> 00:04:59.376
30 de articole o dată,

00:04:59.400 --> 00:05:02.600
și pot face de asemenea
articole personalizate parțial.

00:05:03.800 --> 00:05:06.976
Faptul că toate aceste proiecte de produse

00:05:07.000 --> 00:05:08.456
sunt făcute local,

00:05:08.480 --> 00:05:13.016
întregul proces, de la transportul
produsului pe raft sau online,

00:05:13.040 --> 00:05:15.616
uneori durează doar trei-patru zile.

00:05:15.640 --> 00:05:17.336
Este super rapid,

00:05:17.360 --> 00:05:20.976
și este extrem de receptiv
la ce este în vogă în piață.

00:05:21.000 --> 00:05:25.296
Și asta le dă mari dureri de cap
retailerilor tradiționali

00:05:25.320 --> 00:05:28.160
care se gândesc 
doar la câteva colecții pe an.

NOTE Paragraph

00:05:30.280 --> 00:05:33.680
Apoi este nevoia consumatorului
de ultra-comoditate.

00:05:34.240 --> 00:05:37.456
Acum două luni, eram cu un prieten
la cumpărături în Tokyo.

00:05:37.480 --> 00:05:38.736
Eram în magazin,

00:05:38.760 --> 00:05:41.576
și în fața noastră
stăteau trei sau patru persoane

00:05:41.600 --> 00:05:43.056
la ghișeul de plată.

00:05:43.080 --> 00:05:44.616
Ceva obișnuit, nu-i așa?

00:05:44.640 --> 00:05:47.416
Dar amândoi am renunțat
la ce alesesem

00:05:47.440 --> 00:05:48.640
și am plecat.

00:05:49.440 --> 00:05:51.680
Așa de nerăbdători am devenit.

00:05:52.560 --> 00:05:56.416
Livrarea ultra-comodității
nu e doar ceva ce e bine să ai.

00:05:56.440 --> 00:05:59.520
Este crucial să te asiguri
că clientul tău chiar cumpără.

00:06:00.360 --> 00:06:02.536
Și în China am învățat

00:06:02.560 --> 00:06:06.696
că această comoditate e liantul
care face cumpărăturile online

00:06:06.720 --> 00:06:09.696
un comportament și un obicei care durează.

00:06:09.720 --> 00:06:13.296
Este uneori mai eficient
decât un simplu program de loialitate.

00:06:13.320 --> 00:06:15.016
Să luăm de exemplu Hema.

00:06:15.040 --> 00:06:19.080
Este un concept de băcănie retail
dezvoltat de Alibaba.

00:06:19.600 --> 00:06:21.576
Ei livrează un coș plin cu produse

00:06:21.600 --> 00:06:24.856
de la 4.000 SKU la ușa ta

00:06:24.880 --> 00:06:26.736
în 30 de minute.

00:06:26.760 --> 00:06:30.856
Ceea ce este uimitor
e că livrează absolut orice:

00:06:30.880 --> 00:06:33.096
fructe, legume, desigur.

00:06:33.120 --> 00:06:35.456
Livrează de asemenea pește viu

00:06:35.480 --> 00:06:37.800
și crab uriaș de Alaska.

00:06:38.960 --> 00:06:41.216
Cum mi-a spus un prieten cândva:

00:06:41.240 --> 00:06:42.936
„Este visul meu devenit realitate.

00:06:42.960 --> 00:06:45.896
În sfârșit, îmi pot impresiona soacra

00:06:45.920 --> 00:06:48.896
când vine în vizită la cină
pe neașteptate.”

NOTE Paragraph

00:06:48.920 --> 00:06:52.216
(Râsete)

NOTE Paragraph

00:06:52.240 --> 00:06:54.896
Ei bine, companii ca Amazon și FreshDirect

00:06:54.920 --> 00:06:57.816
experimentează de asemenea acest domeniu.

00:06:57.840 --> 00:07:01.416
Faptul că Hema este parte
din ecosistemul Alibaba

00:07:01.440 --> 00:07:04.960
îl face mai rapid și de asemenea 
un pic mai ușor de implementat.

00:07:05.760 --> 00:07:07.656
Pentru un magazin mic online,

00:07:07.680 --> 00:07:10.496
este foarte dificil, foarte costisitor,

00:07:10.520 --> 00:07:13.296
să livreze rapid un coș plin,

00:07:13.320 --> 00:07:15.936
dar pentru Hema e ușor:
o aplicație mobilă,

00:07:15.960 --> 00:07:17.616
plată online,

00:07:17.640 --> 00:07:23.336
și de asemenea 20 de magazine fizice
în zone cu mare densitate din Shanghai.

00:07:23.360 --> 00:07:27.256
Aceste magazine sunt construite
să asigure prospețimea produselor -

00:07:27.280 --> 00:07:30.176
au chiar acvarii cu pești la magazin -

00:07:30.200 --> 00:07:34.480
și de asemenea locații 
care permit livrare rapidă.

00:07:34.920 --> 00:07:36.936
Știu ce întrebare aveți în minte.

00:07:36.960 --> 00:07:38.216
Câștigă bani?

00:07:38.240 --> 00:07:39.576
Da, câștigă bani.

00:07:39.990 --> 00:07:44.456
Au profit, și ceea ce este uimitor
e că venitul din vânzările pe magazin

00:07:44.480 --> 00:07:48.496
este de trei până la patru ori mai mare
decât într-un magazin tradițional,

00:07:48.520 --> 00:07:52.160
și jumătate din comenzi vin de pe mobil.

00:07:53.040 --> 00:07:55.896
Este o dovadă reală că un consumator,

00:07:55.920 --> 00:07:59.496
dacă îi oferi ultra-comoditate
asta chiar funcționează pentru alimente,

00:07:59.520 --> 00:08:03.436
își va schimba comportamentul
de cumpărături online într-o clipită.

NOTE Paragraph

00:08:05.480 --> 00:08:08.576
Deci ultra-comoditate și spontaneitate,

00:08:08.600 --> 00:08:10.456
nu înseamnă totul.

00:08:10.480 --> 00:08:12.616
Cealaltă tendință
pe care am văzut-o în China

00:08:12.640 --> 00:08:13.949
sunt cumpărăturile de grup.

00:08:14.440 --> 00:08:17.151
Dacă te gândești la cumpărături de grup
altundeva în lume,

00:08:17.151 --> 00:08:18.520
sunt un proces liniar.

00:08:19.560 --> 00:08:21.696
Alegi ceva pe Facebook,

00:08:21.720 --> 00:08:24.336
te uiți la el, și te muți pe Amazon

00:08:24.360 --> 00:08:27.056
sau brand.com
pentru a finaliza cumpărăturile.

00:08:27.080 --> 00:08:28.736
Simplu și ușor.

00:08:28.760 --> 00:08:31.856
Dar în China e cu totul altceva.

00:08:31.880 --> 00:08:36.605
În medie, un consumator petrece
o oră la cumpărături pe mobil.

00:08:36.605 --> 00:08:39.322
Asta înseamnă de trei ori mai mult
decât în Statele Unite.

00:08:39.322 --> 00:08:41.256
Cum de prinde atât de bine?

00:08:41.280 --> 00:08:44.680
Ce fac ei de fapt pe acest ecran micuț?

00:08:45.120 --> 00:08:47.576
Hai să vă arăt o sesiune
de cumpărături pe mobil

00:08:47.600 --> 00:08:49.520
pe care o experimentez de obicei.

NOTE Paragraph

00:08:51.000 --> 00:08:53.960
Ora 23, da, de obicei atunci cumpăr.

00:08:54.800 --> 00:08:58.416
Vorbeam pe WetChat cu grupul de prieteni.

00:08:58.440 --> 00:09:00.536
Unul dintre ei a luat o gustare la pachet

00:09:00.560 --> 00:09:03.840
și a postat link-ul produsului în chat.

00:09:04.320 --> 00:09:08.016
Urăsc asta, fiindcă de obicei
dau click pe acel link

00:09:08.040 --> 00:09:10.656
și aterizez pe pagina produsului.

00:09:10.680 --> 00:09:12.936
Multe informații, foarte colorate,

00:09:12.960 --> 00:09:14.370
care-ţi iau minţile.

00:09:14.370 --> 00:09:17.176
M-am uitat și un asistent de cumpărături
a apărut online

00:09:17.176 --> 00:09:20.216
și m-a întrebat: 
„Cum te pot ajuta în seara asta?”.

00:09:20.240 --> 00:09:22.416
Sigur că am cumpărat
acea gustare la pachet.

00:09:22.440 --> 00:09:26.496
Ce e mai frumos este că știu
că în ziua următoare, pe la prânz,

00:09:26.520 --> 00:09:29.376
acea gustare la pachet
îmi va fi livrată la birou.

00:09:29.400 --> 00:09:32.016
Pot să o mănânc și să o împart cu colegii

00:09:32.040 --> 00:09:34.920
iar costul livrării, maxim un dolar.

NOTE Paragraph

00:09:36.240 --> 00:09:39.176
Chiar când mă pregăteam să părăsesc
acel site de cumpărături,

00:09:39.200 --> 00:09:41.056
a apărut un alt ecran.

00:09:41.080 --> 00:09:45.736
De data asta este emisiunea live
a unei celebrități

00:09:45.760 --> 00:09:49.016
care mă învață cum să port
o nouă culoare de ruj.

00:09:49.040 --> 00:09:52.136
Am privit 30 de secunde -
foarte ușor de înțeles -

00:09:52.160 --> 00:09:55.216
și bineînțeles că este un link
de cumpărături chiar alături,

00:09:55.240 --> 00:09:57.880
click, am cumpărat în câteva secunde.

NOTE Paragraph

00:09:58.600 --> 00:10:00.096
Înapoi la grupul de chat.

00:10:00.120 --> 00:10:01.976
Bârfa continuă.

00:10:02.000 --> 00:10:04.856
O altă prietenă a postat codul QR

00:10:04.880 --> 00:10:06.536
al altei gustări la pachet.

00:10:06.560 --> 00:10:08.080
Click, am cumpărat.

00:10:09.080 --> 00:10:10.656
Deci întreaga experiență

00:10:10.680 --> 00:10:14.456
este ca atunci când explorezi
un parc de distracții.

00:10:14.480 --> 00:10:17.096
Este haotic, este amuzant

00:10:17.120 --> 00:10:19.520
și chiar creează un pic dependență.

00:10:20.520 --> 00:10:24.936
Asta se întâmplă
când părăsești acest ecosistem integrat.

00:10:24.960 --> 00:10:27.656
A cumpăra este încorporat în mediul social

00:10:27.680 --> 00:10:32.376
și mediul social evoluează
într-o experiență multidimensională.

00:10:32.400 --> 00:10:36.096
Integrarea ecosistemelor
a ajuns la un nivel cu totul nou.

00:10:36.120 --> 00:10:39.440
Așadar ne domină toate aspectele vieții.

NOTE Paragraph

00:10:40.720 --> 00:10:44.336
Și bineînțeles, sunt oportunități
comerciale uriașe în spatele ei.

00:10:44.360 --> 00:10:47.176
O companie chineză de gustări la pachet,
Three Squirrels,

00:10:47.200 --> 00:10:50.976
a construit în doar trei ani o afacere
de jumătate de miliard de dolari

00:10:51.000 --> 00:10:54.816
investind în 300 până la 500
de asistenți de cumpărături

00:10:54.840 --> 00:10:58.976
care vor fi online să ofere servicii
24 de ore din 24.

00:10:59.000 --> 00:11:01.016
În mediul social media,

00:11:01.040 --> 00:11:02.976
ei sunt ca prietenii noștri din vecini.

00:11:03.000 --> 00:11:04.696
Chiar și atunci când nu cumperi,

00:11:04.720 --> 00:11:08.120
ei vor fi bucuroși doar să-ți spună
câteva glume și să te facă fericit.

00:11:09.000 --> 00:11:11.096
În acest ecosistem integrat,

00:11:11.120 --> 00:11:15.576
social media chiar poate redefini
relația dintre marcă,

00:11:15.600 --> 00:11:17.600
retailer și consumator.

NOTE Paragraph

00:11:19.440 --> 00:11:22.896
Acestea sunt doar fragmente
din schimbările masive

00:11:22.920 --> 00:11:24.616
pe care le-am văzut în China.

00:11:24.640 --> 00:11:26.616
În acest uriaș laborator,

00:11:26.640 --> 00:11:30.320
o mulțime de experimente
sunt generate în fiecare zi.

00:11:31.040 --> 00:11:33.536
Ecosistemele se reformează,

00:11:33.560 --> 00:11:37.736
lanțul de distribuție și aprovizionare,
marketingul, inovația produselor,

00:11:37.760 --> 00:11:38.976
totul.

00:11:39.000 --> 00:11:43.256
Consumatorii au puterea de a decide
ce doresc să cumpere,

00:11:43.280 --> 00:11:44.576
când doresc să cumpere,

00:11:44.600 --> 00:11:47.616
cum doresc să cumpere,
cum doresc să socializeze.

00:11:47.640 --> 00:11:51.056
Acum ține de liderii lumii în afaceri

00:11:51.080 --> 00:11:54.416
să deschidă ochii,
să vadă ce se întâmplă în China,

00:11:54.440 --> 00:11:57.440
să se gândească și să acționeze.

NOTE Paragraph

00:11:58.320 --> 00:11:59.536
Mulțumesc.

NOTE Paragraph

00:11:59.560 --> 00:12:02.360
(Aplause)

NOTE Paragraph

00:12:07.760 --> 00:12:10.240
Massimo Portincaso: Angela,
ceea ce ne-ai împărtășit

00:12:10.260 --> 00:12:12.380
e chiar impresionant
și aproape incredibil,

00:12:12.400 --> 00:12:17.656
dar cred că mulți din public
și-au pus aceeași întrebare ca mine,

00:12:17.680 --> 00:12:18.896
și anume:

00:12:18.920 --> 00:12:22.256
Este acest gen de consum impulsiv

00:12:22.280 --> 00:12:26.496
sustenabil pe termen lung
din punct de vedere economic și ecologic?


00:12:26.520 --> 00:12:30.256
Și care este prețul total de plătit

00:12:30.280 --> 00:12:34.976
pentru o astfel de experiență
așa automatizată și ultra-comodă?

NOTE Paragraph

00:12:35.000 --> 00:12:37.896
Angela Wang: Mda.
Trebuie să avem în minte un lucru,

00:12:37.920 --> 00:12:41.640
și anume că suntem abia la începutul
unei transformări uriașe.

00:12:42.200 --> 00:12:45.336
Cu acest comerț care se ridică
la nivelul nevoilor consumatorului,

00:12:45.360 --> 00:12:48.496
împreună cu evoluția ecosistemului,

00:12:48.520 --> 00:12:52.296
sunt multe oportunități
și de asemenea multe provocări.

00:12:52.320 --> 00:12:53.896
Am văzut deja semne timpurii

00:12:53.920 --> 00:12:56.776
că ecosistemele își schimbă ținta,

00:12:56.800 --> 00:12:59.376
fiind mai atente
la rezolvarea acestor provocări.

00:12:59.400 --> 00:13:03.656
De exemplu, acordând
mai multă atenție sustenabilității

00:13:03.680 --> 00:13:05.616
alături de viteză,

00:13:05.640 --> 00:13:08.496
și de asemenea calității
față de cantitate.

00:13:08.520 --> 00:13:11.456
Dar nu există răspunsuri simple
la aceste întrebări.

00:13:11.480 --> 00:13:14.096
Exact de aceea sunt aici, să spun tuturor

00:13:14.120 --> 00:13:19.000
că trebuie să privim, să studiem,
și să jucăm un rol în această evoluție.

NOTE Paragraph

00:13:19.680 --> 00:13:21.216
MP: Mulțumesc foarte mult.

NOTE Paragraph

00:13:21.240 --> 00:13:22.456
AW: Mulțumesc.

NOTE Paragraph

00:13:22.480 --> 00:13:25.120
(Aplauze)