0:00:00.560,0:00:02.520
Acesta este nepotul meu,

0:00:03.280,0:00:04.576
Yuan Yuan.

0:00:04.600,0:00:06.096
Are cinci ani,

0:00:06.120,0:00:07.400
super adorabil.

0:00:08.360,0:00:10.336
L-am întrebat mai deunăzi:

0:00:10.360,0:00:12.720
„Ce-ți dorești de ziua ta anul acesta?”

0:00:13.360,0:00:17.440
Mi-a spus:[br]„Vreau o mască-oglindă Spider-Man.”

0:00:18.000,0:00:20.776
Nu aveam nicio idee despre ce vorbea,

0:00:20.800,0:00:22.776
așa că am spus: „Asta e super,

0:00:22.800,0:00:24.372
dar cum faci să o primești?”

0:00:25.120,0:00:28.016
Mi-a spus, fără să clipească:

0:00:28.040,0:00:32.119
„O să-i spun mamei și îmi pun o dorință[br]înainte de culcare.

0:00:32.759,0:00:34.720
Mama o să ia telefonul mobil.

0:00:35.400,0:00:39.680
A doua zi de dimineață, nenea curier[br]o să mi-o dea când mă trezesc.”

0:00:41.320,0:00:43.296
Era să-l tachinez,

0:00:43.320,0:00:45.096
dar deodată am realizat

0:00:45.120,0:00:47.456
că pur și simplu spunea adevărul,

0:00:47.480,0:00:51.616
adevărul a ceea ce înseamnă[br]cumpărăturile pentru această generație.

0:00:51.640,0:00:55.256
Dacă vă gândiți la asta,[br]pentru un copil ca Yuan Yuan,

0:00:55.280,0:00:57.576
a face cumpărături e ceva foarte diferit

0:00:57.600,0:01:00.496
față de ce avea în minte generația mea.

0:01:00.520,0:01:02.776
Cumpărăturile se fac întotdeauna pe mobil,

0:01:02.800,0:01:04.879
și toate plățile sunt virtuale.

0:01:06.000,0:01:10.480
O uriașă revoluție a cumpărăturilor[br]are loc în China chiar acum.

0:01:11.120,0:01:14.976
Comportamentul cumpărătorilor[br]și platformele tehnologice de asemenea,

0:01:15.000,0:01:17.856
au evoluat altfel decât oriunde în lume.

0:01:17.880,0:01:21.776
De exemplu, comerțul electronic[br]a luat avânt în China.

0:01:21.800,0:01:24.616
A crescut cu o viteză dublă[br]față de Statele Unite

0:01:24.640,0:01:27.280
și o mare parte a creșterii[br]provine de la mobile.

0:01:27.920,0:01:32.696
În fiecare lună,[br]500 de milioane de consumatori

0:01:32.720,0:01:34.816
cumpără de pe telefoanele mobile,

0:01:34.840,0:01:36.576
și, ca să punem în context,

0:01:36.600,0:01:39.816
asta înseamnă întreaga populație[br]a Statelor Unite,

0:01:39.840,0:01:42.280
Marii Britanii și Germaniei la un loc.

0:01:43.040,0:01:46.896
Dar nu e vorba doar de amploarea[br]comerțului electronic,

0:01:46.920,0:01:51.496
ci despre viteza de adoptare[br]și de agregare a ecosistemelor.

0:01:51.520,0:01:56.016
Chinei i-au trebuit mai puțin de cinci ani[br]să devină o țară a comerțului mobil,

0:01:56.040,0:02:01.176
și asta datorită celor două[br]platforme tehnologice,

0:02:01.200,0:02:02.720
Alibaba și Tencent.

0:02:03.120,0:02:06.696
Ele dețin 90% din comerțul electronic -

0:02:06.720,0:02:08.376
aproape întreaga piață -

0:02:08.400,0:02:10.735
85% din social media,

0:02:10.759,0:02:13.896
85% din plățile pe internet.

0:02:13.920,0:02:20.456
Și dețin de asemenea volume mari[br]de conținut digital video, filme online,

0:02:20.480,0:02:23.640
literatură,[br]informații de călătorie, jocuri.

0:02:25.200,0:02:28.456
Când această imensă bază[br]de cumpărători mobili

0:02:28.480,0:02:30.936
intră în contact cu ecosistemele agregate,

0:02:30.960,0:02:32.816
au loc reacții chimice.

0:02:32.840,0:02:35.456
Azi, China este ca un laborator uriaș

0:02:35.480,0:02:38.296
care generează tot felul de experimente.

0:02:38.320,0:02:39.776
Ar trebui să veniți în China,

0:02:39.800,0:02:43.400
fiindcă aici veți arunca[br]o privire spre viitor.

0:02:44.520,0:02:48.760
Una din tendințele pe care le-am văzut[br]este spontaneitatea de a cumpăra.

0:02:49.440,0:02:51.496
Acum cinci ani, [br]într-un studiu despre modă,

0:02:51.520,0:02:52.976
am constatat că, în medie,

0:02:53.000,0:02:56.936
un consumator chinez ar fi cumpărat[br]cinci până la opt perechi de pantofi.

0:02:56.960,0:03:01.336
Acest număr s-a triplat[br]până la circa 25 de perechi pe an.

0:03:01.360,0:03:03.920
Cine are nevoie[br]de atâtea perechi de pantofi?

0:03:04.520,0:03:07.656
Așa că i-am întrebat:[br]„Din ce motiv faceți cumpărături?”

0:03:07.680,0:03:10.336
Mi-au dat o listă de motive:

0:03:10.360,0:03:15.016
bloguri, știri despre celebrități,[br]informații despre modă.

0:03:15.040,0:03:18.496
Dar, de fapt, pentru mulți dintre ei[br]nu exista un motiv anume să cumpere.

0:03:18.520,0:03:21.016
Navigau pur și simplu pe mobil

0:03:21.040,0:03:23.160
și apoi cumpărau tot ce vedeau.

0:03:24.560,0:03:28.816
Am observat același nivel[br]de spontaneitate în orice,

0:03:28.840,0:03:32.520
de la cumpărarea de alimente[br]până la produse de asigurări.

0:03:34.240,0:03:37.816
Dar nu e foarte dificil de înțeles[br]dacă te gândești la asta.

0:03:37.840,0:03:40.576
Mulți consumatori chinezi[br]au pătruns recent

0:03:40.600,0:03:43.816
în clasa medie sau puțin peste medie[br]ca stil de viață,

0:03:43.840,0:03:46.816
cu o dorință puternică[br]de a cumpăra tot ce e nou,

0:03:46.840,0:03:48.896
produse noi, servicii noi.

0:03:48.920,0:03:51.616
Și cu acest ecosistem integrat,

0:03:51.640,0:03:56.120
este așa de ușor pentru ei să cumpere,[br]un click după altul.

0:03:57.520,0:04:02.016
Totuși, acest nou comportament[br]de cumpărător creează multe provocări

0:04:02.040,0:04:04.776
pentru afacerile care dominau cândva.

0:04:04.800,0:04:08.656
Proprietarul unei companii de modă[br]mi-a spus că este atât de frustrat

0:04:08.680,0:04:12.800
deoarece clienții lui se plâng[br]că produsele lui nu sunt destul de noi.

0:04:13.320,0:04:16.120
Pentru o companie de modă[br]este chiar un comentariu rău.

0:04:17.519,0:04:20.976
Și el deja a mărit numărul de produse[br]din fiecare colecție.

0:04:21.000,0:04:22.200
Nu pare să meargă.

0:04:22.800,0:04:26.216
Așa că i-am spus că există ceva[br]mai important decât asta.

0:04:26.240,0:04:29.696
Trebuie să le dai clienților[br]exact ce-și doresc

0:04:29.720,0:04:30.960
când încă își doresc.

0:04:31.720,0:04:36.256
Și el poate învăța ceva de la jucătorii[br]vestimentari online din China.

0:04:36.280,0:04:39.536
Companiile colectează recenzii reale[br]de la consumatori

0:04:39.560,0:04:42.056
de pe site-uri mobile, din social media,

0:04:42.080,0:04:45.376
și apoi proiectanții lor[br]traduc această informație

0:04:45.400,0:04:47.096
în idei de produse,

0:04:47.120,0:04:50.600
și apoi le trimit către microstudiouri[br]pentru producție.

0:04:51.160,0:04:54.976
Microstudiourile sunt de fapt cheia[br]în acest ecosistem global,

0:04:55.000,0:04:57.176
fiindcă acceptă comenzi mici,

0:04:57.200,0:04:59.376
30 de articole o dată,

0:04:59.400,0:05:02.600
și pot face de asemenea[br]articole personalizate parțial.

0:05:03.800,0:05:06.976
Faptul că toate aceste proiecte de produse

0:05:07.000,0:05:08.456
sunt făcute local,

0:05:08.480,0:05:13.016
întregul proces, de la transportul[br]produsului pe raft sau online,

0:05:13.040,0:05:15.616
uneori durează doar trei-patru zile.

0:05:15.640,0:05:17.336
Este super rapid,

0:05:17.360,0:05:20.976
și este extrem de receptiv[br]la ce este în vogă în piață.

0:05:21.000,0:05:25.296
Și asta le dă mari dureri de cap[br]retailerilor tradiționali

0:05:25.320,0:05:28.160
care se gândesc [br]doar la câteva colecții pe an.

0:05:30.280,0:05:33.680
Apoi este nevoia consumatorului[br]de ultra-comoditate.

0:05:34.240,0:05:37.456
Acum două luni, eram cu un prieten[br]la cumpărături în Tokyo.

0:05:37.480,0:05:38.736
Eram în magazin,

0:05:38.760,0:05:41.576
și în fața noastră[br]stăteau trei sau patru persoane

0:05:41.600,0:05:43.056
la ghișeul de plată.

0:05:43.080,0:05:44.616
Ceva obișnuit, nu-i așa?

0:05:44.640,0:05:47.416
Dar amândoi am renunțat[br]la ce alesesem

0:05:47.440,0:05:48.640
și am plecat.

0:05:49.440,0:05:51.680
Așa de nerăbdători am devenit.

0:05:52.560,0:05:56.416
Livrarea ultra-comodității[br]nu e doar ceva ce e bine să ai.

0:05:56.440,0:05:59.520
Este crucial să te asiguri[br]că clientul tău chiar cumpără.

0:06:00.360,0:06:02.536
Și în China am învățat

0:06:02.560,0:06:06.696
că această comoditate e liantul[br]care face cumpărăturile online

0:06:06.720,0:06:09.696
un comportament și un obicei care durează.

0:06:09.720,0:06:13.296
Este uneori mai eficient[br]decât un simplu program de loialitate.

0:06:13.320,0:06:15.016
Să luăm de exemplu Hema.

0:06:15.040,0:06:19.080
Este un concept de băcănie retail[br]dezvoltat de Alibaba.

0:06:19.600,0:06:21.576
Ei livrează un coș plin cu produse

0:06:21.600,0:06:24.856
de la 4.000 SKU la ușa ta

0:06:24.880,0:06:26.736
în 30 de minute.

0:06:26.760,0:06:30.856
Ceea ce este uimitor[br]e că livrează absolut orice:

0:06:30.880,0:06:33.096
fructe, legume, desigur.

0:06:33.120,0:06:35.456
Livrează de asemenea pește viu

0:06:35.480,0:06:37.800
și crab uriaș de Alaska.

0:06:38.960,0:06:41.216
Cum mi-a spus un prieten cândva:

0:06:41.240,0:06:42.936
„Este visul meu devenit realitate.

0:06:42.960,0:06:45.896
În sfârșit, îmi pot impresiona soacra

0:06:45.920,0:06:48.896
când vine în vizită la cină[br]pe neașteptate.”

0:06:48.920,0:06:52.216
(Râsete)

0:06:52.240,0:06:54.896
Ei bine, companii ca Amazon și FreshDirect

0:06:54.920,0:06:57.816
experimentează de asemenea acest domeniu.

0:06:57.840,0:07:01.416
Faptul că Hema este parte[br]din ecosistemul Alibaba

0:07:01.440,0:07:04.960
îl face mai rapid și de asemenea [br]un pic mai ușor de implementat.

0:07:05.760,0:07:07.656
Pentru un magazin mic online,

0:07:07.680,0:07:10.496
este foarte dificil, foarte costisitor,

0:07:10.520,0:07:13.296
să livreze rapid un coș plin,

0:07:13.320,0:07:15.936
dar pentru Hema e ușor:[br]o aplicație mobilă,

0:07:15.960,0:07:17.616
plată online,

0:07:17.640,0:07:23.336
și de asemenea 20 de magazine fizice[br]în zone cu mare densitate din Shanghai.

0:07:23.360,0:07:27.256
Aceste magazine sunt construite[br]să asigure prospețimea produselor -

0:07:27.280,0:07:30.176
au chiar acvarii cu pești la magazin -

0:07:30.200,0:07:34.480
și de asemenea locații [br]care permit livrare rapidă.

0:07:34.920,0:07:36.936
Știu ce întrebare aveți în minte.

0:07:36.960,0:07:38.216
Câștigă bani?

0:07:38.240,0:07:39.576
Da, câștigă bani.

0:07:39.990,0:07:44.456
Au profit, și ceea ce este uimitor[br]e că venitul din vânzările pe magazin

0:07:44.480,0:07:48.496
este de trei până la patru ori mai mare[br]decât într-un magazin tradițional,

0:07:48.520,0:07:52.160
și jumătate din comenzi vin de pe mobil.

0:07:53.040,0:07:55.896
Este o dovadă reală că un consumator,

0:07:55.920,0:07:59.496
dacă îi oferi ultra-comoditate[br]asta chiar funcționează pentru alimente,

0:07:59.520,0:08:03.436
își va schimba comportamentul[br]de cumpărături online într-o clipită.

0:08:05.480,0:08:08.576
Deci ultra-comoditate și spontaneitate,

0:08:08.600,0:08:10.456
nu înseamnă totul.

0:08:10.480,0:08:12.616
Cealaltă tendință[br]pe care am văzut-o în China

0:08:12.640,0:08:13.949
sunt cumpărăturile de grup.

0:08:14.440,0:08:17.151
Dacă te gândești la cumpărături de grup[br]altundeva în lume,

0:08:17.151,0:08:18.520
sunt un proces liniar.

0:08:19.560,0:08:21.696
Alegi ceva pe Facebook,

0:08:21.720,0:08:24.336
te uiți la el, și te muți pe Amazon

0:08:24.360,0:08:27.056
sau brand.com[br]pentru a finaliza cumpărăturile.

0:08:27.080,0:08:28.736
Simplu și ușor.

0:08:28.760,0:08:31.856
Dar în China e cu totul altceva.

0:08:31.880,0:08:36.605
În medie, un consumator petrece[br]o oră la cumpărături pe mobil.

0:08:36.605,0:08:39.322
Asta înseamnă de trei ori mai mult[br]decât în Statele Unite.

0:08:39.322,0:08:41.256
Cum de prinde atât de bine?

0:08:41.280,0:08:44.680
Ce fac ei de fapt pe acest ecran micuț?

0:08:45.120,0:08:47.576
Hai să vă arăt o sesiune[br]de cumpărături pe mobil

0:08:47.600,0:08:49.520
pe care o experimentez de obicei.

0:08:51.000,0:08:53.960
Ora 23, da, de obicei atunci cumpăr.

0:08:54.800,0:08:58.416
Vorbeam pe WetChat cu grupul de prieteni.

0:08:58.440,0:09:00.536
Unul dintre ei a luat o gustare la pachet

0:09:00.560,0:09:03.840
și a postat link-ul produsului în chat.

0:09:04.320,0:09:08.016
Urăsc asta, fiindcă de obicei[br]dau click pe acel link

0:09:08.040,0:09:10.656
și aterizez pe pagina produsului.

0:09:10.680,0:09:12.936
Multe informații, foarte colorate,

0:09:12.960,0:09:14.370
care-ţi iau minţile.

0:09:14.370,0:09:17.176
M-am uitat și un asistent de cumpărături[br]a apărut online

0:09:17.176,0:09:20.216
și m-a întrebat: [br]„Cum te pot ajuta în seara asta?”.

0:09:20.240,0:09:22.416
Sigur că am cumpărat[br]acea gustare la pachet.

0:09:22.440,0:09:26.496
Ce e mai frumos este că știu[br]că în ziua următoare, pe la prânz,

0:09:26.520,0:09:29.376
acea gustare la pachet[br]îmi va fi livrată la birou.

0:09:29.400,0:09:32.016
Pot să o mănânc și să o împart cu colegii

0:09:32.040,0:09:34.920
iar costul livrării, maxim un dolar.

0:09:36.240,0:09:39.176
Chiar când mă pregăteam să părăsesc[br]acel site de cumpărături,

0:09:39.200,0:09:41.056
a apărut un alt ecran.

0:09:41.080,0:09:45.736
De data asta este emisiunea live[br]a unei celebrități

0:09:45.760,0:09:49.016
care mă învață cum să port[br]o nouă culoare de ruj.

0:09:49.040,0:09:52.136
Am privit 30 de secunde -[br]foarte ușor de înțeles -

0:09:52.160,0:09:55.216
și bineînțeles că este un link[br]de cumpărături chiar alături,

0:09:55.240,0:09:57.880
click, am cumpărat în câteva secunde.

0:09:58.600,0:10:00.096
Înapoi la grupul de chat.

0:10:00.120,0:10:01.976
Bârfa continuă.

0:10:02.000,0:10:04.856
O altă prietenă a postat codul QR

0:10:04.880,0:10:06.536
al altei gustări la pachet.

0:10:06.560,0:10:08.080
Click, am cumpărat.

0:10:09.080,0:10:10.656
Deci întreaga experiență

0:10:10.680,0:10:14.456
este ca atunci când explorezi[br]un parc de distracții.

0:10:14.480,0:10:17.096
Este haotic, este amuzant

0:10:17.120,0:10:19.520
și chiar creează un pic dependență.

0:10:20.520,0:10:24.936
Asta se întâmplă[br]când părăsești acest ecosistem integrat.

0:10:24.960,0:10:27.656
A cumpăra este încorporat în mediul social

0:10:27.680,0:10:32.376
și mediul social evoluează[br]într-o experiență multidimensională.

0:10:32.400,0:10:36.096
Integrarea ecosistemelor[br]a ajuns la un nivel cu totul nou.

0:10:36.120,0:10:39.440
Așadar ne domină toate aspectele vieții.

0:10:40.720,0:10:44.336
Și bineînțeles, sunt oportunități[br]comerciale uriașe în spatele ei.

0:10:44.360,0:10:47.176
O companie chineză de gustări la pachet,[br]Three Squirrels,

0:10:47.200,0:10:50.976
a construit în doar trei ani o afacere[br]de jumătate de miliard de dolari

0:10:51.000,0:10:54.816
investind în 300 până la 500[br]de asistenți de cumpărături

0:10:54.840,0:10:58.976
care vor fi online să ofere servicii[br]24 de ore din 24.

0:10:59.000,0:11:01.016
În mediul social media,

0:11:01.040,0:11:02.976
ei sunt ca prietenii noștri din vecini.

0:11:03.000,0:11:04.696
Chiar și atunci când nu cumperi,

0:11:04.720,0:11:08.120
ei vor fi bucuroși doar să-ți spună[br]câteva glume și să te facă fericit.

0:11:09.000,0:11:11.096
În acest ecosistem integrat,

0:11:11.120,0:11:15.576
social media chiar poate redefini[br]relația dintre marcă,

0:11:15.600,0:11:17.600
retailer și consumator.

0:11:19.440,0:11:22.896
Acestea sunt doar fragmente[br]din schimbările masive

0:11:22.920,0:11:24.616
pe care le-am văzut în China.

0:11:24.640,0:11:26.616
În acest uriaș laborator,

0:11:26.640,0:11:30.320
o mulțime de experimente[br]sunt generate în fiecare zi.

0:11:31.040,0:11:33.536
Ecosistemele se reformează,

0:11:33.560,0:11:37.736
lanțul de distribuție și aprovizionare,[br]marketingul, inovația produselor,

0:11:37.760,0:11:38.976
totul.

0:11:39.000,0:11:43.256
Consumatorii au puterea de a decide[br]ce doresc să cumpere,

0:11:43.280,0:11:44.576
când doresc să cumpere,

0:11:44.600,0:11:47.616
cum doresc să cumpere,[br]cum doresc să socializeze.

0:11:47.640,0:11:51.056
Acum ține de liderii lumii în afaceri

0:11:51.080,0:11:54.416
să deschidă ochii,[br]să vadă ce se întâmplă în China,

0:11:54.440,0:11:57.440
să se gândească și să acționeze.

0:11:58.320,0:11:59.536
Mulțumesc.

0:11:59.560,0:12:02.360
(Aplause)

0:12:07.760,0:12:10.240
Massimo Portincaso: Angela,[br]ceea ce ne-ai împărtășit

0:12:10.260,0:12:12.380
e chiar impresionant[br]și aproape incredibil,

0:12:12.400,0:12:17.656
dar cred că mulți din public[br]și-au pus aceeași întrebare ca mine,

0:12:17.680,0:12:18.896
și anume:

0:12:18.920,0:12:22.256
Este acest gen de consum impulsiv

0:12:22.280,0:12:26.496
sustenabil pe termen lung[br]din punct de vedere economic și ecologic?[br]

0:12:26.520,0:12:30.256
Și care este prețul total de plătit

0:12:30.280,0:12:34.976
pentru o astfel de experiență[br]așa automatizată și ultra-comodă?

0:12:35.000,0:12:37.896
Angela Wang: Mda.[br]Trebuie să avem în minte un lucru,

0:12:37.920,0:12:41.640
și anume că suntem abia la începutul[br]unei transformări uriașe.

0:12:42.200,0:12:45.336
Cu acest comerț care se ridică[br]la nivelul nevoilor consumatorului,

0:12:45.360,0:12:48.496
împreună cu evoluția ecosistemului,

0:12:48.520,0:12:52.296
sunt multe oportunități[br]și de asemenea multe provocări.

0:12:52.320,0:12:53.896
Am văzut deja semne timpurii

0:12:53.920,0:12:56.776
că ecosistemele își schimbă ținta,

0:12:56.800,0:12:59.376
fiind mai atente[br]la rezolvarea acestor provocări.

0:12:59.400,0:13:03.656
De exemplu, acordând[br]mai multă atenție sustenabilității

0:13:03.680,0:13:05.616
alături de viteză,

0:13:05.640,0:13:08.496
și de asemenea calității[br]față de cantitate.

0:13:08.520,0:13:11.456
Dar nu există răspunsuri simple[br]la aceste întrebări.

0:13:11.480,0:13:14.096
Exact de aceea sunt aici, să spun tuturor

0:13:14.120,0:13:19.000
că trebuie să privim, să studiem,[br]și să jucăm un rol în această evoluție.

0:13:19.680,0:13:21.216
MP: Mulțumesc foarte mult.

0:13:21.240,0:13:22.456
AW: Mulțumesc.

0:13:22.480,0:13:25.120
(Aplauze)