WEBVTT

00:00:00.560 --> 00:00:02.520
Este é meu sobrinho,

00:00:03.280 --> 00:00:04.576
Yuan Yuan.

00:00:04.600 --> 00:00:06.096
Ele tem cinco anos,

00:00:06.120 --> 00:00:07.530
uma fofura.

00:00:08.360 --> 00:00:10.336
Outro dia perguntei a ele:

00:00:10.360 --> 00:00:13.300
"O que você vai querer
de aniversário este ano?"

00:00:13.360 --> 00:00:17.440
Ele disse: "Quero uma máscara
espelhada do Homem-Aranha".

00:00:18.000 --> 00:00:20.776
Eu não tinha a menor ideia
sobre o que ele estava falando,

00:00:20.800 --> 00:00:22.776
então eu disse: "Puxa, que legal,

00:00:22.800 --> 00:00:24.842
mas como você vai ganhar uma?"

00:00:25.120 --> 00:00:28.016
Ele me respondeu sem piscar:

00:00:28.040 --> 00:00:32.119
"Vou contar pra minha mãe
e fazer um pedido antes de ir dormir.

00:00:32.759 --> 00:00:34.720
Minha mãe vai balançar o celular dela.

00:00:35.400 --> 00:00:39.680
No outro dia de manhã, o tio da entrega
vai trazer pra mim quando eu acordar".

00:00:41.320 --> 00:00:43.296
Eu ia mexer com ele,

00:00:43.320 --> 00:00:45.096
mas de repente percebi

00:00:45.120 --> 00:00:47.456
que ele estava só me dizendo a verdade,

00:00:47.480 --> 00:00:51.616
a verdade de como é fazer compras
para essa nova geração.

00:00:51.640 --> 00:00:55.256
Se pensarem bem, 
para uma criança como Yuan Yuan,

00:00:55.280 --> 00:00:57.576
comprar é uma ideia muito diferente

00:00:57.600 --> 00:01:00.496
comparada com o que
minha geração tinha em mente.

00:01:00.520 --> 00:01:02.776
Comprar é sempre feito no celular,

00:01:02.800 --> 00:01:04.989
e o pagamento é todo virtual.

00:01:06.000 --> 00:01:10.590
Uma enorme revolução nas compras
está acontecendo na China neste instante.

00:01:11.120 --> 00:01:14.976
O comportamento relativo às compras
e também as plataformas de tecnologia

00:01:15.000 --> 00:01:17.856
evoluíram de forma diferente
de outros lugares do mundo.

00:01:17.880 --> 00:01:21.776
Por exemplo, o comércio eletrônico
na China está aumentando.

00:01:21.800 --> 00:01:24.616
Ele tem crescido o dobro
da velocidade dos Estados Unidos

00:01:24.640 --> 00:01:27.280
e muito do crescimento
está vindo dos celulares.

00:01:27.920 --> 00:01:32.696
Todo mês, 500 milhões de consumidores

00:01:32.720 --> 00:01:34.816
estão comprando por meio de seus celulares

00:01:34.840 --> 00:01:36.576
e, para contextualizar isso,

00:01:36.600 --> 00:01:39.816
essa é a população total
dos Estados Unidos,

00:01:39.840 --> 00:01:42.280
Reino Unido e Alemanha juntos.

00:01:43.040 --> 00:01:46.896
Mas não tem a ver apenas
com a escala do comércio eletrônico,

00:01:46.920 --> 00:01:51.496
é a velocidade de adoção
e a agregação dos ecossistemas.

00:01:51.520 --> 00:01:56.016
A China levou menos de cinco anos para
se tornar um país de comércio por celular,

00:01:56.040 --> 00:02:01.176
e isso se deve, em grande parte,
a duas plataformas de tecnologia,

00:02:01.200 --> 00:02:02.720
Alibaba e Tencent.

00:02:03.120 --> 00:02:06.696
Eles são donos de 90%
do comércio eletrônico,

00:02:06.720 --> 00:02:08.376
quase o mercado todo,

00:02:08.400 --> 00:02:10.735
85% das mídias sociais,

00:02:10.758 --> 00:02:13.896
85% do pagamento pela internet.

00:02:13.920 --> 00:02:17.480
E também são donos de grandes volumes
de conteúdo digital,

00:02:17.720 --> 00:02:20.480
vídeo, filmes on-line,

00:02:20.480 --> 00:02:23.640
literatura, guias de de viagem, jogos.

00:02:25.200 --> 00:02:28.456
Quando essa enorme
base de compradores pelo celular

00:02:28.480 --> 00:02:30.936
se encontra com ecossistemas agregados,

00:02:30.960 --> 00:02:32.816
reações químicas acontecem.

00:02:32.840 --> 00:02:35.456
Hoje, a China é como um enorme laboratório

00:02:35.480 --> 00:02:38.296
gerando todo tipo
de experimentos diariamente.

00:02:38.320 --> 00:02:39.776
Vocês deveriam vir para China,

00:02:39.800 --> 00:02:43.400
porque aqui vocês vão conseguir
um vislumbre do futuro.

00:02:44.520 --> 00:02:48.760
Uma das tendências que observo
é a espontaneidade das compras.

00:02:49.440 --> 00:02:51.496
Cinco anos atrás, num estudo de moda,

00:02:51.520 --> 00:02:52.976
descobrimos que, em média,

00:02:53.000 --> 00:02:56.936
um consumidor chinês compraria
cinco a oito pares de sapatos.

00:02:56.960 --> 00:03:01.336
Esse número triplicou até
alcançar cerca de 25 pares por ano.

00:03:01.360 --> 00:03:03.920
Quem precisa de tanto sapato?

00:03:04.520 --> 00:03:07.656
Então, perguntei a eles:
"Quais suas razões para comprar?"

00:03:07.680 --> 00:03:10.336
Eles me deram uma lista de inspirações:

00:03:10.360 --> 00:03:15.016
blogues, notícias de celebridades,
informação sobre moda.

00:03:15.040 --> 00:03:18.496
Mas, para muitos, não havia
nenhuma razão em especial para comprar.

00:03:18.520 --> 00:03:21.016
Eles estavam navegando pelo celular

00:03:21.040 --> 00:03:23.380
e comprando o que vissem pela frente.

00:03:24.560 --> 00:03:28.816
Observamos o mesmo nível
de espontaneidade em tudo,

00:03:28.840 --> 00:03:32.520
de compras de supermercado
a compras de seguro.

00:03:34.240 --> 00:03:37.816
Mas não é muito difícil entender
se pensarem bem sobre isso.

00:03:37.840 --> 00:03:40.576
Muitos dos consumidores chineses
ainda são muito novos

00:03:40.600 --> 00:03:43.816
em seus estilos de vida de classe média
ou de classe média alta,

00:03:43.840 --> 00:03:46.816
com um forte desejo de comprar tudo novo,

00:03:46.840 --> 00:03:48.896
novos produtos, novos serviços.

00:03:48.920 --> 00:03:51.616
E, com esse ecossistema integrado,

00:03:51.640 --> 00:03:56.120
é tão fácil pra eles comprar,
basta um clique depois do outro.

00:03:57.520 --> 00:04:02.016
No entanto, esse novo comportamento
de compras está criando muitos desafios

00:04:02.040 --> 00:04:04.776
para aqueles que costumavam
dominar o mercado.

00:04:04.800 --> 00:04:08.656
O dono de uma empresa de moda
me disse que está frustradíssimo

00:04:08.680 --> 00:04:12.800
porque seus clientes reclamam agora
da falta de novidade de seus produtos.

00:04:13.320 --> 00:04:16.450
Para uma empresa de moda,
é um comentário muito ruim mesmo.

00:04:17.519 --> 00:04:20.976
E ele já aumentou o número 
e produtos para cada coleção.

00:04:21.000 --> 00:04:22.600
Mas não parece funcionar.

00:04:22.800 --> 00:04:26.216
Então eu disse a ele que havia algo
mais importante do que aquilo.

00:04:26.240 --> 00:04:29.696
É preciso dar ao consumidor
exatamente o que ele quer

00:04:29.720 --> 00:04:31.190
quando ele ainda quer.

00:04:31.720 --> 00:04:36.256
E ele pode aprender com os revendedores
de roupa on-line na China.

00:04:36.280 --> 00:04:39.536
Essas empresas coletam
feedback de consumidores reais,

00:04:39.560 --> 00:04:42.056
de sites de celular, de mídia social,

00:04:42.080 --> 00:04:45.376
e aí seus designers vão traduzir essa informação

00:04:45.400 --> 00:04:47.096
em ideias de produtos,

00:04:47.120 --> 00:04:50.600
e enviá-las a microestúdios para produção.

00:04:51.160 --> 00:04:54.976
Esses microestúdios são realmente
fundamentais no ecossistema todo,

00:04:55.000 --> 00:04:57.176
porque eles aceitam pedidos pequenos,

00:04:57.200 --> 00:04:59.376
30 itens por vez,

00:04:59.400 --> 00:05:02.600
e eles também podem fazer
peças parcialmente customizadas.

00:05:03.800 --> 00:05:06.976
O fato de toda essa produção

00:05:07.000 --> 00:05:08.456
ser feita localmente,

00:05:08.480 --> 00:05:13.016
o processo todo, desde o transporte 
do produto até a prateleira on-line,

00:05:13.040 --> 00:05:15.616
às vezes leva só de três a quatro dias.

00:05:15.640 --> 00:05:17.336
Isso é super-rápido,

00:05:17.360 --> 00:05:20.976
e altamente atento àquilo
que está em alta no mercado.

00:05:21.000 --> 00:05:25.296
E isso está causando uma enorme dor
de cabeça aos comerciantes tradicionais

00:05:25.320 --> 00:05:28.410
que fazem apenas algumas coleções por ano.

00:05:30.280 --> 00:05:33.680
Depois há a necessidade
da ultraconveniência do consumidor.

00:05:34.240 --> 00:05:37.456
Alguns meses atrás, fui às compras
com uma amiga em Tóquio.

00:05:37.480 --> 00:05:38.736
Estávamos numa loja,

00:05:38.760 --> 00:05:42.706
e havia umas três ou quatro pessoas
na nossa frente na fila do caixa.

00:05:43.080 --> 00:05:44.616
Normal, né?

00:05:44.640 --> 00:05:47.416
Mas nós largamos os produtos

00:05:47.440 --> 00:05:48.640
e fomos embora.

00:05:49.440 --> 00:05:51.680
Isso mostra quão impacientes nos tornamos.

00:05:52.560 --> 00:05:56.416
Oferecer ultraconveniência
não é apenas algo legal de ter.

00:05:56.440 --> 00:05:59.520
É crucial para garantir
que seu cliente efetive a compra.

00:06:00.360 --> 00:06:02.536
E, na China, aprendemos

00:06:02.560 --> 00:06:06.696
que conveniência é o fator
que vai fazer da compra on-line

00:06:06.720 --> 00:06:09.696
um comportamento e um hábito duradouros.

00:06:09.720 --> 00:06:13.296
É às vezes mais efetivo
do que um programa de fidelidade.

00:06:13.320 --> 00:06:15.016
Vejam Hema.

00:06:15.040 --> 00:06:19.080
É um supermercado
desenvolvido por Alibaba.

00:06:19.600 --> 00:06:21.576
Eles entregam uma cesta cheia de produtos

00:06:21.600 --> 00:06:24.856
na sua porta, entre 4 mil itens
de pronta-entrega,

00:06:24.880 --> 00:06:26.736
em 30 minutos.

00:06:26.760 --> 00:06:30.856
O impressionante é que eles
entregam literalmente tudo:

00:06:30.880 --> 00:06:33.096
frutas e legumes, claro.

00:06:33.120 --> 00:06:35.456
Mas também entregam peixe vivo,

00:06:35.480 --> 00:06:37.800
assim como caranguejo-rei do Alaska vivo.

00:06:38.960 --> 00:06:41.216
Como uma amiga me disse uma vez:

00:06:41.240 --> 00:06:43.026
"É um sonho que se tornou realidade.

00:06:43.026 --> 00:06:45.896
Finalmente posso impressionar minha sogra

00:06:45.920 --> 00:06:48.896
quando ela vem jantar sem avisar".

00:06:48.920 --> 00:06:51.756
(Risos)

00:06:52.240 --> 00:06:54.896
Bem, empresas como Amazon e FreshDirect

00:06:54.920 --> 00:06:57.816
também estão experimentando
no mesmo campo.

00:06:57.840 --> 00:07:01.416
O fato de Hema ser parte
do ecossistema Alibaba

00:07:01.440 --> 00:07:05.190
torna a sua implementação
mais rápida e fácil.

00:07:05.760 --> 00:07:07.656
Para um supermercado on-line,

00:07:07.680 --> 00:07:10.496
é muito difícil e caro

00:07:10.520 --> 00:07:13.296
entregar uma cesta rapidamente,

00:07:13.320 --> 00:07:15.936
mas, para Hema, foi preciso
um aplicativo de celular.

00:07:15.960 --> 00:07:17.616
Foi preciso pagamento por celular,

00:07:17.640 --> 00:07:23.336
e também a construção de 20 lojas físicas
em áreas densamente povoadas em Xangai.

00:07:23.360 --> 00:07:27.256
Essas lojas foram construídas
para garantir produtos frescos,

00:07:27.280 --> 00:07:30.176
na verdade, elas têm um tanque de peixes,

00:07:30.200 --> 00:07:34.480
e também oferecer lugares que vão
permitir entrega de alta velocidades.

00:07:34.920 --> 00:07:36.900
Sei o que vocês estão pensando.

00:07:36.900 --> 00:07:38.316
Eles estão ganhando dinheiro?

00:07:38.316 --> 00:07:39.576
Sim, eles estão.

00:07:39.600 --> 00:07:40.856
Eles estão atingindo o limiar de rentabilidade,

00:07:40.880 --> 00:07:44.456
e outra coisa impressionante
é que os lucros por loja

00:07:44.480 --> 00:07:48.496
são três a quatro vezes mais altos
do que no supermercado tradicional,

00:07:48.520 --> 00:07:52.160
e metade do lucro dos pedidos
está vindo do celular.

00:07:53.040 --> 00:07:55.896
Isso é realmente uma prova
de que o consumidor,

00:07:55.920 --> 00:07:59.496
se lhe for oferecida ultraconveniência
que funcione nesse tipo de compra,

00:07:59.520 --> 00:08:02.376
vai mudar seu comportamento
de compras on-line

00:08:02.400 --> 00:08:03.600
num piscar de olhos.

00:08:05.480 --> 00:08:08.576
Assim, ultraconveniência e espontaneidade,

00:08:08.600 --> 00:08:10.456
mas isso não é tudo.

00:08:10.480 --> 00:08:12.616
Outra tendência vista na China

00:08:12.640 --> 00:08:13.880
é a compra social.

00:08:14.440 --> 00:08:17.056
A compra social em outros lugares do mundo

00:08:17.080 --> 00:08:18.520
é um processo linear.

00:08:19.560 --> 00:08:21.696
Escolhemos algo no Facebook,

00:08:21.720 --> 00:08:24.336
observamos e vamos para a Amazon

00:08:24.360 --> 00:08:27.056
ou brand.com para completar
o processo de compra.

00:08:27.080 --> 00:08:28.736
Claro e simples.

00:08:28.760 --> 00:08:31.856
Mas na China é muito diferente.

00:08:31.880 --> 00:08:36.616
Em média, um consumidor gastaria
uma hora no celular comprando.

00:08:36.640 --> 00:08:39.296
Isso é três vezes mais tempo
do que nos EUA.

00:08:39.320 --> 00:08:41.256
De onde vem esse comportamento?

00:08:41.280 --> 00:08:44.680
O que eles estão realmente fazendo
nessa tela pequenininha?

00:08:45.120 --> 00:08:49.636
Então, deixem-me guiá-los pela
minha experiência de compras pelo celular.

00:08:51.000 --> 00:08:54.410
Às 11h da noite, sim, é normalmente quando compro.

00:08:54.800 --> 00:08:58.416
Eu estava numa sala de bate-papo
num WeChat com meus amigos.

00:08:58.440 --> 00:09:00.536
Um deles pegou um lanche

00:09:00.560 --> 00:09:03.960
e postou o link do produto no bate-papo.

00:09:04.320 --> 00:09:08.016
Odeio isso, porque em geral
eu apenas clico no link

00:09:08.040 --> 00:09:10.656
que me levar à página do produto.

00:09:10.680 --> 00:09:12.936
Montes de informação, muito colorido,

00:09:12.960 --> 00:09:14.376
impressionante.

00:09:14.400 --> 00:09:17.136
Fiquei olhando e de repente
um assistente de compras surgiu

00:09:17.160 --> 00:09:20.216
e me perguntou: "Como posso
ajudá-la esta noite?"

00:09:20.240 --> 00:09:22.416
É óbvio que comprei o lanche.

00:09:22.440 --> 00:09:26.496
O mais legal é que sei
que no dia seguinte, perto do meio-dia,

00:09:26.520 --> 00:09:29.376
o lanchinho vai ser
entregue no meu escritório.

00:09:29.400 --> 00:09:32.016
Posso comê-lo e compartilhá-lo
com meus colegas,

00:09:32.040 --> 00:09:35.260
e o custo da entrega é de no máximo US$ 1.

00:09:36.240 --> 00:09:39.176
Quando eu estava saindo do site,

00:09:39.200 --> 00:09:41.056
outra tela surgiu.

00:09:41.080 --> 00:09:45.736
Dessa vez era um vídeo ao vivo
de uma celebridade local

00:09:45.760 --> 00:09:49.016
me ensinando a usar
uma nova cor de batom.

00:09:49.040 --> 00:09:52.136
Assisti por 30 segundos...
bem fácil de entender...

00:09:52.160 --> 00:09:55.216
e também havia um link
para comprar ao lado dele,

00:09:55.240 --> 00:09:58.250
cliquei nele, e em segundos comprei.

00:09:58.600 --> 00:10:00.096
Voltei ao bate-papo.

00:10:00.120 --> 00:10:01.976
A fofoca ainda estava rolando.

00:10:02.000 --> 00:10:04.856
Outro amigo postou um código de barras

00:10:04.880 --> 00:10:06.536
de outro lanchinho.

00:10:06.560 --> 00:10:08.240
Cliquei, comprei.

00:10:09.080 --> 00:10:10.656
Então, a experiência toda

00:10:10.680 --> 00:10:14.456
é como se estivéssemos
explorando um parque de diversões.

00:10:14.480 --> 00:10:17.096
É caótico, é divertido

00:10:17.120 --> 00:10:19.810
e chega a ser um pouco viciante.

00:10:20.520 --> 00:10:24.936
Isso é o que acontece quando temos
um ecossistema integrado,

00:10:24.960 --> 00:10:27.656
comprar está embutido no social,

00:10:27.680 --> 00:10:32.376
e o social está evoluindo
para uma experiência multidimensional.

00:10:32.400 --> 00:10:36.096
A integração de ecossistemas
chega a um nível completamente diferente.

00:10:36.120 --> 00:10:39.440
Daí sua dominância
em todos aspectos de nossa vida.

00:10:40.720 --> 00:10:44.336
E, claro, há enormes oportunidades
comerciais atrás disso.

00:10:44.360 --> 00:10:47.176
Uma companhia de lanches
chinesa, a Three Squirrels,

00:10:47.200 --> 00:10:50.976
construiu um negócio de meio bilhão
de dólares em apenas três anos

00:10:51.000 --> 00:10:54.816
investindo em 300 a 500
assistentes de compra

00:10:54.840 --> 00:10:58.976
que ficam on-line para oferecer
serviços 24 horas por dia.

00:10:59.000 --> 00:11:01.016
No ambiente das mídias sociais,

00:11:01.040 --> 00:11:02.976
eles são como seus vizinhos amigos.

00:11:03.000 --> 00:11:04.696
Mesmo quando não estamos comprando,

00:11:04.720 --> 00:11:08.120
eles ficam felizes de lhe contar
piadas e fazê-lo feliz.

00:11:09.000 --> 00:11:11.096
Nesse ecossistema integrado,

00:11:11.120 --> 00:11:15.576
a mídia social pode realmente
redefinir o relacionamento entre marca,

00:11:15.600 --> 00:11:18.050
revendedor e consumidor.

00:11:19.440 --> 00:11:22.896
Esses são apenas fragmentos
de mudanças monumentais

00:11:22.920 --> 00:11:24.616
que tenho visto na China.

00:11:24.640 --> 00:11:26.616
Nesse laboratório enorme,

00:11:26.640 --> 00:11:30.320
muitos experimentos
são feitos todos os dias.

00:11:31.040 --> 00:11:33.536
Os ecossistemas estão reformando

00:11:33.560 --> 00:11:37.736
a cadeia de suprimentos, a distribuição,
o marketing, a inovação do produto,

00:11:37.760 --> 00:11:38.976
tudo.

00:11:39.000 --> 00:11:43.256
Os consumidores estão adquirindo o poder
de decidir o que querem comprar,

00:11:43.280 --> 00:11:44.576
quando comprar,

00:11:44.600 --> 00:11:47.616
como querem comprar,
como eles querem socializar.

00:11:47.640 --> 00:11:51.056
É preciso que os líderes
empresariais mundiais

00:11:51.080 --> 00:11:54.416
realmente abram seus olhos,
vejam o que está acontecendo na china,

00:11:54.440 --> 00:11:57.440
pensem sobre isso e façam alguma coisa.

00:11:58.320 --> 00:11:59.536
Obrigada.

00:11:59.560 --> 00:12:02.410
(Aplausos)

00:12:07.760 --> 00:12:10.240
Massimo Portincaso:
Angela, o que você nos contou

00:12:10.260 --> 00:12:12.380
é impressionante e quase inacredtiável,

00:12:12.400 --> 00:12:17.656
mas acho que muitos na plateia
ficaram com a mesma dúvida que eu,

00:12:17.680 --> 00:12:18.896
que é:

00:12:18.920 --> 00:12:22.256
esse tipo de consumo impulsivo

00:12:22.280 --> 00:12:26.496
é tanto econômica quanto
ambientalmente sustentável a longo prazo?

00:12:26.520 --> 00:12:30.256
E qual o preço a ser pago

00:12:30.280 --> 00:12:34.976
para tal experiência de vendas
automatizada e ultraconveniente?

00:12:35.000 --> 00:12:37.896
Angela Wang: Sim. Uma das coisas
que temos de ter em mente

00:12:37.920 --> 00:12:41.640
é que estamos no começo
de uma enorme transformação.

00:12:42.200 --> 00:12:45.336
Assim, essas necessidades
crescentes do consumidor,

00:12:45.360 --> 00:12:48.496
junto com a evolução do ecossistema,

00:12:48.520 --> 00:12:52.296
fazem surgir muitas oportunidades,
mas também desafios.

00:12:52.320 --> 00:12:53.896
Assim, vi alguns sinais

00:12:53.920 --> 00:12:56.776
de que os ecossistemas
estão mudando seu foco

00:12:56.800 --> 00:12:59.376
na busca de solução para esses desafios.

00:12:59.400 --> 00:13:03.656
Por exemplo, ter mais
consideração pela sustentabilidade

00:13:03.680 --> 00:13:05.616
juntamente com a velocidade,

00:13:05.640 --> 00:13:08.496
e também a qualidade sobre a quantidade.

00:13:08.520 --> 00:13:11.456
Mas não há realmente respostas
simples para essas questões.

00:13:11.480 --> 00:13:14.096
É exatamente por isso
que estou aqui pra dizer a todos

00:13:14.120 --> 00:13:19.110
que precisamos observar e estudar isso,
e tomar parte nessa evolução.

00:13:19.680 --> 00:13:21.216
MP: Muito obrigado.

00:13:21.240 --> 00:13:22.456
AW: Obrigada

00:13:22.480 --> 00:13:25.120
(Aplausos)