1 00:00:00,560 --> 00:00:02,520 Este é meu sobrinho, 2 00:00:03,280 --> 00:00:04,576 Yuan Yuan. 3 00:00:04,600 --> 00:00:06,096 Ele tem cinco anos, 4 00:00:06,120 --> 00:00:07,530 uma fofura. 5 00:00:08,360 --> 00:00:10,336 Outro dia perguntei a ele: 6 00:00:10,360 --> 00:00:13,300 "O que você vai querer de aniversário este ano?" 7 00:00:13,360 --> 00:00:17,440 Ele disse: "Quero uma máscara espelhada do Homem-Aranha". 8 00:00:18,000 --> 00:00:20,776 Eu não tinha a menor ideia sobre o que ele estava falando, 9 00:00:20,800 --> 00:00:22,776 então eu disse: "Puxa, que legal, 10 00:00:22,800 --> 00:00:24,842 mas como você vai ganhar uma?" 11 00:00:25,120 --> 00:00:28,016 Ele me respondeu sem piscar: 12 00:00:28,040 --> 00:00:32,119 "Vou contar pra minha mãe e fazer um pedido antes de ir dormir. 13 00:00:32,759 --> 00:00:34,720 Minha mãe vai balançar o celular dela. 14 00:00:35,400 --> 00:00:39,680 No outro dia de manhã, o tio da entrega vai trazer pra mim quando eu acordar". 15 00:00:41,320 --> 00:00:43,296 Eu ia mexer com ele, 16 00:00:43,320 --> 00:00:45,096 mas de repente percebi 17 00:00:45,120 --> 00:00:47,456 que ele estava só me dizendo a verdade, 18 00:00:47,480 --> 00:00:51,616 a verdade de como é fazer compras para essa nova geração. 19 00:00:51,640 --> 00:00:55,256 Se pensarem bem, para uma criança como Yuan Yuan, 20 00:00:55,280 --> 00:00:57,576 comprar é uma ideia muito diferente 21 00:00:57,600 --> 00:01:00,496 comparada com o que minha geração tinha em mente. 22 00:01:00,520 --> 00:01:02,776 Comprar é sempre feito no celular, 23 00:01:02,800 --> 00:01:04,989 e o pagamento é todo virtual. 24 00:01:06,000 --> 00:01:10,590 Uma enorme revolução nas compras está acontecendo na China neste instante. 25 00:01:11,120 --> 00:01:14,976 O comportamento relativo às compras e também as plataformas de tecnologia 26 00:01:15,000 --> 00:01:17,856 evoluíram de forma diferente de outros lugares do mundo. 27 00:01:17,880 --> 00:01:21,776 Por exemplo, o comércio eletrônico na China está aumentando. 28 00:01:21,800 --> 00:01:24,616 Ele tem crescido o dobro da velocidade dos Estados Unidos 29 00:01:24,640 --> 00:01:27,280 e muito do crescimento está vindo dos celulares. 30 00:01:27,920 --> 00:01:32,696 Todo mês, 500 milhões de consumidores 31 00:01:32,720 --> 00:01:34,816 estão comprando por meio de seus celulares 32 00:01:34,840 --> 00:01:36,576 e, para contextualizar isso, 33 00:01:36,600 --> 00:01:39,816 essa é a população total dos Estados Unidos, 34 00:01:39,840 --> 00:01:42,280 Reino Unido e Alemanha juntos. 35 00:01:43,040 --> 00:01:46,896 Mas não tem a ver apenas com a escala do comércio eletrônico, 36 00:01:46,920 --> 00:01:51,496 é a velocidade de adoção e a agregação dos ecossistemas. 37 00:01:51,520 --> 00:01:56,016 A China levou menos de cinco anos para se tornar um país de comércio por celular, 38 00:01:56,040 --> 00:02:01,176 e isso se deve, em grande parte, a duas plataformas de tecnologia, 39 00:02:01,200 --> 00:02:02,720 Alibaba e Tencent. 40 00:02:03,120 --> 00:02:06,696 Eles são donos de 90% do comércio eletrônico, 41 00:02:06,720 --> 00:02:08,376 quase o mercado todo, 42 00:02:08,400 --> 00:02:10,735 85% das mídias sociais, 43 00:02:10,758 --> 00:02:13,896 85% do pagamento pela internet. 44 00:02:13,920 --> 00:02:17,480 E também são donos de grandes volumes de conteúdo digital, 45 00:02:17,720 --> 00:02:20,480 vídeo, filmes on-line, 46 00:02:20,480 --> 00:02:23,640 literatura, guias de de viagem, jogos. 47 00:02:25,200 --> 00:02:28,456 Quando essa enorme base de compradores pelo celular 48 00:02:28,480 --> 00:02:30,936 se encontra com ecossistemas agregados, 49 00:02:30,960 --> 00:02:32,816 reações químicas acontecem. 50 00:02:32,840 --> 00:02:35,456 Hoje, a China é como um enorme laboratório 51 00:02:35,480 --> 00:02:38,296 gerando todo tipo de experimentos diariamente. 52 00:02:38,320 --> 00:02:39,776 Vocês deveriam vir para China, 53 00:02:39,800 --> 00:02:43,400 porque aqui vocês vão conseguir um vislumbre do futuro. 54 00:02:44,520 --> 00:02:48,760 Uma das tendências que observo é a espontaneidade das compras. 55 00:02:49,440 --> 00:02:51,496 Cinco anos atrás, num estudo de moda, 56 00:02:51,520 --> 00:02:52,976 descobrimos que, em média, 57 00:02:53,000 --> 00:02:56,936 um consumidor chinês compraria cinco a oito pares de sapatos. 58 00:02:56,960 --> 00:03:01,336 Esse número triplicou até alcançar cerca de 25 pares por ano. 59 00:03:01,360 --> 00:03:03,920 Quem precisa de tanto sapato? 60 00:03:04,520 --> 00:03:07,656 Então, perguntei a eles: "Quais suas razões para comprar?" 61 00:03:07,680 --> 00:03:10,336 Eles me deram uma lista de inspirações: 62 00:03:10,360 --> 00:03:15,016 blogues, notícias de celebridades, informação sobre moda. 63 00:03:15,040 --> 00:03:18,496 Mas, para muitos, não havia nenhuma razão em especial para comprar. 64 00:03:18,520 --> 00:03:21,016 Eles estavam navegando pelo celular 65 00:03:21,040 --> 00:03:23,380 e comprando o que vissem pela frente. 66 00:03:24,560 --> 00:03:28,816 Observamos o mesmo nível de espontaneidade em tudo, 67 00:03:28,840 --> 00:03:32,520 de compras de supermercado a compras de seguro. 68 00:03:34,240 --> 00:03:37,816 Mas não é muito difícil entender se pensarem bem sobre isso. 69 00:03:37,840 --> 00:03:40,576 Muitos dos consumidores chineses ainda são muito novos 70 00:03:40,600 --> 00:03:43,816 em seus estilos de vida de classe média ou de classe média alta, 71 00:03:43,840 --> 00:03:46,816 com um forte desejo de comprar tudo novo, 72 00:03:46,840 --> 00:03:48,896 novos produtos, novos serviços. 73 00:03:48,920 --> 00:03:51,616 E, com esse ecossistema integrado, 74 00:03:51,640 --> 00:03:56,120 é tão fácil pra eles comprar, basta um clique depois do outro. 75 00:03:57,520 --> 00:04:02,016 No entanto, esse novo comportamento de compras está criando muitos desafios 76 00:04:02,040 --> 00:04:04,776 para aqueles que costumavam dominar o mercado. 77 00:04:04,800 --> 00:04:08,656 O dono de uma empresa de moda me disse que está frustradíssimo 78 00:04:08,680 --> 00:04:12,800 porque seus clientes reclamam agora da falta de novidade de seus produtos. 79 00:04:13,320 --> 00:04:16,450 Para uma empresa de moda, é um comentário muito ruim mesmo. 80 00:04:17,519 --> 00:04:20,976 E ele já aumentou o número e produtos para cada coleção. 81 00:04:21,000 --> 00:04:22,600 Mas não parece funcionar. 82 00:04:22,800 --> 00:04:26,216 Então eu disse a ele que havia algo mais importante do que aquilo. 83 00:04:26,240 --> 00:04:29,696 É preciso dar ao consumidor exatamente o que ele quer 84 00:04:29,720 --> 00:04:31,190 quando ele ainda quer. 85 00:04:31,720 --> 00:04:36,256 E ele pode aprender com os revendedores de roupa on-line na China. 86 00:04:36,280 --> 00:04:39,536 Essas empresas coletam feedback de consumidores reais, 87 00:04:39,560 --> 00:04:42,056 de sites de celular, de mídia social, 88 00:04:42,080 --> 00:04:45,376 e aí seus designers vão traduzir essa informação 89 00:04:45,400 --> 00:04:47,096 em ideias de produtos, 90 00:04:47,120 --> 00:04:50,600 e enviá-las a microestúdios para produção. 91 00:04:51,160 --> 00:04:54,976 Esses microestúdios são realmente fundamentais no ecossistema todo, 92 00:04:55,000 --> 00:04:57,176 porque eles aceitam pedidos pequenos, 93 00:04:57,200 --> 00:04:59,376 30 itens por vez, 94 00:04:59,400 --> 00:05:02,600 e eles também podem fazer peças parcialmente customizadas. 95 00:05:03,800 --> 00:05:06,976 O fato de toda essa produção 96 00:05:07,000 --> 00:05:08,456 ser feita localmente, 97 00:05:08,480 --> 00:05:13,016 o processo todo, desde o transporte do produto até a prateleira on-line, 98 00:05:13,040 --> 00:05:15,616 às vezes leva só de três a quatro dias. 99 00:05:15,640 --> 00:05:17,336 Isso é super-rápido, 100 00:05:17,360 --> 00:05:20,976 e altamente atento àquilo que está em alta no mercado. 101 00:05:21,000 --> 00:05:25,296 E isso está causando uma enorme dor de cabeça aos comerciantes tradicionais 102 00:05:25,320 --> 00:05:28,410 que fazem apenas algumas coleções por ano. 103 00:05:30,280 --> 00:05:33,680 Depois há a necessidade da ultraconveniência do consumidor. 104 00:05:34,240 --> 00:05:37,456 Alguns meses atrás, fui às compras com uma amiga em Tóquio. 105 00:05:37,480 --> 00:05:38,736 Estávamos numa loja, 106 00:05:38,760 --> 00:05:42,706 e havia umas três ou quatro pessoas na nossa frente na fila do caixa. 107 00:05:43,080 --> 00:05:44,616 Normal, né? 108 00:05:44,640 --> 00:05:47,416 Mas nós largamos os produtos 109 00:05:47,440 --> 00:05:48,640 e fomos embora. 110 00:05:49,440 --> 00:05:51,680 Isso mostra quão impacientes nos tornamos. 111 00:05:52,560 --> 00:05:56,416 Oferecer ultraconveniência não é apenas algo legal de ter. 112 00:05:56,440 --> 00:05:59,520 É crucial para garantir que seu cliente efetive a compra. 113 00:06:00,360 --> 00:06:02,536 E, na China, aprendemos 114 00:06:02,560 --> 00:06:06,696 que conveniência é o fator que vai fazer da compra on-line 115 00:06:06,720 --> 00:06:09,696 um comportamento e um hábito duradouros. 116 00:06:09,720 --> 00:06:13,296 É às vezes mais efetivo do que um programa de fidelidade. 117 00:06:13,320 --> 00:06:15,016 Vejam Hema. 118 00:06:15,040 --> 00:06:19,080 É um supermercado desenvolvido por Alibaba. 119 00:06:19,600 --> 00:06:21,576 Eles entregam uma cesta cheia de produtos 120 00:06:21,600 --> 00:06:24,856 na sua porta, entre 4 mil itens de pronta-entrega, 121 00:06:24,880 --> 00:06:26,736 em 30 minutos. 122 00:06:26,760 --> 00:06:30,856 O impressionante é que eles entregam literalmente tudo: 123 00:06:30,880 --> 00:06:33,096 frutas e legumes, claro. 124 00:06:33,120 --> 00:06:35,456 Mas também entregam peixe vivo, 125 00:06:35,480 --> 00:06:37,800 assim como caranguejo-rei do Alaska vivo. 126 00:06:38,960 --> 00:06:41,216 Como uma amiga me disse uma vez: 127 00:06:41,240 --> 00:06:43,026 "É um sonho que se tornou realidade. 128 00:06:43,026 --> 00:06:45,896 Finalmente posso impressionar minha sogra 129 00:06:45,920 --> 00:06:48,896 quando ela vem jantar sem avisar". 130 00:06:48,920 --> 00:06:51,756 (Risos) 131 00:06:52,240 --> 00:06:54,896 Bem, empresas como Amazon e FreshDirect 132 00:06:54,920 --> 00:06:57,816 também estão experimentando no mesmo campo. 133 00:06:57,840 --> 00:07:01,416 O fato de Hema ser parte do ecossistema Alibaba 134 00:07:01,440 --> 00:07:05,190 torna a sua implementação mais rápida e fácil. 135 00:07:05,760 --> 00:07:07,656 Para um supermercado on-line, 136 00:07:07,680 --> 00:07:10,496 é muito difícil e caro 137 00:07:10,520 --> 00:07:13,296 entregar uma cesta rapidamente, 138 00:07:13,320 --> 00:07:15,936 mas, para Hema, foi preciso um aplicativo de celular. 139 00:07:15,960 --> 00:07:17,616 Foi preciso pagamento por celular, 140 00:07:17,640 --> 00:07:23,336 e também a construção de 20 lojas físicas em áreas densamente povoadas em Xangai. 141 00:07:23,360 --> 00:07:27,256 Essas lojas foram construídas para garantir produtos frescos, 142 00:07:27,280 --> 00:07:30,176 na verdade, elas têm um tanque de peixes, 143 00:07:30,200 --> 00:07:34,480 e também oferecer lugares que vão permitir entrega de alta velocidades. 144 00:07:34,920 --> 00:07:36,900 Sei o que vocês estão pensando. 145 00:07:36,900 --> 00:07:38,316 Eles estão ganhando dinheiro? 146 00:07:38,316 --> 00:07:39,576 Sim, eles estão. 147 00:07:39,600 --> 00:07:40,856 Eles estão atingindo o limiar de rentabilidade, 148 00:07:40,880 --> 00:07:44,456 e outra coisa impressionante é que os lucros por loja 149 00:07:44,480 --> 00:07:48,496 são três a quatro vezes mais altos do que no supermercado tradicional, 150 00:07:48,520 --> 00:07:52,160 e metade do lucro dos pedidos está vindo do celular. 151 00:07:53,040 --> 00:07:55,896 Isso é realmente uma prova de que o consumidor, 152 00:07:55,920 --> 00:07:59,496 se lhe for oferecida ultraconveniência que funcione nesse tipo de compra, 153 00:07:59,520 --> 00:08:02,376 vai mudar seu comportamento de compras on-line 154 00:08:02,400 --> 00:08:03,600 num piscar de olhos. 155 00:08:05,480 --> 00:08:08,576 Assim, ultraconveniência e espontaneidade, 156 00:08:08,600 --> 00:08:10,456 mas isso não é tudo. 157 00:08:10,480 --> 00:08:12,616 Outra tendência vista na China 158 00:08:12,640 --> 00:08:13,880 é a compra social. 159 00:08:14,440 --> 00:08:17,056 A compra social em outros lugares do mundo 160 00:08:17,080 --> 00:08:18,520 é um processo linear. 161 00:08:19,560 --> 00:08:21,696 Escolhemos algo no Facebook, 162 00:08:21,720 --> 00:08:24,336 observamos e vamos para a Amazon 163 00:08:24,360 --> 00:08:27,056 ou brand.com para completar o processo de compra. 164 00:08:27,080 --> 00:08:28,736 Claro e simples. 165 00:08:28,760 --> 00:08:31,856 Mas na China é muito diferente. 166 00:08:31,880 --> 00:08:36,616 Em média, um consumidor gastaria uma hora no celular comprando. 167 00:08:36,640 --> 00:08:39,296 Isso é três vezes mais tempo do que nos EUA. 168 00:08:39,320 --> 00:08:41,256 De onde vem esse comportamento? 169 00:08:41,280 --> 00:08:44,680 O que eles estão realmente fazendo nessa tela pequenininha? 170 00:08:45,120 --> 00:08:49,636 Então, deixem-me guiá-los pela minha experiência de compras pelo celular. 171 00:08:51,000 --> 00:08:54,410 Às 11h da noite, sim, é normalmente quando compro. 172 00:08:54,800 --> 00:08:58,416 Eu estava numa sala de bate-papo num WeChat com meus amigos. 173 00:08:58,440 --> 00:09:00,536 Um deles pegou um lanche 174 00:09:00,560 --> 00:09:03,960 e postou o link do produto no bate-papo. 175 00:09:04,320 --> 00:09:08,016 Odeio isso, porque em geral eu apenas clico no link 176 00:09:08,040 --> 00:09:10,656 que me levar à página do produto. 177 00:09:10,680 --> 00:09:12,936 Montes de informação, muito colorido, 178 00:09:12,960 --> 00:09:14,376 impressionante. 179 00:09:14,400 --> 00:09:17,136 Fiquei olhando e de repente um assistente de compras surgiu 180 00:09:17,160 --> 00:09:20,216 e me perguntou: "Como posso ajudá-la esta noite?" 181 00:09:20,240 --> 00:09:22,416 É óbvio que comprei o lanche. 182 00:09:22,440 --> 00:09:26,496 O mais legal é que sei que no dia seguinte, perto do meio-dia, 183 00:09:26,520 --> 00:09:29,376 o lanchinho vai ser entregue no meu escritório. 184 00:09:29,400 --> 00:09:32,016 Posso comê-lo e compartilhá-lo com meus colegas, 185 00:09:32,040 --> 00:09:35,260 e o custo da entrega é de no máximo US$ 1. 186 00:09:36,240 --> 00:09:39,176 Quando eu estava saindo do site, 187 00:09:39,200 --> 00:09:41,056 outra tela surgiu. 188 00:09:41,080 --> 00:09:45,736 Dessa vez era um vídeo ao vivo de uma celebridade local 189 00:09:45,760 --> 00:09:49,016 me ensinando a usar uma nova cor de batom. 190 00:09:49,040 --> 00:09:52,136 Assisti por 30 segundos... bem fácil de entender... 191 00:09:52,160 --> 00:09:55,216 e também havia um link para comprar ao lado dele, 192 00:09:55,240 --> 00:09:58,250 cliquei nele, e em segundos comprei. 193 00:09:58,600 --> 00:10:00,096 Voltei ao bate-papo. 194 00:10:00,120 --> 00:10:01,976 A fofoca ainda estava rolando. 195 00:10:02,000 --> 00:10:04,856 Outro amigo postou um código de barras 196 00:10:04,880 --> 00:10:06,536 de outro lanchinho. 197 00:10:06,560 --> 00:10:08,240 Cliquei, comprei. 198 00:10:09,080 --> 00:10:10,656 Então, a experiência toda 199 00:10:10,680 --> 00:10:14,456 é como se estivéssemos explorando um parque de diversões. 200 00:10:14,480 --> 00:10:17,096 É caótico, é divertido 201 00:10:17,120 --> 00:10:19,810 e chega a ser um pouco viciante. 202 00:10:20,520 --> 00:10:24,936 Isso é o que acontece quando temos um ecossistema integrado, 203 00:10:24,960 --> 00:10:27,656 comprar está embutido no social, 204 00:10:27,680 --> 00:10:32,376 e o social está evoluindo para uma experiência multidimensional. 205 00:10:32,400 --> 00:10:36,096 A integração de ecossistemas chega a um nível completamente diferente. 206 00:10:36,120 --> 00:10:39,440 Daí sua dominância em todos aspectos de nossa vida. 207 00:10:40,720 --> 00:10:44,336 E, claro, há enormes oportunidades comerciais atrás disso. 208 00:10:44,360 --> 00:10:47,176 Uma companhia de lanches chinesa, a Three Squirrels, 209 00:10:47,200 --> 00:10:50,976 construiu um negócio de meio bilhão de dólares em apenas três anos 210 00:10:51,000 --> 00:10:54,816 investindo em 300 a 500 assistentes de compra 211 00:10:54,840 --> 00:10:58,976 que ficam on-line para oferecer serviços 24 horas por dia. 212 00:10:59,000 --> 00:11:01,016 No ambiente das mídias sociais, 213 00:11:01,040 --> 00:11:02,976 eles são como seus vizinhos amigos. 214 00:11:03,000 --> 00:11:04,696 Mesmo quando não estamos comprando, 215 00:11:04,720 --> 00:11:08,120 eles ficam felizes de lhe contar piadas e fazê-lo feliz. 216 00:11:09,000 --> 00:11:11,096 Nesse ecossistema integrado, 217 00:11:11,120 --> 00:11:15,576 a mídia social pode realmente redefinir o relacionamento entre marca, 218 00:11:15,600 --> 00:11:18,050 revendedor e consumidor. 219 00:11:19,440 --> 00:11:22,896 Esses são apenas fragmentos de mudanças monumentais 220 00:11:22,920 --> 00:11:24,616 que tenho visto na China. 221 00:11:24,640 --> 00:11:26,616 Nesse laboratório enorme, 222 00:11:26,640 --> 00:11:30,320 muitos experimentos são feitos todos os dias. 223 00:11:31,040 --> 00:11:33,536 Os ecossistemas estão reformando 224 00:11:33,560 --> 00:11:37,736 a cadeia de suprimentos, a distribuição, o marketing, a inovação do produto, 225 00:11:37,760 --> 00:11:38,976 tudo. 226 00:11:39,000 --> 00:11:43,256 Os consumidores estão adquirindo o poder de decidir o que querem comprar, 227 00:11:43,280 --> 00:11:44,576 quando comprar, 228 00:11:44,600 --> 00:11:47,616 como querem comprar, como eles querem socializar. 229 00:11:47,640 --> 00:11:51,056 É preciso que os líderes empresariais mundiais 230 00:11:51,080 --> 00:11:54,416 realmente abram seus olhos, vejam o que está acontecendo na china, 231 00:11:54,440 --> 00:11:57,440 pensem sobre isso e façam alguma coisa. 232 00:11:58,320 --> 00:11:59,536 Obrigada. 233 00:11:59,560 --> 00:12:02,410 (Aplausos) 234 00:12:07,760 --> 00:12:10,240 Massimo Portincaso: Angela, o que você nos contou 235 00:12:10,260 --> 00:12:12,380 é impressionante e quase inacredtiável, 236 00:12:12,400 --> 00:12:17,656 mas acho que muitos na plateia ficaram com a mesma dúvida que eu, 237 00:12:17,680 --> 00:12:18,896 que é: 238 00:12:18,920 --> 00:12:22,256 esse tipo de consumo impulsivo 239 00:12:22,280 --> 00:12:26,496 é tanto econômica quanto ambientalmente sustentável a longo prazo? 240 00:12:26,520 --> 00:12:30,256 E qual o preço a ser pago 241 00:12:30,280 --> 00:12:34,976 para tal experiência de vendas automatizada e ultraconveniente? 242 00:12:35,000 --> 00:12:37,896 Angela Wang: Sim. Uma das coisas que temos de ter em mente 243 00:12:37,920 --> 00:12:41,640 é que estamos no começo de uma enorme transformação. 244 00:12:42,200 --> 00:12:45,336 Assim, essas necessidades crescentes do consumidor, 245 00:12:45,360 --> 00:12:48,496 junto com a evolução do ecossistema, 246 00:12:48,520 --> 00:12:52,296 fazem surgir muitas oportunidades, mas também desafios. 247 00:12:52,320 --> 00:12:53,896 Assim, vi alguns sinais 248 00:12:53,920 --> 00:12:56,776 de que os ecossistemas estão mudando seu foco 249 00:12:56,800 --> 00:12:59,376 na busca de solução para esses desafios. 250 00:12:59,400 --> 00:13:03,656 Por exemplo, ter mais consideração pela sustentabilidade 251 00:13:03,680 --> 00:13:05,616 juntamente com a velocidade, 252 00:13:05,640 --> 00:13:08,496 e também a qualidade sobre a quantidade. 253 00:13:08,520 --> 00:13:11,456 Mas não há realmente respostas simples para essas questões. 254 00:13:11,480 --> 00:13:14,096 É exatamente por isso que estou aqui pra dizer a todos 255 00:13:14,120 --> 00:13:19,110 que precisamos observar e estudar isso, e tomar parte nessa evolução. 256 00:13:19,680 --> 00:13:21,216 MP: Muito obrigado. 257 00:13:21,240 --> 00:13:22,456 AW: Obrigada 258 00:13:22,480 --> 00:13:25,120 (Aplausos)