0:00:00.560,0:00:02.520
Este es mi sobrino,

0:00:03.280,0:00:04.576
Yuan Yuan.

0:00:04.600,0:00:06.096
Tiene cinco años,

0:00:06.120,0:00:07.400
súper adorable.

0:00:08.360,0:00:10.336
Le pregunté el otro día,

0:00:10.360,0:00:12.720
"¿Qué te gustaría [br]para tu cumpleaños este año?"

0:00:13.360,0:00:17.440
Dijo: "Quiero tener una máscara de [br]espejo de Spider-Man en un solo sentido".

0:00:18.000,0:00:20.776
No tenía ni idea de [br]lo que estaba hablando,

0:00:20.800,0:00:22.776
entonces dije, "Guau, eso es estupendo,

0:00:22.800,0:00:24.372
pero ¿cómo vas a conseguirlo?

0:00:25.120,0:00:28.016
Me dijo, sin pestañear,

0:00:28.040,0:00:32.119
"Voy a decírselo a mamá y pedir [br]un deseo antes de ir a la cama.

0:00:32.759,0:00:34.720
Ella lo pedirá con su teléfono móvil.

0:00:35.400,0:00:39.680
A la mañana siguiente, el repartidor [br]me lo traerá cuando me despierte".

0:00:41.320,0:00:43.296
Estaba a punto de molestarlo,

0:00:43.320,0:00:45.096
pero de repente me di cuenta

0:00:45.120,0:00:47.456
simplemente me estaba diciendo la verdad,

0:00:47.480,0:00:51.616
la verdad de lo que es comprar [br]para esta generación.

0:00:51.640,0:00:55.256
Si lo piensan, para un niño [br]como Yuan Yuan,

0:00:55.280,0:00:57.576
ir de compras es una idea muy diferente

0:00:57.600,0:01:00.496
de comprar respecto de lo que [br]mi generación tenía en mente.

0:01:00.520,0:01:02.776
Las compras siempre se realizan [br]desde dispositivos móviles

0:01:02.800,0:01:04.879
y el pago es virtual.

0:01:06.000,0:01:10.480
En China está ocurriendo actualmente [br]una enorme revolución de las compras.

0:01:11.120,0:01:14.976
El comportamiento de compra[br]y también las plataformas tecnológicas,

0:01:15.000,0:01:17.856
han evolucionado de manera diferente [br]que en otras partes del mundo.

0:01:17.880,0:01:21.776
Por ejemplo, el comercio electrónico [br]en China se está disparando.

0:01:21.800,0:01:24.616
Ha estado creciendo [br]al doble de velocidad que en EE.UU.

0:01:24.640,0:01:27.280
y gran parte del crecimiento [br]proviene de los dispositivos móviles.

0:01:27.920,0:01:32.696
Todos los meses, 500 millones [br]de consumidores

0:01:32.720,0:01:34.816
compran a través de teléfonos móviles.

0:01:34.840,0:01:36.576
Y para poner eso en contexto,

0:01:36.600,0:01:39.816
eso equivale a la población total[br]de Estados Unidos,

0:01:39.840,0:01:42.280
Reino Unido y Alemania.

0:01:43.040,0:01:46.896
Pero no se trata solo de [br]la escala del comercio electrónico,

0:01:46.920,0:01:51.496
es la velocidad de adopción [br]y la agregación de los ecosistemas.

0:01:51.520,0:01:56.016
China tardó menos de cinco años en [br]convertirse en un país de comercio móvil,

0:01:56.040,0:02:01.176
y eso se debe en gran parte [br]a las dos plataformas tecnológicas,

0:02:01.200,0:02:02.720
Alibaba y Tencent.

0:02:03.120,0:02:06.696
Poseen el 90 % del comercio electrónico:

0:02:06.720,0:02:08.376
casi todo el mercado,

0:02:08.400,0:02:10.735
el 85 % de las redes sociales,

0:02:10.758,0:02:13.896
el 85 % del pago por Internet.

0:02:13.920,0:02:18.790
Y también poseen grandes volúmenes [br]de contenido digital, video,

0:02:18.790,0:02:23.640
películas en línea, literatura, [br]información de viaje, juegos.

0:02:25.200,0:02:28.456
Cuando esta gran base [br]de compradores móviles

0:02:28.480,0:02:30.936
entra en contacto con [br]los ecosistemas agregados,

0:02:30.960,0:02:32.816
se producen reacciones químicas.

0:02:32.840,0:02:35.456
Hoy China es como un enorme laboratorio

0:02:35.480,0:02:38.296
que genera todo tipo de experimentos.

0:02:38.320,0:02:39.776
Deberían venir a China,

0:02:39.800,0:02:43.400
porque aquí podrán [br]echar un vistazo al futuro.

0:02:44.520,0:02:48.760
Una de las tendencias que he visto [br]es la espontaneidad de las compras.

0:02:49.440,0:02:51.496
Hace cinco años, en un estudio sobre moda,

0:02:51.520,0:02:52.976
hallamos que en promedio,

0:02:53.000,0:02:56.936
un consumidor chino compraba [br]cinco a ocho pares de zapatos al año.

0:02:56.960,0:03:01.336
Este número se triplicó hasta llegar [br]a unos 25 pares de zapatos al año.

0:03:01.360,0:03:03.920
¿Quién necesitaría [br]tantos pares de zapatos?

0:03:04.520,0:03:07.656
Y pregunté: [br]"¿Qué razones tienes para comprar?"

0:03:07.680,0:03:10.336
Y me enumeraron varias inspiraciones:

0:03:10.360,0:03:15.016
blogs, noticias de celebridades,[br]información de moda.

0:03:15.040,0:03:18.496
Pero realmente, para muchos de ellos,[br]no había una razón particular para comprar.

0:03:18.520,0:03:21.016
Simplemente estaban navegando[br]un sitio desde el móvil

0:03:21.040,0:03:23.160
y compraban lo que veían.

0:03:24.560,0:03:28.816
Hemos observado el mismo nivel[br]de espontaneidad en todo,

0:03:28.840,0:03:32.520
desde la compra de comestibles [br]hasta la compra de productos de seguros.

0:03:34.240,0:03:37.620
Pero no es muy difícil de entender [br]si lo pensamos.

0:03:37.620,0:03:40.576
Muchos de los consumidores chinos [br]siguen siendo muy nuevos

0:03:40.600,0:03:43.816
en sus estilos de vida de [br]clase media o clase media alta,

0:03:43.840,0:03:46.816
con un fuerte deseo [br]de comprar todo lo nuevo,

0:03:46.840,0:03:48.896
nuevos productos, nuevos servicios.

0:03:48.920,0:03:51.616
Y con este ecosistema integrado,

0:03:51.640,0:03:56.120
es muy fácil para ellos comprar,[br]un clic tras otro.

0:03:57.520,0:04:02.016
Sin embargo, este nuevo comportamiento [br]de compra supone muchos desafíos

0:04:02.040,0:04:04.776
para aquellos negocios [br]que antes dominaban.

0:04:04.800,0:04:08.656
El dueño de una compañía de moda [br]me dijo que está muy frustrado

0:04:08.680,0:04:12.800
porque sus clientes se quejan de que sus [br]productos no son suficientemente nuevos.

0:04:13.320,0:04:16.120
Para una compañía de moda, [br]realmente es un mal comentario.

0:04:17.519,0:04:20.976
Y ya aumentó la cantidad [br]de productos en cada colección.

0:04:21.000,0:04:22.200
No parece funcionar.

0:04:22.800,0:04:26.216
Entonces le dije que hay algo [br]más importante que eso.

0:04:26.240,0:04:29.696
Tienes que darle a tu consumidor [br]exactamente lo que quiere

0:04:29.720,0:04:30.960
cuando todavía lo quieren.

0:04:31.720,0:04:36.256
Y él puede aprender algo de [br]los vendedores de ropa en línea en China.

0:04:36.280,0:04:39.536
Estas empresas, recogen comentarios [br]reales de los consumidores

0:04:39.560,0:04:42.056
desde sitios móviles, [br]desde redes sociales,

0:04:42.080,0:04:45.376
y luego sus diseñadores [br]traducen esta información

0:04:45.400,0:04:47.096
en ideas de productos,

0:04:47.120,0:04:50.600
y luego lo envían a microempresas[br]para producción.

0:04:51.160,0:04:54.976
Estas microempresas son realmente [br]clave en este ecosistema general,

0:04:55.000,0:04:57.176
porque toman pequeños pedidos,

0:04:57.200,0:04:59.376
30 prendas a la vez,

0:04:59.400,0:05:02.600
y también pueden hacer piezas [br]parcialmente personalizadas.

0:05:03.800,0:05:06.976
El hecho de que todos [br]estos diseños de producción

0:05:07.000,0:05:08.456
se hacen localmente

0:05:08.480,0:05:13.016
todo el proceso, desde el transporte [br]hasta el producto en estante o en línea

0:05:13.040,0:05:15.616
a veces lleva solo de tres a cuatro días.

0:05:15.640,0:05:17.336
Eso es súper rápido,

0:05:17.360,0:05:20.976
y eso es altamente receptivo a lo [br]que está adentro y de moda en el mercado.

0:05:21.000,0:05:25.296
Y eso está dando enormes dolores [br]de cabeza a los minoristas tradicionales

0:05:25.320,0:05:28.160
que solo están pensando [br]en unas pocas colecciones al año.

0:05:30.280,0:05:33.680
Luego hay una necesidad [br]del consumidor de ultraconveniencia.

0:05:34.240,0:05:37.456
Hace un par de meses, estaba [br]de compras con un amigo en Tokio.

0:05:37.480,0:05:38.736
Estábamos en la tienda,

0:05:38.760,0:05:41.576
y había tres o cuatro personas [br]paradas frente a nosotros

0:05:41.600,0:05:43.056
en el mostrador de caja.

0:05:43.080,0:05:44.616
Bastante normal, ¿verdad?

0:05:44.640,0:05:47.416
Pero ambos dejamos caer nuestra selección

0:05:47.440,0:05:48.640
y nos alejamos.

0:05:49.440,0:05:51.680
Así de impacientes nos hemos vuelto.

0:05:52.560,0:05:56.416
La ultraconveniencia [br]no es solo algo agradable a ofrecer.

0:05:56.440,0:05:59.520
Es crucial asegurarse de que [br]su consumidor realmente compre.

0:06:00.360,0:06:02.536
Y en China, hemos aprendido

0:06:02.560,0:06:06.696
que esa conveniencia es realmente [br]lo que atraerá compras en línea

0:06:06.720,0:06:09.696
un comportamiento [br]y un hábito que se adhiere.

0:06:09.720,0:06:13.296
A veces es más efectivo [br]que solo un programa de lealtad.

0:06:13.320,0:06:15.016
Por ejemplo, Hema.

0:06:15.040,0:06:19.080
Es un concepto de tienda [br]minorista desarrollado por Alibaba.

0:06:19.290,0:06:21.576
Entregan una canasta completa de productos

0:06:21.600,0:06:24.856
unos 4000 productos hasta su puerta

0:06:24.880,0:06:26.736
en 30 minutos.

0:06:26.760,0:06:30.856
Lo sorprendente es que [br]entregan literalmente todo:

0:06:30.880,0:06:33.096
frutas, vegetales, por supuesto.

0:06:33.120,0:06:35.456
También entregan peces vivos

0:06:35.480,0:06:37.800
y también el cangrejo [br]real vivo de Alaska.

0:06:38.960,0:06:41.216
Como mi amigo una vez me dijo,

0:06:41.240,0:06:43.176
"Es realmente mi sueño hecho realidad.

0:06:43.176,0:06:45.896
Finalmente, puedo impresionar a mi suegra

0:06:45.920,0:06:48.896
cuando viene a visitarme [br]para cenar de improviso".

0:06:48.920,0:06:52.216
(Risas)

0:06:52.240,0:06:54.896
Compañías como Amazon y FreshDirect

0:06:54.920,0:06:57.816
también están experimentando [br]en el mismo campo.

0:06:57.840,0:07:01.416
El hecho de que Hema sea parte [br]del ecosistema de Alibaba

0:07:01.440,0:07:04.960
lo hace más rápido y también [br]un poco más fácil de implementar.

0:07:05.760,0:07:07.656
Para un vendedor de comestibles en línea,

0:07:07.680,0:07:10.496
es muy difícil, muy costoso,

0:07:10.520,0:07:13.296
entregar una canasta completa rápidamente,

0:07:13.320,0:07:15.936
pero para Hema se hace [br]con una aplicación móvil,

0:07:15.960,0:07:17.616
tiene pago móvil,

0:07:17.640,0:07:23.336
y también tiene 20 tiendas físicas [br]en áreas de alta densidad en Shanghái.

0:07:23.360,0:07:27.256
Estas tiendas están diseñadas [br]para garantizar la frescura del producto:

0:07:27.280,0:07:30.176
en realidad, tienen peceras en la tienda

0:07:30.200,0:07:34.480
y también ofrecen ubicaciones que [br]permiten la entrega de alta velocidad.

0:07:34.920,0:07:36.936
Sé la pregunta que tienen en mente.

0:07:36.960,0:07:38.216
¿Están ganando dinero?

0:07:38.240,0:07:39.576
Sí, están ganando dinero.

0:07:39.600,0:07:40.856
Están innovando,

0:07:40.880,0:07:44.456
y también sorprende que [br]los ingresos de ventas por tienda

0:07:44.480,0:07:48.496
son tres a cuatro veces más altos que [br]en la tienda de comestibles tradicional,

0:07:48.520,0:07:52.160
y la mitad de los encargos [br]provienen de dispositivos móviles.

0:07:53.040,0:07:55.760
Esto es realmente [br]una prueba de que un consumidor,

0:07:55.760,0:07:59.496
si obtiene ultraconveniencia, realmente [br]funciona en la compra de comestibles,

0:07:59.520,0:08:02.376
cambiará sus comportamientos [br]de compra en línea,

0:08:02.400,0:08:03.600
en poco tiempo.

0:08:05.480,0:08:08.576
Así que ultraconveniencia y espontaneidad,

0:08:08.600,0:08:10.456
y eso no es todo.

0:08:10.480,0:08:12.616
La otra tendencia que he visto en China

0:08:12.640,0:08:13.880
es una compra social.

0:08:14.110,0:08:17.226
Si se piensa en hacer compras sociales [br]en otro lugar del mundo,

0:08:17.226,0:08:18.520
es un proceso lineal.

0:08:19.560,0:08:21.696
Eliges algo en Facebook,

0:08:21.720,0:08:24.336
lo miras y cambias a Amazon

0:08:24.360,0:08:27.056
o brand.com para completar [br]el viaje de compras.

0:08:27.080,0:08:28.736
Limpio y simple.

0:08:28.760,0:08:31.856
Pero en China es una cosa muy diferente.

0:08:31.880,0:08:36.616
En promedio un consumidor pasa [br]una hora en comprar su teléfono móvil.

0:08:36.640,0:08:39.296
Eso es tres veces más que en EE.UU.

0:08:39.320,0:08:41.256
¿De dónde viene la permanencia?

0:08:41.280,0:08:44.680
¿Qué están haciendo en realidad [br]en esta pequeña pantalla?

0:08:45.120,0:08:47.576
Les llevaré a un viaje de compra móvil

0:08:47.600,0:08:49.520
que es como normalmente sería.

0:08:51.000,0:08:53.960
23:11, sí, es generalmente cuando compro.

0:08:54.800,0:08:58.416
Estaba chateando en una sala [br]de chat de WeChat con mis amigos.

0:08:58.440,0:09:00.536
Uno de ellos sacó un paquete de aperitivos

0:09:00.560,0:09:03.840
y publicó el enlace del producto [br]en esa sala de chat.

0:09:04.320,0:09:08.016
Lo odio, porque normalmente [br]solo hago clic en ese enlace

0:09:08.040,0:09:10.656
y luego llego a la página del producto.

0:09:10.680,0:09:12.936
Mucha información, muy colorida,

0:09:12.960,0:09:14.376
alucinante.

0:09:14.400,0:09:17.136
Lo miró y luego [br]un dependiente entró en línea

0:09:17.160,0:09:20.216
y me pregunta: [br]"¿Cómo puedo ayudarte esta noche?"

0:09:20.240,0:09:22.756
Por supuesto que compré [br]ese paquete de bocadillos.

0:09:22.756,0:09:26.496
Lo que es más hermoso es que sé que [br]al día siguiente, alrededor del mediodía,

0:09:26.520,0:09:29.376
ese paquete de bocadillo [br]será entregado a mi oficina.

0:09:29.400,0:09:32.016
Puedo comerlo y compartirlo [br]con mis colegas

0:09:32.040,0:09:34.920
y el costo de la entrega, máximo un dólar.

0:09:35.870,0:09:39.176
Justo cuando estaba a punto [br]de abandonar ese sitio de compras,

0:09:39.200,0:09:41.056
apareció otra pantalla.

0:09:41.080,0:09:45.736
Esta vez es la transmisión [br]de una celebridad

0:09:45.760,0:09:49.016
enseñándome a usar [br]un nuevo color de lápiz labial.

0:09:49.040,0:09:52.136
Lo miré durante 30 segundos, [br]muy fácil de entender,

0:09:52.160,0:09:55.216
y también había [br]un enlace de compras al lado,

0:09:55.240,0:09:57.880
hice clic, lo compré en unos segundos.

0:09:58.600,0:10:00.096
De regreso a la sala de chat.

0:10:00.120,0:10:01.976
El chisme todavía está en marcha.

0:10:02.000,0:10:04.856
Otro amigo mío publicó el código QR

0:10:04.880,0:10:06.536
de otro paquete de merienda.

0:10:06.560,0:10:08.080
Lo presioné, lo compré.

0:10:09.080,0:10:10.656
Así que toda la experiencia

0:10:10.680,0:10:14.456
es como si estuvieras explorando [br]en un parque de diversiones.

0:10:14.480,0:10:17.096
Es caótico, es divertido

0:10:17.120,0:10:19.520
y es incluso un poco adictivo.

0:10:20.520,0:10:24.936
Esto es lo que sucede cuando tienes [br]este ecosistema integrado.

0:10:24.960,0:10:27.656
Las compras están [br]incrustadas en lo social,

0:10:27.680,0:10:32.376
y lo social está evolucionando [br]en una experiencia multidimensional.

0:10:32.400,0:10:36.096
La integración de los ecosistemas [br]alcanza un nivel completamente nuevo.

0:10:36.120,0:10:39.440
Lo mismo ocurre con su dominio [br]en todos los aspectos de nuestra vida.

0:10:40.720,0:10:44.336
Y, por supuesto, hay grandes [br]oportunidades comerciales detrás de esto.

0:10:44.360,0:10:47.176
Una compañía china de snacks, [br]Three Squirrels,

0:10:47.200,0:10:50.976
construyó un negocio de [br]USD 500 millones en solo tres años

0:10:51.000,0:10:54.816
invirtiendo de 300 a 500 [br]asistentes de tienda

0:10:54.840,0:10:58.976
que están en línea [br]para brindar servicios 24/7.

0:10:59.000,0:11:01.016
En el entorno de las redes sociales,

0:11:01.040,0:11:02.680
son como tus amigos del vecindario.

0:11:02.680,0:11:04.366
Incluso cuando no estás comprando cosas,

0:11:04.366,0:11:08.290
ellos estarán felices de solo [br]contarte algunas bromas y hacerte feliz.

0:11:09.000,0:11:11.096
En este ecosistema integrado,

0:11:11.120,0:11:15.576
las redes sociales realmente [br]pueden redefinir la relación entre marca,

0:11:15.600,0:11:17.600
minorista y consumidor.

0:11:19.440,0:11:22.896
Estos son solo fragmentos [br]de los cambios masivos

0:11:22.920,0:11:24.616
que he visto en China.

0:11:24.640,0:11:26.616
En este enorme laboratorio,

0:11:26.640,0:11:30.320
muchos experimentos [br]se generan todos los días.

0:11:31.040,0:11:33.536
Los ecosistemas están reformando

0:11:33.560,0:11:37.150
la distribución de la cadena [br]de suministro, la comercialización,

0:11:37.150,0:11:38.976
la innovación de productos, todo.

0:11:39.000,0:11:43.256
Los consumidores tienen el poder [br]de decidir lo que quieren comprar,

0:11:43.280,0:11:44.576
cuando quieren comprarlo,

0:11:44.600,0:11:47.616
cómo quieren comprarlo, [br]cómo quieren ser sociales.

0:11:47.640,0:11:51.056
Ahora está de vuelta [br]a los líderes empresariales del mundo

0:11:51.080,0:11:54.416
realmente abrir los ojos y ver [br]lo que está sucediendo en China.

0:11:54.440,0:11:57.440
Piénsenlo y actúen.

0:11:58.320,0:11:59.110
Gracias.

0:11:59.110,0:12:02.360
(Aplausos)

0:12:07.760,0:12:10.240
Massimo Portincaso: Angela, [br]lo que compartiste con nosotros

0:12:10.260,0:12:12.380
es realmente impresionante [br]y casi increíble,

0:12:12.400,0:12:17.656
pero creo que muchos en la audiencia [br]tenían la misma pregunta que yo,

0:12:17.680,0:12:18.896
que es:

0:12:18.920,0:12:22.256
¿Es este tipo de consumo impulsivo

0:12:22.280,0:12:26.496
económica y ambientalmente sostenible [br]a largo plazo?

0:12:26.520,0:12:30.256
Y ¿cuál es el precio total a pagar

0:12:30.280,0:12:34.976
para una experiencia minorista [br]automatizada y ultraconveniente?

0:12:35.000,0:12:37.896
Angela Wang: Sí. Algo que [br]debemos tener en cuenta

0:12:37.920,0:12:41.640
es realmente, estamos en el comienzo [br]de una gran transformación.

0:12:42.200,0:12:45.336
Entonces, con estas necesidades [br]de intercambio del consumidor,

0:12:45.360,0:12:48.496
junto con la evolución del ecosistema,

0:12:48.520,0:12:52.296
hay muchas oportunidades [br]y también desafíos.

0:12:52.320,0:12:53.896
Así que he visto algunas señales tempranas

0:12:53.920,0:12:56.776
de que los ecosistemas [br]están cambiando su enfoque

0:12:56.800,0:12:59.376
prestar atención para [br]resolver estos desafíos.

0:12:59.400,0:13:03.656
Por ejemplo, prestar más atención [br]a la sostenibilidad

0:13:03.680,0:13:05.616
junto con la velocidad,

0:13:05.640,0:13:08.496
y también calidad sobre cantidad.

0:13:08.520,0:13:11.456
Pero realmente no hay respuestas [br]simples a estas preguntas.

0:13:11.480,0:13:14.096
Esa es exactamente la razón por la que [br]estoy aquí para contarle a todos

0:13:14.120,0:13:19.000
que necesitamos verlo, estudiarlo [br]y participar en esta evolución.

0:13:19.680,0:13:21.216
MP: Muchas gracias.

0:13:21.240,0:13:22.456
Gracias.

0:13:22.480,0:13:25.120
(Aplausos)