1
00:00:00,560 --> 00:00:04,166
Das ist mein Neffe Yuan Yuan.

2
00:00:04,600 --> 00:00:07,378
Er ist fünf Jahre alt und ganz reizend.

3
00:00:08,360 --> 00:00:10,116
Ich fragte ihn neulich:

4
00:00:10,360 --> 00:00:12,712
"Was wünschst du dir zum Geburtstag?"

5
00:00:13,360 --> 00:00:17,540
Er sagte: "Ich will eine
einseitig verspiegelte Spider-Man-Maske."

6
00:00:18,000 --> 00:00:20,800
Ich hatte keine Ahnung, wovon er redete.

7
00:00:20,800 --> 00:00:24,191
Ich sagte: "Das ist cool!
Aber wie willst du sie bekommen?"

8
00:00:25,120 --> 00:00:27,671
Er sagte, ohne mit der Wimper zu zucken:

9
00:00:28,040 --> 00:00:32,165
"Ich sage es meiner Mutter
und wünsche sie mir vor dem Einschlafen.

10
00:00:32,759 --> 00:00:35,197
Meine Mutter wird ihr Handy schütteln.

11
00:00:35,400 --> 00:00:39,680
Wenn ich am nächsten Morgen aufwache,
wird sie der Paketbote vorbeibringen."

12
00:00:41,320 --> 00:00:43,296
Ich wollte ihn gerade necken,

13
00:00:43,320 --> 00:00:46,848
als ich plötzlich merkte,
dass er einfach die Wahrheit sagte.

14
00:00:47,480 --> 00:00:50,838
Denn so kauft diese Generation ein.

15
00:00:51,806 --> 00:00:54,675
Für ein Kind wie Yuan Yuan

16
00:00:55,280 --> 00:00:59,955
ist Einkaufen etwas ganz anderes
als für meine Generation.

17
00:01:00,520 --> 00:01:04,765
Man kauft per Smartphone
und bezahlt online.

18
00:01:06,000 --> 00:01:10,250
Zurzeit erlebt China
eine gewaltige Einkaufsrevolution.

19
00:01:11,120 --> 00:01:14,751
Einkaufsverhalten
und Technologieplattformen

20
00:01:15,000 --> 00:01:17,856
entwickeln sich anders
als im Rest der Welt.

21
00:01:17,880 --> 00:01:21,184
Zum Beispiel boomt in China
der Internethandel.

22
00:01:21,800 --> 00:01:24,572
Er wächst doppelt so schnell
wie in den USA.

23
00:01:24,978 --> 00:01:27,280
Das kommt vor allem
durch die Handynutzung.

24
00:01:27,920 --> 00:01:32,253
Jeden Monat kaufen
500 Millionen Verbraucher

25
00:01:32,253 --> 00:01:34,482
mit dem Smartphone ein.

26
00:01:34,840 --> 00:01:36,515
Im Verhältnis:

27
00:01:36,796 --> 00:01:39,590
Das ist die gesamte Einwohnerzahl der USA,

28
00:01:39,840 --> 00:01:42,900
des Vereinigten Königreichs
und Deutschlands zusammen.

29
00:01:43,040 --> 00:01:46,896
Aber es geht nicht nur
um den Umfang des Internethandels,

30
00:01:46,920 --> 00:01:51,312
sondern auch um die schnelle Akzeptanz
und die Konzentration der Ökosysteme.

31
00:01:51,520 --> 00:01:55,910
In weniger als fünf Jahren wurde China
zu einem Land des digitalen Handels.

32
00:01:56,237 --> 00:02:00,470
Das liegt hauptsächlich
an zwei Technologieplattformen,

33
00:02:01,110 --> 00:02:03,000
Alibaba und Tencent.

34
00:02:03,120 --> 00:02:06,472
Sie besitzen 90 % des Internethandels --

35
00:02:06,726 --> 00:02:08,446
fast den gesamten Markt --,

36
00:02:08,446 --> 00:02:10,765
dazu 85 % der sozialen Medien

37
00:02:10,765 --> 00:02:13,466
und 85 % aller Online-Zahlsysteme.

38
00:02:13,936 --> 00:02:17,348
Sie besitzen auch
große Mengen digitaler Inhalte:

39
00:02:18,230 --> 00:02:23,556
Videos, Filme, Literatur,
Reiseinformationen, Spiele.

40
00:02:25,200 --> 00:02:28,496
Wenn diese Masse an Online-Käufern

41
00:02:28,496 --> 00:02:30,966
auf konzentrierte Ökosysteme trifft,

42
00:02:30,966 --> 00:02:32,856
gibt es chemische Reaktionen.

43
00:02:32,856 --> 00:02:35,199
China ist heute ein riesiges Labor,

44
00:02:35,486 --> 00:02:38,016
in dem Experimente aller Art stattfinden.

45
00:02:38,316 --> 00:02:40,031
Kommen Sie doch nach China,

46
00:02:40,031 --> 00:02:43,520
denn dort können Sie
einen Blick in die Zukunft werfen.

47
00:02:44,520 --> 00:02:48,880
Einer der Trends betrifft
die Spontaneität beim Shoppen.

48
00:02:49,440 --> 00:02:52,030
Vor fünf Jahren ergab eine Fashion-Studie,

49
00:02:52,390 --> 00:02:56,609
dass ein Chinese durchschnittlich
fünf bis acht Paar Schuhe kauft.

50
00:02:56,960 --> 00:03:00,897
Diese Zahl verdreifachte sich
auf 25 Paar Schuhe pro Jahr.

51
00:03:01,360 --> 00:03:03,675
Wer braucht so viele Schuhe?

52
00:03:04,520 --> 00:03:07,656
Also fragte ich nach.

53
00:03:07,680 --> 00:03:10,336
Man nannte mir eine Reihe von Gründen:

54
00:03:10,360 --> 00:03:14,407
Blogs, Promi-News, Modeinformationen ...

55
00:03:15,040 --> 00:03:18,416
Aber eigentlich gab es für viele
keinen besonderen Grund.

56
00:03:18,606 --> 00:03:23,284
Sie surften einfach nur im Internet
und kauften, was sie sahen.

57
00:03:24,560 --> 00:03:28,435
Diese Spontaneität finden wir überall,

58
00:03:28,840 --> 00:03:32,520
vom Lebensmitteleinkauf
bis hin zu Versicherungen.

59
00:03:34,240 --> 00:03:37,430
Sie ist allerdings leicht zu verstehen.

60
00:03:37,840 --> 00:03:39,816
Viele chinesische Verbraucher

61
00:03:39,816 --> 00:03:43,595
sind neu in der Mittelschicht
oder der oberen Mittelschicht.

62
00:03:43,840 --> 00:03:46,816
Sie wollen alles neu kaufen:

63
00:03:46,840 --> 00:03:49,176
neue Produkte, neue Dienstleistungen.

64
00:03:49,176 --> 00:03:53,556
Und bei diesem integrierten Ökosystem
ist es so einfach einzukaufen:

65
00:03:53,556 --> 00:03:56,467
Man klickt einfach drauflos.

66
00:03:57,520 --> 00:03:59,983
Aber dieses neue Verhalten

67
00:03:59,983 --> 00:04:04,105
schafft viele neue Herausforderungen
für die traditionellen Geschäfte.

68
00:04:04,800 --> 00:04:08,656
Der Eigentümer einer Modefirma
erzählte mir frustriert,

69
00:04:08,680 --> 00:04:12,800
die Kunden klagten,
seine Produkte seien nicht neu genug.

70
00:04:13,320 --> 00:04:16,320
Ein schlechter Kommentar
für eine Modefirma.

71
00:04:17,519 --> 00:04:20,976
Dabei hatte er seine
Produktpalette schon vergrößert.

72
00:04:21,000 --> 00:04:22,470
Offenbar ohne Erfolg.

73
00:04:22,800 --> 00:04:25,940
Also erklärte ich ihm,
es gebe etwas Wichtigeres.

74
00:04:26,240 --> 00:04:29,696
Man müsse dem Kunden
genau das bieten, was er will,

75
00:04:29,720 --> 00:04:31,430
solange er es noch will.

76
00:04:31,720 --> 00:04:35,799
Da kann er von den Internet-Modehändlern
in China etwas lernen.

77
00:04:36,280 --> 00:04:39,536
Diese Unternehmen sammeln
echtes Kundenfeedback

78
00:04:39,560 --> 00:04:42,275
auf mobilen Webseiten,
und sozialen Netzwerken.

79
00:04:42,275 --> 00:04:46,911
Ihre Designer setzen diese
Informationen in Produktideen um

80
00:04:47,120 --> 00:04:50,600
und senden sie zur Produktion
an Mikroateliers.

81
00:04:51,160 --> 00:04:55,256
Die Ateliers sind der Schlüssel
in diesem umfassenden Ökosystem,

82
00:04:55,256 --> 00:04:57,481
denn sie nehmen kleine Aufträge an,

83
00:04:57,481 --> 00:04:59,406
jeweils 30 Kleidungsstücke,

84
00:04:59,406 --> 00:05:03,048
und können teilweise auch
individuelle Kundenwünsche erfüllen.

85
00:05:03,800 --> 00:05:07,996
Da die Fertigung vor Ort geschieht,

86
00:05:08,286 --> 00:05:13,036
dauert der gesamte Prozess vom Transport
bis zum Endprodukt im Regal oder online

87
00:05:13,036 --> 00:05:15,640
manchmal nur drei oder vier Tage.

88
00:05:15,640 --> 00:05:17,366
Das ist extrem schnell.

89
00:05:17,366 --> 00:05:21,005
So kann man zügig
auf die neuesten Trends reagieren.

90
00:05:21,206 --> 00:05:25,316
Das bereitet traditionellen Einzelhändlern
enorme Kopfschmerzen,

91
00:05:25,320 --> 00:05:28,535
denn sie planen nur
ein paar Kollektionen im Jahr.

92
00:05:30,280 --> 00:05:33,680
Außerdem wünschen die Kunden
größtmöglichen Komfort.

93
00:05:33,850 --> 00:05:37,480
Vor einigen Monaten war ich
mit einer Freundin in Tokio einkaufen.

94
00:05:37,480 --> 00:05:42,496
In einem Laden standen
drei oder vier Leute vor uns an der Kasse.

95
00:05:43,080 --> 00:05:44,616
Ziemlich normal, oder?

96
00:05:44,640 --> 00:05:48,317
Aber wir ließen unsere
Einkäufe liegen und gingen.

97
00:05:49,440 --> 00:05:51,900
So ungeduldig sind wir geworden.

98
00:05:52,560 --> 00:05:56,416
Dem Kunden großen Komfort zu bieten,
ist kein nettes Extra,

99
00:05:56,440 --> 00:05:59,520
sondern wesentlich für sein Kaufverhalten.

100
00:06:00,360 --> 00:06:02,576
In China haben wir gelernt:

101
00:06:02,576 --> 00:06:05,272
Komfort ist der Klebstoff,

102
00:06:05,272 --> 00:06:09,311
der den Online-Kunden langfristig bindet.

103
00:06:09,720 --> 00:06:13,007
Das ist manchmal effektiver
als nur ein Treueprogramm.

104
00:06:13,436 --> 00:06:14,951
Nehmen wir "Hema".

105
00:06:15,040 --> 00:06:19,080
Es ist ein von Alibaba entwickeltes
Lebensmittel-Einzelhandelskonzept.

106
00:06:19,600 --> 00:06:23,541
Sie liefern einen vollen Warenkorb
aus über 4.000 Artikeln

107
00:06:23,541 --> 00:06:26,462
innerhalb von 30 Minuten
direkt an die Haustür.

108
00:06:26,760 --> 00:06:30,234
Erstaunlicherweise liefern sie
buchstäblich alles:

109
00:06:30,886 --> 00:06:33,116
natürlich Obst und Gemüse,

110
00:06:33,120 --> 00:06:37,680
dazu auch lebende Fische
und lebende Königskrabben.

111
00:06:38,960 --> 00:06:41,246
Ein Freund sagte einmal zu mir:

112
00:06:41,246 --> 00:06:42,966
"Da wird ein Traum wahr.

113
00:06:42,966 --> 00:06:46,081
Ich kann endlich meine
Schwiegermutter beeindrucken,

114
00:06:46,081 --> 00:06:48,890
wenn sie unerwartet
zum Abendessen kommt."

115
00:06:48,890 --> 00:06:50,970
(Lachen)

116
00:06:52,210 --> 00:06:54,896
Unternehmen wie Amazon und FreshDirect

117
00:06:54,920 --> 00:06:57,816
experimentieren auch in diesem Bereich.

118
00:06:57,840 --> 00:07:01,416
Hema gehört zu Alibabas Ökosystem,

119
00:07:01,440 --> 00:07:04,960
daher ist es schneller
und leichter einsetzbar.

120
00:07:05,760 --> 00:07:10,226
Für einen Online-Lebensmittelhändler
ist es sehr schwierig und teuer,

121
00:07:10,526 --> 00:07:13,326
schnell einen vollen Warenkorb zu liefern.

122
00:07:13,326 --> 00:07:17,391
Doch Hema hat eine App,
und digitale Bezahlung.

123
00:07:17,646 --> 00:07:22,757
Außerdem wurden in urbanen Ballungsräumen
in Shanghai 20 Geschäfte gebaut.

124
00:07:23,360 --> 00:07:26,715
Diese Geschäfte garantieren
die Frische der Produkte --

125
00:07:27,280 --> 00:07:30,042
es gibt dort sogar Aquarien --

126
00:07:30,206 --> 00:07:34,480
und ermöglichen durch ihre Lage
sehr schnelle Lieferungen.

127
00:07:34,660 --> 00:07:36,966
Ich weiß, was Sie sich gerade fragen:

128
00:07:36,966 --> 00:07:38,246
Verdienen sie Geld?

129
00:07:38,246 --> 00:07:40,736
Ja -- sie arbeiten ohne Verlust.

130
00:07:41,076 --> 00:07:44,646
Erstaunlicherweise sind
die Umsatzerlöse pro Geschäft

131
00:07:44,646 --> 00:07:48,516
drei- bis viermal so hoch
wie bei gängigen Lebensmittelläden

132
00:07:48,520 --> 00:07:52,263
und die Hälfte der Aufträge
kommt von Smartphones.

133
00:07:53,040 --> 00:07:54,560
Das beweist:

134
00:07:54,560 --> 00:07:59,536
Wenn man Kunden beim Einkaufen
von Lebensmitteln echten Komfort bietet,

135
00:07:59,536 --> 00:08:03,546
dann verlagern sie
ihr Kaufverhalten sofort ins Internet.

136
00:08:05,480 --> 00:08:09,863
Doch großer Komfort und Spontaneität
sind noch nicht alles.

137
00:08:10,486 --> 00:08:13,830
Der andere Trend in China
ist Social Shopping.

138
00:08:14,650 --> 00:08:18,551
In der übrigen Welt ist
Social Shopping ein linearer Prozess.

139
00:08:19,560 --> 00:08:22,516
Man findet etwas auf Facebook,
sieht es sich an

140
00:08:22,516 --> 00:08:26,863
und beendet dann die Einkaufstour
bei Amazon oder brand.com.

141
00:08:27,116 --> 00:08:28,766
Schlicht und einfach.

142
00:08:28,766 --> 00:08:31,496
Doch in China ist das ganz anders.

143
00:08:31,886 --> 00:08:36,554
Durchschnittlich kaufen Verbraucher
eine Stunde lang mit dem Handy ein --

144
00:08:36,766 --> 00:08:39,021
dreimal länger als in den USA.

145
00:08:39,416 --> 00:08:41,265
Warum diese lange Zeit?

146
00:08:41,486 --> 00:08:44,680
Was machen sie eigentlich
auf dem winzigen Bildschirm?

147
00:08:45,120 --> 00:08:49,333
Begleiten Sie mich auf eine
ganz normale Einkaufstour.

148
00:08:51,000 --> 00:08:53,960
11 Uhr abends -- da kaufe ich oft ein.

149
00:08:54,800 --> 00:08:58,416
Ich chattete gerade mit meinen Freunden
in einer WeChat-Gruppe.

150
00:08:58,440 --> 00:09:00,716
Einer von ihnen nahm eine Snackpackung

151
00:09:00,716 --> 00:09:03,840
und postete den Produktlink in die Gruppe.

152
00:09:04,320 --> 00:09:05,463
Ich hasse das,

153
00:09:05,463 --> 00:09:10,235
da ich normalerweise draufklicke
und auf der Produktseite lande.

154
00:09:10,680 --> 00:09:13,878
Viele Informationen,
viele Farben, unglaublich.

155
00:09:14,406 --> 00:09:17,156
Schon war ein Verkäufer online und fragte:

156
00:09:17,160 --> 00:09:19,752
"Was kann ich heute Abend für Sie tun?"

157
00:09:20,240 --> 00:09:22,526
Natürlich kaufte ich den Snack.

158
00:09:22,526 --> 00:09:26,226
Noch besser: Ich weiß, dass dieser Snack

159
00:09:26,226 --> 00:09:29,416
am nächsten Mittag
in mein Büro geliefert wird.

160
00:09:29,416 --> 00:09:32,166
Ich kann ihn essen
und mit Kollegen teilen.

161
00:09:32,166 --> 00:09:35,149
Die Lieferung kostet
höchstens einen Dollar.

162
00:09:36,240 --> 00:09:39,166
Als ich die Produktseite
gerade verlassen wollte,

163
00:09:39,166 --> 00:09:41,066
öffnete sich das nächste Fenster:

164
00:09:41,080 --> 00:09:45,410
dieses Mal der Livestream
einer Prominenten,

165
00:09:45,766 --> 00:09:48,816
die mir eine neue
Lippenstiftfarbe vorführte.

166
00:09:49,046 --> 00:09:52,166
Ich schaute 30 Sekunden zu --
sehr leicht zu verstehen --

167
00:09:52,166 --> 00:09:54,976
und daneben war 
gleich wieder ein Produktlink.

168
00:09:55,240 --> 00:09:57,880
Angeklickt und gekauft --
in wenigen Sekunden.

169
00:09:58,600 --> 00:10:00,156
Zurück in den Chatroom.

170
00:10:00,156 --> 00:10:02,000
Der Klatsch und Tratsch ging weiter.

171
00:10:02,000 --> 00:10:06,245
Ein anderer Freund postete den QR-Code
eines anderen Snacks.

172
00:10:06,566 --> 00:10:08,168
Angeklickt, gekauft.

173
00:10:09,080 --> 00:10:14,132
All das ist wie eine Entdeckungstour
in einem Freizeitpark.

174
00:10:14,486 --> 00:10:16,728
Es ist chaotisch, es macht Spaß

175
00:10:17,120 --> 00:10:19,900
und sogar ein bisschen süchtig.

176
00:10:20,520 --> 00:10:24,627
Das passiert in so einem
integrierten Ökosystem:

177
00:10:24,976 --> 00:10:27,686
Einkaufen ist ins Sozialleben integriert

178
00:10:27,686 --> 00:10:31,871
und das Sozialleben wird
zum multidimensionalen Erlebnis.

179
00:10:32,400 --> 00:10:36,136
Die Integration der Ökosysteme
erreicht ein ganz neues Niveau;

180
00:10:36,136 --> 00:10:39,750
genauso wie deren Dominanz
in allen Bereichen unseres Lebens.

181
00:10:40,720 --> 00:10:44,376
Natürlich stecken gewaltige
wirtschaftliche Chancen dahinter.

182
00:10:44,376 --> 00:10:47,036
Die chinesische Snack-Firma
"Three Squirrels"

183
00:10:47,036 --> 00:10:51,495
schuf in drei Jahren einen Betrieb
im Wert von einer halben Milliarde Dollar,

184
00:10:51,495 --> 00:10:54,965
indem sie in 300 bis 500
Verkäufer investierte,

185
00:10:54,965 --> 00:10:59,000
die sieben Tage die Woche
Tag und Nacht online sind.

186
00:10:59,000 --> 00:11:02,758
In den sozialen Netzwerken
sind sie quasi Ihre Freunde von nebenan.

187
00:11:02,996 --> 00:11:04,716
Selbst wenn Sie nichts kaufen,

188
00:11:04,716 --> 00:11:08,427
bringen sie Sie mit
ein paar Witzen zum Lachen.

189
00:11:09,000 --> 00:11:12,548
In diesem integrierten Ökosystem
können soziale Medien

190
00:11:12,548 --> 00:11:17,455
die Beziehung zwischen Marke,
Händler und Verbraucher neu definieren.

191
00:11:19,440 --> 00:11:22,866
Das sind nur kleine Details
der massiven Veränderungen,

192
00:11:22,866 --> 00:11:24,636
die ich in China gesehen habe.

193
00:11:24,636 --> 00:11:26,686
In diesem riesigen Labor

194
00:11:26,686 --> 00:11:30,320
werden tagtäglich
viele Experimente entwickelt.

195
00:11:31,040 --> 00:11:33,566
Die Ökosysteme bilden sich um --

196
00:11:33,566 --> 00:11:37,556
dasselbe gilt für Vertriebswege,
Marketing, Produktinnovation,

197
00:11:37,556 --> 00:11:38,996
einfach alles.

198
00:11:39,000 --> 00:11:43,229
Die Verbraucher haben die Macht,
zu bestimmen, was sie kaufen wollen,

199
00:11:43,229 --> 00:11:47,254
wann und wie sie es kaufen wollen
und in welchem sozialen Rahmen.

200
00:11:47,646 --> 00:11:51,076
Es liegt nun an den
Wirtschaftsbossen der Welt,

201
00:11:51,080 --> 00:11:54,456
die Augen zu öffnen und zu sehen,
was in China passiert,

202
00:11:54,456 --> 00:11:57,440
darüber nachzudenken und zu handeln.

203
00:11:58,320 --> 00:11:59,576
Danke.

204
00:11:59,576 --> 00:12:01,270
(Applaus)

205
00:12:07,130 --> 00:12:10,252
Massimo Portincaso: Angela,
was du uns berichtet hast,

206
00:12:10,252 --> 00:12:12,530
ist beeindruckend und fast unglaublich.

207
00:12:12,530 --> 00:12:17,686
Viele im Publikum stellen sich
die gleiche Frage wie ich.

208
00:12:17,686 --> 00:12:18,946
Sie lautet:

209
00:12:18,946 --> 00:12:22,296
Ist dieser impulsive Konsum

210
00:12:22,296 --> 00:12:26,516
wirtschaftlich und ökologisch
langfristig von Dauer?

211
00:12:26,520 --> 00:12:30,484
Und wie hoch ist der Gesamtpreis

212
00:12:30,484 --> 00:12:35,006
für so ein automatisiertes
und komfortables Einkaufserlebnis?

213
00:12:35,696 --> 00:12:38,241
Angela Wang: Wir dürfen nicht vergessen,

214
00:12:38,241 --> 00:12:41,640
dass wir erst am Anfang 
einer großen Umgestaltung stehen.

215
00:12:42,200 --> 00:12:45,356
Mit diesen anspruchsvolleren
Kundenbedürfnissen

216
00:12:45,360 --> 00:12:48,516
und der Entwicklung der Ökosysteme

217
00:12:48,520 --> 00:12:52,296
eröffnen sich viele Möglichkeiten
und auch Herausforderungen.

218
00:12:52,320 --> 00:12:54,462
Ich sehe frühe Anzeichen dafür,

219
00:12:54,462 --> 00:12:56,926
dass die Ökosysteme
ihren Fokus neu ausrichten,

220
00:12:56,926 --> 00:12:59,376
um diese Herausforderungen zu meistern.

221
00:12:59,400 --> 00:13:03,484
Zum Beispiel mehr Rücksicht
auf Nachhaltigkeit,

222
00:13:03,686 --> 00:13:08,122
dazu Geschwindigkeit
und Qualität vor Quantität.

223
00:13:08,286 --> 00:13:11,665
Es gibt auf diese Fragen
keine einfachen Antworten.

224
00:13:11,665 --> 00:13:14,126
Deswegen bin ich hier, um allen zu sagen,

225
00:13:14,126 --> 00:13:19,000
dass wir diese Entwicklung beobachten,
untersuchen und mitgestalten müssen.

226
00:13:19,320 --> 00:13:20,860
MP: Vielen Dank!

227
00:13:20,860 --> 00:13:21,962
AW: Dankeschön.

228
00:13:21,962 --> 00:13:24,942
(Applaus)