0:00:00.837,0:00:03.104
ผมอยากคุณมองไปรอบ ๆ ห้องสักหนึ่งนาที

0:00:03.128,0:00:05.847
และพยายามมองหาคนที่ดูขี้ระแวงที่สุดในห้อง

0:00:05.871,0:00:06.935
(เสียงหัวเราะ)

0:00:06.959,0:00:09.411
จากนั้นชี้ตัวคน ๆ นั้นให้ผมที

0:00:09.435,0:00:10.470
(เสียงหัวเราะ)

0:00:10.494,0:00:11.853
อย่าทำจริงนะครับ

0:00:11.877,0:00:12.996
(เสียงหัวเราะ)

0:00:13.020,0:00:14.889
แต่ในฐานะนักจิตวิทยาองค์กร

0:00:14.913,0:00:16.795
ผมใช้เวลาส่วนใหญ่อยู่ในองค์กรหลายแห่ง

0:00:16.819,0:00:18.979
และพบคนขี้ระแวงอยู่ทุกที่

0:00:19.532,0:00:21.941
ความระแวงเกิดจากคนที่ผมเรียกว่า "ผู้รับ"

0:00:21.965,0:00:24.148
ผู้รับ คือคนเห็นแก่ตัวเมื่อมี[br]ปฏิสัมพันธ์กับผู้อื่น

0:00:24.172,0:00:26.433
มีแต่ "คุณทำอะไรให้ฉันได้บ้าง"

0:00:26.832,0:00:28.233
ตรงกันข้าม คือ "ผู้ให้"

0:00:28.257,0:00:30.797
หรือผู้ที่มักถามผู้อื่นว่า

0:00:30.797,0:00:32.397
"ฉันทำอะไร[br]ให้คุณได้บ้าง"

0:00:32.915,0:00:35.496
ผมอยากให้ทุกคนนึกถึง[br]สไตล์ของคุณ

0:00:35.496,0:00:37.449
เราทุกคนล้วนมีช่วงเวลาที่เป็นผู้ให้และรับ

0:00:37.537,0:00:40.433
สไตล์ คือ วิธีการที่คุณปฏิบัติต่อ[br]คนส่วนใหญ่โดยส่วนใหญ่

0:00:40.433,0:00:41.591
โหมดอัตโนมัติของคุณ

0:00:41.611,0:00:43.153
ผมมีแบบประเมินสั้น ๆ ให้คุณทำ

0:00:43.155,0:00:45.494
เพื่อดูว่าคุณมีความเป็นผู้ให้หรือผู้รับ[br]มากกว่ากัน

0:00:45.494,0:00:46.972
และคุณสามารถลองทำได้เลยตอนนี้

0:00:47.850,0:00:49.289
[แบบทดสอบความหลงตัวเอง]

0:00:49.313,0:00:51.625
[ขั้นตอนที่ 1: ใช้เวลาไตร่ตรองตัวเอง]

0:00:51.649,0:00:52.752
(เสียงหัวเราะ)

0:00:52.776,0:00:55.634
[ขั้นตอนที่ 2: ถ้าทำถึงขั้นตอนที่ 2 [br]คุณไม่ใช่พวกหลงตัวเอง]

0:00:55.658,0:00:57.217
(เสียงหัวเราะ)

0:00:58.082,0:01:01.915
สิ่งที่ผมจะพูดต่อไปนี้จะเป็นสิ่งเดียว[br]ที่พูดในวันนี้โดยไม่มีข้อมูลยืนยัน

0:01:01.939,0:01:05.371
แต่ผมเชื่อว่ายิ่งคุณใช้เวลากว่าจะหัวเราะ[br]การ์ตูนนี้นานเท่าไหร่

0:01:05.395,0:01:07.822
ก็ยิ่งน่ากังวลมากขึ้นว่าคุณจะเป็นผู้รับ

0:01:07.846,0:01:08.911
(เสียงหัวเราะ)

0:01:08.935,0:01:10.967
แน่นอนว่าไม่ใช่ผู้รับทุกคน[br]เป็นพวกหลงตัวเอง

0:01:10.991,0:01:13.879
บางคนเป็นเพียงผู้ให้[br]ที่ถูกทำร้ายหลายต่อหลายครั้ง

0:01:13.903,0:01:17.227
แต่ก็มีผู้รับอีกประเภท[br]ที่เราจะไม่พูดถึงในวันนี้

0:01:17.251,0:01:19.104
ซึ่งเราเรียกว่า พวกโรคจิต

0:01:19.128,0:01:20.279
(เสียงหัวเราะ)

0:01:20.303,0:01:23.175
แต่ผมเคยสงสัยว่าจะมีคนแต่ละประเภท[br]อยู่เท่าไหร่

0:01:23.199,0:01:26.008
ผมเลยทำการสำรวจคนกว่า 30,000 คน [br]จากหลากหลายอาชีพ

0:01:26.032,0:01:27.644
หลากหลายวัฒนธรรมทั่วโลก

0:01:27.668,0:01:30.146
และพบว่าคนส่วนใหญ่อยู่ตรงกลาง

0:01:30.170,0:01:31.636
ระหว่างการเป็นผู้ให้กับผู้รับ

0:01:31.660,0:01:34.005
พวกเขาเลือกแบบที่ 3 [br]ที่เรียกว่า ผู้แลกเปลี่ยน

0:01:34.029,0:01:36.508
ถ้าคุณอยู่กลุ่มนี้ คุณจะพยายาม[br]บาลานซ์ระหว่างการให้และการรับ

0:01:36.508,0:01:39.950
หมูไปไก่มา ผมจะทำให้คุณถ้าคุณทำให้ผม

0:01:39.950,0:01:42.485
ซึ่งดูเหมือนจะเป็นวิธีการที่ปลอดภัย[br]ในการใช้ชีวิต

0:01:42.485,0:01:45.693
แต่มันเป็นวิธีที่ได้ผลและก่อให้เกิดผลดี[br]ในการใช้ชีวิตรึเปล่า

0:01:45.693,0:01:48.817
คำตอบสำหรับคำถามนี้ชัดเจนมาก...

0:01:48.841,0:01:49.999
อาจจะครับ

0:01:50.023,0:01:51.249
(เสียงหัวเราะ)

0:01:51.273,0:01:53.452
ผมศึกษาองค์กรหลายแห่ง

0:01:53.476,0:01:54.651
และคนหลายพันคน

0:01:54.675,0:01:58.227
ผมให้วิศวกรวัดผลผลิตของพวกเขา

0:01:58.251,0:02:00.606
(เสียงหัวเราะ)

0:02:00.630,0:02:03.599
ผมศึกษาผลการเรียนของนักศึกษาแพทย์

0:02:03.623,0:02:05.598
และรายได้ของพนักงานขาย

0:02:05.622,0:02:07.068
(เสียงหัวเราะ)

0:02:07.092,0:02:08.744
และโดยไม่คาดคิด

0:02:08.768,0:02:12.437
ผมพบว่าคนที่ผลงานแย่ที่สุด[br]ในแต่ละกลุ่ม คือ ผู้ให้

0:02:12.749,0:02:14.793
วิศวกรที่ทำงานเสร็จน้อยที่สุด

0:02:14.817,0:02:17.323
คือคนที่ช่วยเหลือคนอื่นมากกว่า[br]การที่คนมาช่วยตอบแทน

0:02:17.347,0:02:19.483
พวกเขายุ่งอยู่กับการทำงานของคนอื่น

0:02:19.507,0:02:23.057
พวกเขาไม่มีเวลาและพลังงานที่จะทำงาน[br]ของตัวเองให้เสร็จ

0:02:23.081,0:02:25.490
ในคณะแพทย์ ผลการเรียนที่ต่ำที่สุด[br]เป็นของนักศึกษาแพทย์

0:02:25.490,0:02:27.561
ที่เห็นด้วยมากที่สุดกับข้อความอย่างเช่น

0:02:27.561,0:02:30.249
"ฉันชอบที่จะช่วยเหลือผู้อื่น"

0:02:31.068,0:02:32.756
ซึ่งชี้ให้เห็นว่าเราควรไว้ใจหมอ

0:02:32.756,0:02:35.679
ที่มาเรียนเป็นหมอโดยไม่มีความต้องการ[br]ที่จะช่วยใครเลย

0:02:35.679,0:02:37.040
(เสียงหัวเราะ)

0:02:37.040,0:02:39.828
ในการขายก็เช่นกัน[br]รายได้ที่ต่ำที่สุดเป็นของ

0:02:39.852,0:02:41.547
เหล่าพนักงานขายที่ใจกว้างมากที่สุด

0:02:41.571,0:02:44.001
ผมติดต่อไปยังหนึ่งในพนักงานขายเหล่านั้น

0:02:44.025,0:02:45.632
เป็นคนที่ได้คะแนนผู้ให้สูงสุด

0:02:45.656,0:02:48.214
และถามเขาว่า "ทำไมคุณถึงห่วย[br]ในอาชีพของคุณ?"

0:02:48.238,0:02:49.779
ผมไม่ได้ถามแบบนั้นจริง ๆ แต่...

0:02:49.803,0:02:50.561
(เสียงหัวเราะ)

0:02:50.561,0:02:53.223
"อะไรคือข้อเสียของความใจกว้างในการขาย"

0:02:53.247,0:02:56.513
และเขาตอบว่า "คือ ผมใส่ใจลูกค้าของผมมากๆ

0:02:56.537,0:02:59.299
ถึงขนาดที่ว่า[br]ผมจะไม่มีวันขายของห่วยๆ ให้กับพวกเขา"

0:02:59.323,0:03:00.724
(เสียงหัวเราะ)

0:03:00.748,0:03:01.976
ผมอยากรู้จริง ๆ ว่า

0:03:02.000,0:03:05.284
คุณกี่คนที่ระบุตัวเองว่า[br]เป็นผู้ให้มากกว่าผู้รับหรือผู้แลกเปลี่ยน

0:03:05.308,0:03:06.458
ยกมือขึ้นครับ

0:03:06.962,0:03:09.911
ครับ อาจจะมีมากกว่านี้[br]ถ้าผมถามก่อนบอกข้อมูลเหล่านี้

0:03:10.525,0:03:14.152
แต่จริงๆ แล้ว [br]มีเรื่องหักมุมตรงนี้ครับ

0:03:14.176,0:03:17.472
แม้ว่าผู้ให้มักจะเสียสละตัวเอง

0:03:17.496,0:03:19.675
แต่พวกเขาทำให้องค์กรดีขึ้น

0:03:20.345,0:03:23.112
มีหลักฐานมากมายครับ

0:03:23.136,0:03:26.869
มีงานวิจัยหลายต่อหลายชิ้น[br]ที่ศึกษาความถี่ของพฤติกรรมของผู้ให้

0:03:26.893,0:03:29.030
ที่อยู่ในทีมหรือในองค์กร

0:03:29.054,0:03:31.554
และพบว่ายิ่งคนให้ความช่วยเหลือ [br]และแบ่งปันความรู้

0:03:31.554,0:03:33.031
และให้คำแนะนำสอนงานมากเท่าไหร่

0:03:33.031,0:03:35.582
องค์กรจะยิ่งดีขึ้นเท่านั้น[br]ในทุกมิติที่เราศึกษา

0:03:35.582,0:03:38.973
ทั้งผลตอบแทนและความพึงพอใจ[br]ของลูกค้าสูงขึ้น การรักษาบุคลากรดีขึ้น

0:03:38.997,0:03:40.842
แม้กระทั่งค่าใช้จ่ายในการดำเนินงานลดลง

0:03:41.407,0:03:44.275
ผู้ให้ใช้เวลาส่วนใหญ่กับการช่วยผู้อื่น

0:03:44.299,0:03:45.506
พัฒนาทีมงาน

0:03:45.530,0:03:48.006
แล้วก็โชคไม่ดีที่พวกเขา[br]จะต้องลำบากไปตลอดทาง

0:03:48.030,0:03:49.698
ผมอยากจะพูดถึงสิ่งที่ต้องทำ

0:03:49.722,0:03:53.043
เพื่อสร้างวัฒนธรรม[br]ที่ช่วยให้เหล่าผู้ให้ประสบความสำเร็จ

0:03:53.564,0:03:56.584
ผมสงสัยว่าหากผู้ให้[br]คือ ผู้ที่ทำงานแย่ที่สุด

0:03:56.608,0:03:58.436
แล้วใครคือผู้ที่ทำงานดีที่สุด

0:03:59.438,0:04:02.088
เริ่มที่ข่าวดีที่ว่า[br]ไม่ใช่ผู้รับครับ

0:04:02.112,0:04:05.767
เหล่าผู้รับมักจะเติบโตอย่างรวดเร็ว[br]แต่ตกต่ำอย่างรวดเร็วในเกือบทุก ๆ อาชีพ

0:04:05.791,0:04:07.888
และพวกเขาก็ตกต่ำด้วยน้ำมือของผู้แลกเปลี่ยน

0:04:07.912,0:04:11.332
ถ้าคุณเป็นผู้แลกเปลี่ยน คุณเชื่อเรื่องของ[br]"ตาต่อตา" หรือโลกที่ยุติธรรม

0:04:11.356,0:04:12.776
และเมื่อเจอกับเหล่าผู้รับ

0:04:12.800,0:04:14.669
คุณจะรู้สึกเหมือนว่าเป็นหน้าที่ของคุณ

0:04:14.693,0:04:16.735
ที่จะลงโทษคนคนนั้นให้สาสม

0:04:16.759,0:04:17.773
(เสียงหัวเราะ)

0:04:17.797,0:04:19.422
เป็นทางเดียวที่จะ[br]คืนความยุติธรรม

0:04:20.108,0:04:22.078
คนส่วนใหญ่เป็นผู้แลกเปลี่ยน

0:04:22.102,0:04:23.686
และหมายความว่าหากคุณเป็นผู้รับ

0:04:23.710,0:04:25.690
ในที่สุดผลการกระทำจะตามสนองคุณทัน

0:04:25.714,0:04:27.352
ทำอะไรก็ได้อย่างนั้น

0:04:27.376,0:04:28.982
ถ้าสรุปแบบมีเหตุมีผลก็คือ

0:04:29.006,0:04:31.871
ผู้ที่ทำงานได้ยอดเยี่ยม [br]คือ เหล่าผู้แลกเปลี่ยน

0:04:31.895,0:04:33.413
แต่ก็ไม่ใช่อยู่ดี

0:04:33.437,0:04:36.287
ในทุกอาชีพ ในทุกองค์กร[br]ที่ผมเคยศึกษามา

0:04:36.311,0:04:38.473
กลับเป็นเหล่าผู้ให้ อีกแล้วครับ

0:04:39.651,0:04:42.809
เรามาดูข้อมูลที่ผมรวบรวมจาก[br]พนักงานขายหลายร้อยคน

0:04:42.833,0:04:43.986
ติดตามดูรายได้ของพวกเขา

0:04:44.010,0:04:46.665
จะเห็นได้ว่าเหล่าผู้ให้[br]อยู่ทั้งสองกลุ่ม

0:04:46.689,0:04:48.637
พวกเขาอยู่ในกลุ่มคนส่วนใหญ่[br]ที่มีรายได้น้อยที่สุด

0:04:48.637,0:04:50.103
และในกลุ่ม[br]ที่มีรายได้มากที่สุด

0:04:50.313,0:04:52.917
เช่นเดียวกับผลการทำงาน[br]ของเหล่าวิศวกร

0:04:52.917,0:04:54.248
และผลการเรียนนักศึกษาแพทย์

0:04:54.248,0:04:57.575
เหล่าผู้ให้อยู่กลุ่มที่ต่ำสุดและสูงสุด

0:04:57.575,0:04:59.657
ในทุกตัวชี้วัดความสำเร็จ[br]ที่ผมสามารถวัดได้

0:05:00.201,0:05:01.503
สิ่งนี้นำมาซึ่งคำถามที่ว่า

0:05:01.527,0:05:04.936
เราจะสร้างโลกที่เหล่าผู้ให้[br]ก้าวสู่ความเป็นเลิศขึ้นได้อย่างไร?

0:05:04.960,0:05:07.783
ผมอยากพูดถึงวิธีการ [br]ที่ไม่จำกัดอยู่แค่ในวงการธุรกิจ

0:05:07.807,0:05:09.638
แต่ใช้ได้กับองค์กรไม่แสวงหากำไร[br]โรงเรียน

0:05:09.662,0:05:10.955
หรือแม้กระทั่งภาครัฐ

0:05:10.979,0:05:12.185
คุณพร้อมรึยัง?

0:05:12.209,0:05:13.395
(เสียงเชียร์)

0:05:13.419,0:05:15.875
ยังไงผมก็จะพูดอยู่แล้ว[br]แต่ขอบคุณที่เชียร์

0:05:15.875,0:05:17.458
(เสียงหัวเราะ)

0:05:17.482,0:05:19.326
สิ่งแรกที่สำคัญมาก ๆ คือ

0:05:19.350,0:05:21.997
การมองเห็นว่าเหล่าผู้ให้[br]คือคนที่มีคุณค่ามากที่สุด

0:05:21.997,0:05:24.431
แต่ถ้าพวกเขาไม่ระวังพวกเขาก็จะหมดแรง

0:05:24.579,0:05:27.069
คุณจึงต้องคอยดูแลเหล่าผู้ให้[br]ในที่ทำงานของคุณ

0:05:27.093,0:05:31.233
ผมเรียนรู้เรื่องที่สำคัญมากนี้จาก[br]ผู้มีเครือข่ายดีที่สุด จากนิตยสาร Fortune

0:05:32.993,0:05:34.343
ผู้ชายนะครับ ไม่ใช่แมว

0:05:34.367,0:05:35.527
(เสียงหัวเราะ)

0:05:35.551,0:05:37.307
เขาชื่อ อดัม ริฟท์กิน

0:05:37.331,0:05:39.543
เขาเป็นเจ้าของธุรกิจจำนวนมาก[br]ที่ประสบความสำเร็จ

0:05:39.567,0:05:42.361
เขาใช้เวลาส่วนใหญ่ไปกับการช่วยผู้อื่น

0:05:42.385,0:05:44.721
และเคล็ดลับของเขา คือ ความช่วยเหลือ 5 นาที

0:05:45.261,0:05:47.640
อดัมบอกว่า "คุณไม่ต้องเป็นแม่ชีเทเรซ่า[br]หรือคานธี"

0:05:47.640,0:05:48.723
เพื่อเป็นผู้ให้

0:05:48.723,0:05:51.226
คุณแค่หาทางทำสิ่งเล็กน้อย[br]เพื่อเพิ่มคุณค่าที่ยิ่งใหญ่

0:05:51.226,0:05:52.583
ให้กับชีวิตของผู้อื่น

0:05:53.059,0:05:54.992
อาจจะเป็นสิ่งง่าย ๆ เช่น[br]การแนะนำ

0:05:54.992,0:05:57.383
ให้คนสองคนได้ประโยชน์[br]จากการรู้จักกัน

0:05:57.433,0:06:00.770
อาจจะเป็นการแบ่งปันความรู้[br]หรือให้ข้อมูลป้อนกลับ

0:06:00.770,0:06:03.652
หรือเป็นสิ่งธรรมดา ๆ เช่น การพูดว่า

0:06:03.702,0:06:04.931
"คุณรู้มั้ย

0:06:04.931,0:06:05.951
ผมจะลองดูว่า

0:06:05.951,0:06:10.120
ผมจะจำผู้ที่ไม่เคยมีใครมองเห็นงานของเขา[br]ได้หรือไม่"

0:06:10.462,0:06:12.756
และการให้ความช่วยเหลือ 5 นาทีนั้นสำคัญมาก ๆ

0:06:12.780,0:06:15.642
ในการช่วยให้เหล่าผู้ให้กำหนดขอบเขต[br]และปกป้องตัวเอง

0:06:15.962,0:06:17.407
สิ่งที่สองที่สำคัญ

0:06:17.431,0:06:19.469
ถ้าอยากสร้างวัฒนธรรม[br]ช่วยผู้ให้สู่ความสำเร็จ

0:06:19.469,0:06:22.192
คือสร้างวัฒนธรรมที่[br]การขอความช่วยเหลือเป็นเรื่องปกติ

0:06:22.192,0:06:24.052
ที่ผู้คนถามคำถามจำนวนมาก

0:06:24.536,0:06:27.205
นี่อาจจะแทงใจดำหลาย ๆ คนนิดหน่อย

0:06:27.229,0:06:30.268
[คุณต้องเป็นผู้ให้ตลอดเวลา [br]ในทุกความสัมพันธ์เลยหรือ?]

0:06:30.292,0:06:31.316
(เสียงหัวเราะ)

0:06:31.340,0:06:33.071
สิ่งที่คุณเห็นในเหล่าผู้ให้[br]ที่ประสบความสำเร็จ

0:06:33.095,0:06:36.215
คือพวกเขารู้ว่า[br]การเป็นผู้รับเป็นเรื่องที่ยอมรับได้

0:06:36.754,0:06:39.331
ถ้าคุณบริหารองค์กร[br]คุณสามารถทำให้มันง่ายขึ้นได้

0:06:39.331,0:06:41.352
อย่างเรื่องการขอความช่วยเหลือ

0:06:41.352,0:06:43.478
ผมและเพื่อนร่วมงาน[br]ศึกษาโรงพยาบาลหลายแห่ง

0:06:43.478,0:06:47.044
เราพบว่าในบางชั้น[br]พยาบาลขอความช่วยเหลือกันบ่อยครั้ง

0:06:47.044,0:06:49.309
และน้อยมากในชั้นอื่น ๆ

0:06:49.309,0:06:52.509
ปัจจัยที่โดดเด้งขึ้นมา[br]ในชั้นที่การขอความช่วยเหลือเป็นเรื่องปกติ

0:06:52.509,0:06:53.374
เป็นบรรทัดฐาน

0:06:53.374,0:06:56.013
คือ การมีพยาบาลหนึ่งคนที่มีหน้าที่แค่

0:06:56.013,0:06:58.534
ช่วยพยาบาลคนอื่น ๆ ในหน่วยอย่างเดียว

0:06:58.558,0:06:59.939
เมื่อหน้าที่เอื้อ

0:06:59.963,0:07:02.944
พยาบาลกล่าวว่า "มันไม่น่าอาย [br]ไม่อันตรายที่จะขอความช่วยเหลือ

0:07:02.944,0:07:05.024
มันกลับได้รับการสนับสนุน"

0:07:06.263,0:07:09.089
การขอความช่วยเหลือไม่ใช่แค่สำคัญต่อ[br]การปกป้องความสำเร็จ

0:07:09.113,0:07:10.512
และความเป็นอยู่ที่ดีของผู้ให้

0:07:10.536,0:07:13.122
มันยังสำคัญและทำให้[br]ผู้อื่นมีพฤติกรรมเป็นผู้ให้มากขึ้น

0:07:13.122,0:07:14.681
เพราะข้อมูลบอกเราว่า

0:07:14.705,0:07:18.105
การให้กว่าร้อยละ 75 ถึง 90 ในองค์กร

0:07:18.129,0:07:19.407
เริ่มจากการขอ

0:07:19.996,0:07:21.444
แต่คนส่วนใหญ่กลับไม่ขอ

0:07:21.468,0:07:23.216
เพราะไม่อยากถูกมองว่า[br]ไม่มีความสามารถ

0:07:23.240,0:07:25.931
พวกเขาไม่รู้จะหันไปหาใคร[br]พวกเขาไม่อยากเป็นภาระของใคร

0:07:25.931,0:07:27.784
แต่ถ้าไม่มีใครขอความช่วยเหลือ

0:07:27.784,0:07:29.993
คุณจะพบแต่ผู้ให้ที่หัวเสียจำนวนมาก[br]ในองค์กร

0:07:29.993,0:07:32.030
ที่ชอบการเสนอตัวและให้ความช่วยเหลือ

0:07:32.030,0:07:34.896
ถ้าเพียงแค่พวกเขารู้ว่าการให้[br]เป็นประโยชน์กับใคร อย่างไร

0:07:35.413,0:07:37.211
แต่ผมคิดว่าสิ่งที่สำคัญที่สุด

0:07:37.235,0:07:39.525
หากอยากสร้างวัฒนธรรม[br]ของผู้ให้ที่ประสบความสำเร็จ

0:07:39.525,0:07:42.531
คือการรอบคอบเวลาที่คุณจะให้ใครเข้าทีม

0:07:42.571,0:07:45.577
ผมคิดว่า เมื่ออยากได้วัฒนธรรม[br]ของความใจกว้างที่สร้างผลลัพธ์

0:07:45.601,0:07:47.573
คุณควรสรรหาผู้ให้จำนวนเยอะ ๆ

0:07:47.597,0:07:51.267
แต่ผมก็ต้องประหลาดใจเมื่อพบว่า [br]จริง ๆ แล้วนั่นไม่ถูกต้อง

0:07:51.715,0:07:54.190
ว่าผลกระทบทางลบของ[br]การมีผู้รับในองค์กรต่อวัฒนธรรม

0:07:54.214,0:07:57.083
มักรุนแรงเป็นสองถึงสามเท่าของ[br]ผลกระทบทางบวกของการมีผู้ให้

0:07:57.530,0:07:58.524
ลองคิดดูนะครับ

0:07:58.524,0:08:00.368
ปลาเน่าตัวเดียว เหม็นไปทั้งข้อง

0:08:00.392,0:08:03.202
แต่ไข่ดีฟองเดียว[br]ไม่ทำให้ได้ไข่ดีทั้งโหล

0:08:03.912,0:08:04.792
ผมไม่รู้ว่าคืออะไร

0:08:04.932,0:08:06.284
(เสียงหัวเราะ)

0:08:06.464,0:08:07.767
แต่ผมหวังว่าคุณจะเข้าใจ

0:08:08.161,0:08:11.234
แค่ลองให้ผู้รับเข้ามาในทีม[br]เพียงแค่หนึ่งคน

0:08:11.234,0:08:14.320
และคุณก็จะเห็นว่า ผู้ให้ในทีม[br]จะเลิกให้ความช่วยเหลือคนอื่น

0:08:14.510,0:08:17.038
พวกเขาจะพูดว่า "ฉันอยู่ท่ามกลาง[br]เหล่าสิงสาราสัตว์

0:08:17.038,0:08:18.418
ทำไมฉันต้องช่วย?"

0:08:18.798,0:08:20.498
แต่ถ้ารับผู้ให้เข้ามาในทีม[br]หนึ่งคน

0:08:20.498,0:08:23.028
คุณจะไม่เห็นความใจกว้าง[br]ที่แผ่กระจายออกไป

0:08:23.028,0:08:24.434
โดยมาก คนจะพูดว่า

0:08:24.434,0:08:25.993
"เยี่ยม! เขาทำงานทั้งหมดได้"

0:08:26.659,0:08:29.337
การคัดเลือกที่มีประสิทธิภาพ[br]และการสร้างทีม[br]

0:08:29.521,0:08:31.897
จึงไม่ใช่การรับผู้ให้เข้ามา

0:08:31.966,0:08:33.942
แต่เป็นการกรองผู้ให้ออกไป

0:08:34.886,0:08:35.980
ถ้าคุณทำเช่นนั้นได้ดี

0:08:35.980,0:08:37.491
องค์กรจะมีแต่ผู้ให้ [br]และผู้แลกเปลี่ยน

0:08:37.865,0:08:38.637
ผู้ให้ก็จะใจกว้าง

0:08:38.637,0:08:41.302
เพราะไม่ต้องกังวลถึง[br]ผลของการให้

0:08:41.482,0:08:44.110
และข้อดีของผู้แลกเปลี่ยน คือ[br]พวกเขาทำตามบรรทัดฐาน

0:08:45.080,0:08:48.007
แล้วคุณจะตรวจจับผู้รับ[br]ก่อนจะสายได้อย่างไร

0:08:48.737,0:08:51.665
เราไม่ค่อยเก่งเรื่องการมองหาเหล่าผู้รับ

0:08:51.665,0:08:53.262
โดยเฉพาะเมื่อแรกพบ

0:08:53.426,0:08:55.282
มีลักษณะบุคลิกภาพที่[br]มักจะทำให้เราสับสน

0:08:55.562,0:08:57.254
นั่นคือ ความประนีประนอม

0:08:57.254,0:08:59.653
หนึ่งในบุคลิกภาพ[br]ที่มีอยู่ทุกวัฒนธรรม

0:08:59.653,0:09:02.858
คนที่ประนีประนอมจะดูอบอุ่นและเป็นมิตร[br]พวกเขาน่าคบ สุภาพ

0:09:02.858,0:09:05.151
คุณจะเจอพวกเขาได้เยอะในแคนาดา

0:09:05.151,0:09:06.462
(เสียงหัวเราะ)

0:09:06.642,0:09:10.059
ซึ่งเป็นที่ที่มีการประกวด[br]ระดับชาติ

0:09:10.059,0:09:12.500
เพื่อเฟ้นหาคำขวัญของแคนาดา[br]และเติมประโยคนี้สมบูรณ์

0:09:12.500,0:09:14.934
"เป็นชาวแคนาดาดั่ง..."

0:09:14.934,0:09:16.383
ผมว่าคำขวัญที่ชนะเลิศน่าจะเป็น

0:09:16.383,0:09:18.451
"เป็นชาวแดนาดาดั่งเมเปิลไซรัป" [br]หรือ "...ดั่งฮอกกี้น้ำแข็ง"

0:09:18.451,0:09:21.516
แต่ไม่ครับ ชาวแคนาดาโหวตให้[br]คำขวัญประจำชาติ คือ

0:09:21.656,0:09:22.525
ผมไม่ได้ล้อเล่น

0:09:22.549,0:09:25.550
"เป็นชาวแคนาดาให้ได้มากที่สุด[br]ในทุกโอกาส"

0:09:25.550,0:09:29.065
(เสียงหัวเราะ)

0:09:29.805,0:09:31.550
สำหรับท่านที่เป็นคนประนีประนอมสูง

0:09:31.550,0:09:33.341
หรือไม่ก็มีเชื้อสายชาวแคนาดา

0:09:33.341,0:09:34.918
คุณจะเข้าใจทันที

0:09:34.918,0:09:36.835
ผมจะพูดได้อย่างไรว่าผมเป็นคนอย่างหนึ่ง

0:09:36.845,0:09:39.536
ในขณะที่ปรับตัวตลอดเวลา[br]เพื่อเอาใจคนอื่น

0:09:40.240,0:09:42.260
คนที่ไม่ประนีประนอมจะไม่ค่อยทำแบบนั้น

0:09:42.260,0:09:44.743
พวกเขาจะโต้แย้ง[br]ขี้สงสัย และท้าทาย

0:09:45.063,0:09:47.924
และมีแนวโน้มที่จะเรียนกฎหมาย[br]มากกว่าคนอื่น

0:09:47.924,0:09:49.272
(เสียงหัวเราะ)

0:09:49.272,0:09:51.429
นั่นไม่ใช่มุข[br]นั่นเป็นเรื่องจริง

0:09:51.429,0:09:52.448
(เสียงหัวเราะ)

0:09:52.448,0:09:55.211
ผมมักคิดว่า[br]คนประนีประนอม คือ ผู้ให้

0:09:55.211,0:09:57.984
และคนไม่ประนีประนอม[br]คือ ผู้รับ

0:09:57.984,0:09:59.425
แต่แล้วผมก็รวบรวมข้อมูล

0:09:59.425,0:10:01.719
และอึ้งเมื่อไม่พบ[br]ความสัมพันธ์กันเลย

0:10:02.259,0:10:04.806
เพราะกลายเป็นว่า[br]ความประนีประนอมหรือไม่นั้น

0:10:04.806,0:10:05.769
เป็นเพียงเปลือกนอก

0:10:05.769,0:10:07.676
หรือการพูดคุยกับคุณ[br]น่าพึงใจเพียงใด

0:10:07.676,0:10:10.291
แต่การให้และการรับเป็นเรื่องของ[br]แรงจูงใจภายใน

0:10:10.291,0:10:12.987
ค่านิมยมของคุณคืออะไร[br]เจตนาของคุณต่อผู้อื่นคืออะไร

0:10:12.987,0:10:15.243
หากคุณอยากจะตัดสินผู้อื่นได้อย่างแม่นยำ

0:10:15.243,0:10:18.769
คุณต้องรอให้ถึงเวลาที่[br]ผู้ให้คำปรึกษาทุกคนในห้องรอคอย

0:10:18.769,0:10:20.030
แล้ววาดตารางเมทริกซ์ 2X2

0:10:20.030,0:10:24.469
(เสียงหัวเราะ)

0:10:25.481,0:10:27.729
เรามักหาผู้ให้ที่ประนีประนอมเจอได้ง่าย

0:10:27.729,0:10:30.776
พวกเขาจะตอบรับคำขอทุกอย่าง

0:10:31.566,0:10:34.330
เรามักมองเห็นผู้รับที่ไม่ประนีประนอม[br]ได้อย่างรวดเร็ว

0:10:34.330,0:10:38.633
แม้ว่าคุณอาจจะเรียกพวกเขาด้วยชื่อ[br]ที่ค่อนข้างต่างออกไป

0:10:39.953,0:10:41.764
(เสียงหัวเราะ)

0:10:41.764,0:10:43.778
เรามักลืมคนอีกสองประเภท

0:10:43.778,0:10:46.640
เรามีผู้ให้ที่ไม่ประนีประนอมอยู่ในองค์กร

0:10:47.190,0:10:49.239
คนที่แข็งนอก

0:10:49.239,0:10:51.844
แต่ลึกๆ แล้วนึกถึงประโยชน์ของผู้อื่น

0:10:52.917,0:10:54.239
หรือที่วิศวกรเรียกว่า

0:10:54.239,0:10:55.662
"อ๋อ ผู้ให้ที่ไม่ประนีประนอม

0:10:55.662,0:11:00.092
เหมือนกับคนที่มี User Interface ที่แย่[br]แต่มีระบบปฏิบัติการที่ยอดเยี่ยม

0:11:00.092,0:11:01.202
(เสียงหัวเราะ)

0:11:01.202,0:11:02.562
ถ้านั่นช่วยให้เข้าใจมากขึ้น

0:11:02.562,0:11:04.021
(เสียงหัวเราะ)

0:11:04.321,0:11:07.484
ผู้ให้ที่ไม่ประนีประนอม[br]ถูกมองข้ามมากที่สุดในองค์กร

0:11:07.484,0:11:09.717
เพราะพวกเขาให้ข้อคิดเห็น[br]ตรงไปตรงมา

0:11:09.717,0:11:12.953
ที่ไม่มีใครอยากได้ยิน[br]แต่ทุกคนต้องฟัง

0:11:12.953,0:11:14.883
เราต้องทำให้ดีกว่านี้[br]เพื่อเห็นค่าพวกเขา

0:11:14.883,0:11:17.095
มากกว่าที่จะปิดกั้นพวกเขาอย่างรวดเร็ว

0:11:17.116,0:11:19.088
และพูดว่า "แอ๊ น่ารำคาญ

0:11:19.088,0:11:20.852
ต้องเป็นพวกผู้รับที่เห็นแก่ตัวแน่"

0:11:21.692,0:11:24.019
อีกประเภทที่เรามักลืม [br]ประเภทที่อันตรายที่สุด

0:11:24.019,0:11:27.198
นั่นคือ ผู้รับที่ประนีประนอม[br]หรือพวกจอมปลอม

0:11:28.314,0:11:29.980
คนที่เป็นมิตรกับคุณเมื่ออยู่ต่อหน้า

0:11:29.980,0:11:32.055
และแทงข้างหลังเมื่อคุณเผลอ

0:11:32.055,0:11:34.455
(เสียงหัวเราะ)

0:11:34.455,0:11:37.473
ผมมีวิธีที่ชอบในการจับ[br]คนพวกนี้ตอนสัมภาษณ์

0:11:37.473,0:11:38.937
คือ การถามคำถามว่า

0:11:38.937,0:11:40.823
"ขอให้คุณบอกชื่อคนสี่คน

0:11:40.823,0:11:44.035
ที่คุณได้ช่วยส่งเสริมให้[br]เขาก้าวหน้าในงาน?"

0:11:44.405,0:11:46.134
ผู้รับจะบอกชื่อคนสี่คน

0:11:46.134,0:11:48.507
ที่มีอิทธิพลเหนือกว่าเขา

0:11:48.927,0:11:51.998
เพราะผู้ให้เก่งเรื่องประจบประแจง[br]และสร้างความเสียหาย

0:11:52.761,0:11:55.797
ผู้ให้มักจะบอกชื่อคนที่อยู่ต่ำกว่าเขา

0:11:56.245,0:11:57.745
คนที่ไม่มีอำนาจเท่า

0:11:57.745,0:11:59.241
คนที่ไม่สามารถทำประโยชน์[br]ให้ได้

0:11:59.571,0:12:02.303
พูดกันตรง ๆ ทุกคนรู้ว่า[br]คุณเรียนรู้ลักษณะคน

0:12:02.303,0:12:04.427
ได้จากวิธีปฏิบัติต่อ[br]พนักงานเสิร์ฟในร้านอาหาร

0:12:04.427,0:12:05.476
หรือคนขับรถ Uber

0:12:07.246,0:12:08.489
และถ้าเราทำได้

0:12:08.489,0:12:09.995
ถ้าเราสามารถสกัดผู้รับ[br]ออกจากองค์กร

0:12:09.995,0:12:12.523
ถ้าเราทำให้การขอความช่วยเหลือ[br]เป็นเรื่องปลอดภัย

0:12:12.523,0:12:14.619
ถ้าเราสามารถปกป้อง[br]ผู้ให้จากการหมดแรง

0:12:14.619,0:12:17.677
และทำให้เป็นเรื่องโอเค[br]หากพวกเขาจะมุ่งไปสู่เป้าหมายของตัวเอง

0:12:17.677,0:12:20.098
และช่วยเหลือคนอื่น

0:12:20.098,0:12:22.508
เราจะสามารถเปลี่ยนคำนิยามความสำเร็จ

0:12:22.928,0:12:26.059
แทนที่จะพูดว่า มันเป็นเรื่องของ[br]การชนะในทุกสนาม

0:12:26.059,0:12:29.555
ทุกคนจะเริ่มตระหนักว่า[br]ที่จริงความสำเร็จเป็นเรื่องของการช่วยเหลือ

0:12:30.565,0:12:32.599
ผมเชื่อว่า หนทางสู่ความสำเร็จ[br]ที่มีความหมายที่สุด

0:12:32.599,0:12:34.382
คือการช่วยให้ผู้อื่นประสบความสำเร็จ

0:12:34.982,0:12:36.396
และหากเราส่งต่อความเชื่อนี้

0:12:36.396,0:12:39.081
เราจะสามารถเปลี่ยนความหวาดระแวง[br]ไปอย่างสิ้นเชิง

0:12:39.301,0:12:40.566
ที่จริงมีคำเรียกนะครับ

0:12:40.566,0:12:41.589
เรียกว่า โพรนอยด์ (Pronoia)

0:12:42.777,0:12:44.753
หรือความหลงเชื่อว่า

0:12:44.753,0:12:47.330
คนอื่น ๆ อยากให้เรามีความสุข

0:12:47.330,0:12:48.810
(เสียงหัวเราะ)

0:12:50.805,0:12:53.068
ลับหลังเรา

0:12:53.068,0:12:56.321
พวกเขาพูดถึงแต่สิ่งดีงามเกี่ยวกับเรา

0:12:57.481,0:13:01.297
สิ่งที่ยิ่งใหญ่ในวัฒนธรรมของผู้ให้[br]คือ นั่นไม่ใช่ภาพหลอน

0:13:01.297,0:13:02.463
แต่เป็นความจริง

0:13:03.443,0:13:06.177
ผมอยากอยู่ในโลกที่[br]ผู้ให้ประสบความสำเร็จ

0:13:06.177,0:13:08.333
และหวังว่าคุณจะช่วยผม[br]สร้างโลกแบบนั้นขึ้นมา

0:13:08.573,0:13:09.509
ขอบคุณครับ

0:13:09.509,0:13:14.794
(เสียงปรบมือ)