WEBVTT

00:00:00.837 --> 00:00:03.104
Kijk eens even om je heen

00:00:03.128 --> 00:00:05.847
en probeer de meest
paranoïde persoon hier te vinden --

NOTE Paragraph

00:00:05.871 --> 00:00:06.935
(Gelach)

NOTE Paragraph

00:00:06.959 --> 00:00:09.411
Wijs hem maar aan.

NOTE Paragraph

00:00:09.435 --> 00:00:10.470
(Gelach)

NOTE Paragraph

00:00:10.494 --> 00:00:11.853
Niet echt doen, hoor!

NOTE Paragraph

00:00:11.877 --> 00:00:12.996
(Gelach)

NOTE Paragraph

00:00:13.020 --> 00:00:14.889
Als organisatiepsycholoog

00:00:14.913 --> 00:00:16.795
kom ik veel bij bedrijven

00:00:16.819 --> 00:00:18.979
en ik vind overal paranoia.

00:00:19.532 --> 00:00:21.941
Het wordt veroorzaakt
door wat ik 'nemers' noem.

00:00:21.965 --> 00:00:24.148
Nemers zijn egoïstisch in hun interacties.

00:00:24.172 --> 00:00:26.493
Het draait allemaal
om wat kun jij voor mij doen.

00:00:26.832 --> 00:00:28.233
Daartegenover staan gevers.

00:00:28.257 --> 00:00:30.661
Hun typische opstelling
bij interacties is meestal:

00:00:30.661 --> 00:00:32.641
"Wat kan ik voor je doen?"

NOTE Paragraph

00:00:33.165 --> 00:00:35.240
Denk even na over je eigen stijl.

00:00:35.240 --> 00:00:37.537
We geven en nemen
natuurlijk allemaal.

00:00:37.537 --> 00:00:40.397
Je stijl is hoe je meestal
met de meeste mensen omgaat,

00:00:40.397 --> 00:00:41.499
je standaardhouding.

00:00:41.499 --> 00:00:42.835
Ik heb een korte test

00:00:42.835 --> 00:00:45.008
waarmee je kunt ontdekken
welk type jij bent;

00:00:45.008 --> 00:00:46.510
probeer het maar meteen.

NOTE Paragraph

00:00:46.510 --> 00:00:47.813
[Narcismetest]

NOTE Paragraph

00:00:47.813 --> 00:00:51.249
[1: Denk een moment over jezelf na.]

NOTE Paragraph

00:00:51.249 --> 00:00:52.546
(Gelach)

NOTE Paragraph

00:00:52.546 --> 00:00:55.634
[2: Als je dit leest,
ben je geen narcist.]

NOTE Paragraph

00:00:55.658 --> 00:00:57.217
(Gelach)

NOTE Paragraph

00:00:58.082 --> 00:01:01.915
Ik heb er geen harde bewijzen voor,

00:01:01.939 --> 00:01:05.115
maar ik vermoed dat hoe langer
het duurt voor je hierom lacht,

00:01:05.115 --> 00:01:07.566
hoe waarschijnlijker het is
dat je een nemer bent.

NOTE Paragraph

00:01:07.566 --> 00:01:08.765
(Gelach)

NOTE Paragraph

00:01:08.765 --> 00:01:10.967
Natuurlijk zijn
niet alle nemers narcisten.

00:01:10.991 --> 00:01:13.879
Er zijn gevers bij
die zich te vaak hebben gebrand.

00:01:13.903 --> 00:01:17.227
En dan is er nog een type nemer
dat we vandaag niet behandelen

00:01:17.251 --> 00:01:19.104
en dat is de psychopaat.

NOTE Paragraph

00:01:19.128 --> 00:01:20.279
(Gelach)

NOTE Paragraph

00:01:20.303 --> 00:01:23.175
Ik was echter benieuwd
hoe vaak die extremen voorkomen,

00:01:23.199 --> 00:01:25.242
dus ondervroeg ik meer dan 30 000 mensen

00:01:25.242 --> 00:01:27.644
uit allerlei sectoren over de hele wereld.

00:01:27.668 --> 00:01:30.230
De meeste mensen bleken
er precies tussenin te zitten,

00:01:30.230 --> 00:01:31.636
tussen geven en nemen.

00:01:31.660 --> 00:01:34.005
Ze kiezen deze derde stijl: 'balanceren'.

00:01:34.029 --> 00:01:37.374
Als je balanceert, probeer je geven
en nemen in evenwicht te houden:

00:01:37.398 --> 00:01:40.140
quid pro quo -- voor wat hoort wat.

00:01:40.140 --> 00:01:42.425
En dat lijkt een hele
veilige opstelling te zijn.

00:01:42.425 --> 00:01:45.933
Maar leef je zo ook
het effectiefst, het productiefst?

00:01:45.933 --> 00:01:48.601
Het antwoord is een overtuigend ...

00:01:48.601 --> 00:01:49.999
misschien.

NOTE Paragraph

00:01:50.023 --> 00:01:51.249
(Gelach)

NOTE Paragraph

00:01:51.273 --> 00:01:53.452
Ik heb tientallen organisaties bestudeerd,

00:01:53.476 --> 00:01:54.651
duizenden mensen.

00:01:54.675 --> 00:01:58.227
Ik liet technici hun productiviteit meten.

NOTE Paragraph

00:01:58.251 --> 00:02:00.606
(Gelach)

NOTE Paragraph

00:02:00.630 --> 00:02:03.599
Ik keek naar cijfers
van studenten geneeskunde --

00:02:03.623 --> 00:02:05.598
zelfs naar de omzet van verkopers.

NOTE Paragraph

00:02:05.622 --> 00:02:07.068
(Gelach)

NOTE Paragraph

00:02:07.092 --> 00:02:08.744
Opmerkelijk genoeg

00:02:08.768 --> 00:02:12.437
scoorden in elke categorie
de gevers het slechtst.

00:02:12.749 --> 00:02:14.793
De minst productieve technici

00:02:14.817 --> 00:02:16.817
hielpen vaker anderen dan andersom.

00:02:16.817 --> 00:02:19.057
Te druk met het doen
van het werk van anderen

00:02:19.057 --> 00:02:22.451
hadden ze geen tijd en energie
om hun eigen werk af te krijgen.

00:02:22.451 --> 00:02:25.270
Onder studenten geneeskunde
scoorden diegenen het slechtst

00:02:25.270 --> 00:02:27.311
die stellingen onderschreven als:

00:02:27.311 --> 00:02:30.249
"Ik help heel graag anderen",

00:02:30.868 --> 00:02:32.626
dus de dokter die je kunt vertrouwen

00:02:32.626 --> 00:02:35.899
is juist degene die zich
niet bekommert om een ander.

NOTE Paragraph

00:02:35.899 --> 00:02:37.120
(Gelach)

NOTE Paragraph

00:02:37.120 --> 00:02:39.432
Ook in de verkoopsector
wordt het minst omgezet

00:02:39.432 --> 00:02:41.547
door de vrijgevigste verkopers.

00:02:41.571 --> 00:02:44.001
Ik ben eens langsgegaan bij een verkoper

00:02:44.025 --> 00:02:45.632
met zo'n hele hoge geverscore.

00:02:45.656 --> 00:02:48.118
Ik vroeg hem:
"Waarom bak je er niets van --"

00:02:48.118 --> 00:02:49.683
Niet precies zo, natuurlijk --

NOTE Paragraph

00:02:49.683 --> 00:02:50.691
(Gelach)

NOTE Paragraph

00:02:50.691 --> 00:02:53.223
"Wat kost die vrijgevigheid
in het verkopersvak?"

00:02:53.247 --> 00:02:55.807
Hij zei: "Ik geef zoveel om mijn klanten

00:02:55.807 --> 00:02:59.293
dat ik ze moeilijk
die troep van ons kan verkopen."

NOTE Paragraph

00:02:59.293 --> 00:03:00.688
(Gelach)

NOTE Paragraph

00:03:00.688 --> 00:03:02.006
Puur uit nieuwsgierigheid,

00:03:02.006 --> 00:03:04.828
hoevelen van jullie vinden zichzelf
meer gevers dan nemers?

00:03:04.828 --> 00:03:06.458
Steek je hand eens op.

00:03:06.962 --> 00:03:09.911
Ik had er waarschijnlijk
meer gezien voor ik dit vertelde.

NOTE Paragraph

00:03:10.525 --> 00:03:14.152
Maar er zit een draai aan dit verhaal.

00:03:14.176 --> 00:03:17.472
Gevers offeren zich namelijk vaak op,

00:03:17.496 --> 00:03:19.675
maar ze verbeteren wel hun organisatie.

00:03:20.345 --> 00:03:23.112
De bewijzen die we hebben,
zijn overweldigend --

00:03:23.136 --> 00:03:26.869
uit heel veel onderzoeken
die kijken naar het geefgedrag

00:03:26.893 --> 00:03:29.030
in een team of een organisatie --

00:03:29.054 --> 00:03:31.384
hoe vaker mensen helpen, hun kennis delen

00:03:31.384 --> 00:03:32.901
en anderen begeleiden,

00:03:32.901 --> 00:03:35.682
hoe beter die organisaties het doen
op elk meetbaar aspect:

00:03:35.682 --> 00:03:38.557
winst, klanttevredenheid,
loyaliteit van de werknemers --

00:03:38.557 --> 00:03:40.842
zelfs lagere exploitatiekosten.

00:03:41.407 --> 00:03:44.079
Gevers steken een hoop tijd
in het helpen van anderen

00:03:44.079 --> 00:03:45.616
en het verbeteren van het team,

00:03:45.616 --> 00:03:48.006
wat helaas ten koste gaat van henzelf.

00:03:48.030 --> 00:03:49.698
Ik wil kijken wat ervoor nodig is

00:03:49.722 --> 00:03:53.043
om culturen te bouwen
waarin gevers echt succes boeken.

NOTE Paragraph

00:03:53.564 --> 00:03:56.584
Ik vroeg me dus af:
als gevers het het slechtst doen,

00:03:56.608 --> 00:03:58.436
wie doen het dan het best?

00:03:59.438 --> 00:04:02.088
Eerst het goede nieuws:
het zijn niet de nemers.

00:04:02.112 --> 00:04:05.661
Nemers zijn hardlopers
maar doodlopers in de meeste banen.

00:04:05.661 --> 00:04:07.908
Ze vallen in handen
van degenen die balanceren.

00:04:07.912 --> 00:04:11.332
Een balanceerder denkt 'oog om oog'
-- gerechtigheid.

00:04:11.356 --> 00:04:12.776
Als die een nemer ontmoet,

00:04:12.800 --> 00:04:14.183
zal het als een missie voelen

00:04:14.183 --> 00:04:16.735
om die nemer lik op stuk te geven.

NOTE Paragraph

00:04:16.759 --> 00:04:17.773
(Gelach)

NOTE Paragraph

00:04:17.797 --> 00:04:19.422
En zo wordt het recht gediend.

NOTE Paragraph

00:04:20.108 --> 00:04:22.078
Balanceerders zijn in de meerderheid.

00:04:22.102 --> 00:04:23.440
Dus als je een nemer bent,

00:04:23.440 --> 00:04:25.230
loop je op den duur tegen de lamp;

00:04:25.230 --> 00:04:27.076
boontje komt om zijn loontje.

00:04:27.076 --> 00:04:28.536
De logische conclusie is dus:

00:04:28.536 --> 00:04:31.871
dan zijn het de balanceerders
die het best presteren.

00:04:31.895 --> 00:04:33.413
Maar dat is niet zo.

00:04:33.437 --> 00:04:36.111
In ieder vak, in iedere organisatie
die ik heb bestudeerd

00:04:36.111 --> 00:04:38.473
scoren de gevers opnieuw 
de beste resultaten.

NOTE Paragraph

00:04:39.651 --> 00:04:42.143
Dit zijn gegevens
van honderden verkopers:

00:04:42.143 --> 00:04:43.500
hun omzet.

00:04:43.500 --> 00:04:45.969
De gevers zitten aan beide uiteinden.

00:04:45.969 --> 00:04:48.461
Het zijn de mensen
die de minste omzet genereren,

00:04:48.461 --> 00:04:50.311
maar ook de meeste.

00:04:50.311 --> 00:04:51.759
Hetzelfde patroon zagen we

00:04:51.759 --> 00:04:55.094
bij productiviteit onder technici
en cijfers van studenten geneeskunde.

00:04:55.094 --> 00:04:57.515
Gevers zijn oververtegenwoordigd
op beide extremen,

00:04:57.515 --> 00:04:59.971
hoe ik succes ook probeer te meten.

00:04:59.971 --> 00:05:01.243
De vraag dringt zich op:

00:05:01.243 --> 00:05:04.912
hoe creëer ik een wereld
waarin die gevers kunnen uitblinken?

00:05:04.960 --> 00:05:07.783
Hoe kunnen we dat doen
in bedrijven, scholen,

00:05:07.807 --> 00:05:09.638
andere typen organisaties --

00:05:09.662 --> 00:05:10.955
zelfs overheden.

00:05:10.979 --> 00:05:12.185
Klaar?

NOTE Paragraph

00:05:12.209 --> 00:05:13.395
(Gejoel)

NOTE Paragraph

00:05:13.419 --> 00:05:16.411
Ik ging het sowieso doen
maar stel het enthousiasme op prijs.

NOTE Paragraph

00:05:16.435 --> 00:05:17.458
(Gelach)

NOTE Paragraph

00:05:17.482 --> 00:05:18.840
Wat echt cruciaal is,

00:05:18.840 --> 00:05:21.691
is herkennen dat je gevers
je waardevolste mensen zijn,

00:05:21.691 --> 00:05:24.555
maar wel het gevaar lopen op burn-out.

00:05:24.579 --> 00:05:27.069
Bescherm dus de gevers in je midden.

00:05:27.093 --> 00:05:31.233
Daar leerde ik iets belangrijks over
van de beste netwerker van Fortune.

00:05:32.993 --> 00:05:34.343
Die man, niet die kat.

NOTE Paragraph

00:05:34.367 --> 00:05:35.527
(Gelach)

NOTE Paragraph

00:05:35.551 --> 00:05:37.307
Hij heet Adam Rifkin.

00:05:37.331 --> 00:05:39.543
Hij is een zeer succesvol
meervoudig ondernemer

00:05:39.567 --> 00:05:42.361
die het grootste deel
van zijn tijd anderen helpt.

00:05:42.385 --> 00:05:44.491
Zijn geheime wapen
is de vijf-minuten-gunst.

00:05:45.001 --> 00:05:47.654
Adam zei: "Je hoeft geen Gandhi
of Moeder Teresa te zijn

00:05:47.654 --> 00:05:48.761
om een gever te zijn.

00:05:48.761 --> 00:05:52.334
Het is de kunst om kleine dingen te doen
die voor een ander veel betekenen."

00:05:53.059 --> 00:05:56.082
Het kan zo eenvoudig zijn
als twee mensen aan elkaar voorstellen

00:05:56.082 --> 00:05:58.357
die misschien iets
voor elkaar kunnen betekenen,

00:05:58.381 --> 00:06:00.682
of je kennis delen,
of een beetje feedback geven.

00:06:00.682 --> 00:06:04.054
Of het kan zoiets simpels zijn als zeggen:

00:06:04.078 --> 00:06:05.011
"Weet je,

00:06:05.011 --> 00:06:09.625
ik ga eens proberen iemand te vinden
wiens werk niet wordt opgemerkt."

00:06:10.462 --> 00:06:12.756
En die vijf-minuten-gunsten
zijn echt belangrijk

00:06:12.780 --> 00:06:15.502
voor de gevers om zichzelf
mee in bescherming te nemen.

NOTE Paragraph

00:06:15.962 --> 00:06:17.407
Het tweede belangrijke

00:06:17.431 --> 00:06:19.653
als je een cultuur wilt
waarin gevers floreren,

00:06:19.653 --> 00:06:22.202
is dat om hulp vragen de norm moet zijn;

00:06:22.202 --> 00:06:24.052
men moet durven vragen.

00:06:24.536 --> 00:06:27.205
Je vindt dit misschien
wat voor de hand liggen.

NOTE Paragraph

00:06:27.229 --> 00:06:30.268
[Dus in al je relaties
moet je de gever zijn?]

NOTE Paragraph

00:06:30.292 --> 00:06:31.316
(Gelach)

NOTE Paragraph

00:06:31.340 --> 00:06:33.071
Succesvolle gevers

00:06:33.095 --> 00:06:36.215
weten dat je ook
ontvanger moet kunnen zijn.

00:06:36.534 --> 00:06:39.231
Als je een organisatie leidt,
kun je dat ook faciliteren.

00:06:39.231 --> 00:06:41.582
Je kan het makkelijker maken
om hulp te vragen.

00:06:41.582 --> 00:06:43.588
Met collega's bestudeerde ik ziekenhuizen.

00:06:43.588 --> 00:06:46.844
Op sommige afdelingen
zochten de verplegers vaak hulp

00:06:46.844 --> 00:06:49.535
en op andere heel weinig.

00:06:49.559 --> 00:06:52.069
Op de afdelingen
waar veel hulp gezocht werd,

00:06:52.069 --> 00:06:53.344
waar het normaal was,

00:06:53.344 --> 00:06:55.753
was altijd een verpleger
wiens enige taak het was

00:06:55.753 --> 00:06:58.368
om de anderen te helpen.

00:06:58.368 --> 00:06:59.783
Als er zo'n persoon was,

00:06:59.783 --> 00:07:03.044
zeiden verplegers: "Het is niet gênant
om hulp te moeten vragen --

00:07:03.044 --> 00:07:05.024
het wordt juist aangemoedigd."

NOTE Paragraph

00:07:06.263 --> 00:07:08.373
Hulp zoeken is niet alleen belangrijk

00:07:08.373 --> 00:07:10.346
om gevers te belonen en aan te moedigen.

00:07:10.346 --> 00:07:13.468
Het stimuleert ook anderen
zich als gever te gaan gedragen,

00:07:13.492 --> 00:07:14.681
want de gegevens zeggen

00:07:14.705 --> 00:07:18.105
dat tussen de 75 en 90%
van al het geven in een organisatie

00:07:18.129 --> 00:07:19.407
vraag-gedreven is.

00:07:19.996 --> 00:07:21.444
Maar veel mensen vragen niet.

00:07:21.468 --> 00:07:23.216
Ze willen niet ondeskundig lijken,

00:07:23.240 --> 00:07:26.101
ze weten niet wie te vragen,
ze willen niet tot last zijn.

00:07:26.101 --> 00:07:27.764
Maar als niemand ooit vraagt,

00:07:27.764 --> 00:07:30.113
heb je veel gefrustreerde gevers
in je organisatie

00:07:30.113 --> 00:07:32.030
die graag zouden helpen

00:07:32.030 --> 00:07:34.416
als ze wisten hoe en wie.

NOTE Paragraph

00:07:35.413 --> 00:07:37.185
Maar het belangrijkste

00:07:37.185 --> 00:07:39.831
als je een cultuur wilt scheppen
met succesvolle gevers,

00:07:39.831 --> 00:07:42.537
is om kritisch te zijn over wie je
toelaat tot je team.

00:07:42.561 --> 00:07:45.577
Ik dacht: als je een cultuur wilt
van productieve vrijgevigheid

00:07:45.601 --> 00:07:47.573
dan neem je een stel gevers aan.

00:07:47.597 --> 00:07:51.267
Verrassend genoeg kwam ik erachter
dat dat niet zo was,

00:07:51.715 --> 00:07:54.190
dat de negative invloed van een nemer

00:07:54.214 --> 00:07:57.283
twee tot drie keer zo sterk was
als de positieve van een gever.

00:07:57.530 --> 00:07:58.680
Dat moet je zo zien:

00:07:58.704 --> 00:08:00.368
één rotte appel verpest een mand,

00:08:00.392 --> 00:08:03.218
maar met één goed ei
heb je er nog geen twaalf.

00:08:03.942 --> 00:08:05.494
Voor zover dat iets betekent --

NOTE Paragraph

00:08:05.518 --> 00:08:06.637
(Gelach)

NOTE Paragraph

00:08:06.661 --> 00:08:08.034
Ik hoop voor jullie wel.

NOTE Paragraph

00:08:08.058 --> 00:08:11.380
Nee -- laat één nemer toe in je team

00:08:11.404 --> 00:08:14.258
en je zult zien dat je gevers
stoppen met helpen.

00:08:14.648 --> 00:08:17.578
Ze zeggen: "Ik ben omsingeld
door slangen en haaien.

00:08:17.602 --> 00:08:18.968
Wat zal ik me druk maken?"

00:08:18.992 --> 00:08:20.968
Maar voeg je één gever aan je team toe,

00:08:20.992 --> 00:08:23.114
krijg je geen explosie van vrijgevigheid.

00:08:23.138 --> 00:08:24.559
Mensen zeggen dan vaker:

00:08:24.583 --> 00:08:26.721
"Mooi. Die kan al het werk doen!"

00:08:27.077 --> 00:08:29.657
Dus effectief screenen,
inhuren en teambuilding

00:08:29.657 --> 00:08:31.983
is geen kwestie
van alleen maar gevers kiezen;

00:08:32.007 --> 00:08:34.221
je moet de nemers kwijt.

00:08:35.036 --> 00:08:36.141
Als dat je lukt,

00:08:36.141 --> 00:08:37.917
hou je gevers en balanceerders over.

00:08:37.917 --> 00:08:39.296
De gevers zullen royaal zijn

00:08:39.296 --> 00:08:41.304
omdat ze niet misbruikt worden.

00:08:41.304 --> 00:08:45.337
En het mooie van balanceerders
is dat ze de norm volgen.

NOTE Paragraph

00:08:45.361 --> 00:08:48.129
Hoe haal je die nemer eruit
voor het te laat is?

00:08:48.745 --> 00:08:51.632
Ze zijn lastig te identificeren,
eerlijk gezegd,

00:08:51.656 --> 00:08:53.482
vooral op het eerste gezicht.

00:08:53.506 --> 00:08:55.814
Deze karaktertrek
gooit ons zand in de ogen:

00:08:55.838 --> 00:08:57.143
meegaandheid,

00:08:57.167 --> 00:08:59.788
een alom belangrijk
persoonlijkheidsaspect.

00:08:59.812 --> 00:09:03.297
Meegaande mensen zijn warm,
vriendelijk, aangenaam en beleefd.

00:09:03.321 --> 00:09:05.112
Je vindt er veel in Canada --

NOTE Paragraph

00:09:05.136 --> 00:09:06.739
(Gelach)

NOTE Paragraph

00:09:06.763 --> 00:09:10.260
Daar werd trouwens
een nationale wedstrijd gehouden

00:09:10.284 --> 00:09:12.548
om de nieuwe Canadese slogan te verzinnen:

00:09:12.548 --> 00:09:14.837
'Zo Canadees als ...'

00:09:14.837 --> 00:09:16.555
Ik dacht, de winnaar wordt iets van:

00:09:16.555 --> 00:09:18.460
'Zo Canadees als ijshockey', of zo.

00:09:18.460 --> 00:09:21.789
Maar nee, de Canadezen
kozen als winnaar --

00:09:21.789 --> 00:09:22.964
zonder gekheid --

00:09:22.964 --> 00:09:26.245
'Zo Canadees als
de omstandigheden toestaan'.

NOTE Paragraph

00:09:26.245 --> 00:09:29.402
(Gelach)

NOTE Paragraph

00:09:30.020 --> 00:09:31.585
De zeer meegaanden onder jullie,

00:09:31.585 --> 00:09:33.232
of misschien ietwat Canadees,

00:09:33.232 --> 00:09:34.989
begrijpen dit direct.

00:09:34.989 --> 00:09:37.046
Hoe kan ik zeggen
dat ik iets specifieks ben

00:09:37.070 --> 00:09:39.896
als ik me voortdurend aanpas
ten behoeve van anderen?

00:09:40.400 --> 00:09:42.223
Niet-meegaande mensen doen dat minder.

00:09:42.247 --> 00:09:45.184
Die zijn kritisch, sceptisch, veeleisend

00:09:45.208 --> 00:09:48.262
en veel eerder geneigd
om rechten te gaan studeren.

NOTE Paragraph

00:09:48.286 --> 00:09:49.429
(Gelach)

NOTE Paragraph

00:09:49.453 --> 00:09:51.692
Zonder dollen,
de statistieken laten dat zien.

NOTE Paragraph

00:09:51.692 --> 00:09:52.705
(Gelach)

NOTE Paragraph

00:09:52.705 --> 00:09:55.198
Ik dacht dus altijd
dat meegaande mensen gevers waren

00:09:55.198 --> 00:09:57.735
en niet-meegaande mensen nemers.

00:09:57.759 --> 00:09:59.189
Maar toen ik de data bekeek,

00:09:59.213 --> 00:10:02.326
vond ik vreemd genoeg
geen correlatie tussen die eigenschappen,

00:10:02.350 --> 00:10:05.630
want het blijkt dat meegaandheid
maar een laagje vernis is.

00:10:05.630 --> 00:10:07.785
Hoe aangenaam is het
om met jou om te gaan?

00:10:07.785 --> 00:10:10.141
Geven en nemen zijn eerder
intrinsieke motieven.

00:10:10.141 --> 00:10:13.087
Wat zijn je waarden?
Wat zijn je intenties jegens anderen?

NOTE Paragraph

00:10:13.087 --> 00:10:15.213
Als je mensen echt goed wilt beoordelen

00:10:15.213 --> 00:10:18.704
mag je eindelijk doen
waar iedere consultant op zit te wachten:

00:10:18.704 --> 00:10:20.739
een schemaatje tekenen.

NOTE Paragraph

00:10:20.763 --> 00:10:22.861
(Gelach)

NOTE Paragraph

00:10:25.648 --> 00:10:27.655
De meegaande gevers herken je zo,

00:10:27.679 --> 00:10:30.313
die zeggen overal 'ja' op.

00:10:31.740 --> 00:10:34.487
De niet-meegaande nemers
haal je er ook zo uit,

00:10:34.487 --> 00:10:38.164
al noem je ze misschien anders ...

NOTE Paragraph

00:10:39.964 --> 00:10:41.758
(Gelach)

NOTE Paragraph

00:10:41.758 --> 00:10:43.614
We vergeten de twee andere combinaties.

00:10:43.614 --> 00:10:47.259
Er zijn niet-meegaande gevers
in onze organisaties:

00:10:47.283 --> 00:10:49.508
de op het oog wat norse, strenge mensen

00:10:49.508 --> 00:10:52.376
die zich echter inzetten
voor de belangen van anderen.

00:10:52.919 --> 00:10:54.452
Of zoals een technicus het zei:

00:10:54.476 --> 00:10:56.082
"O, niet-meegaande gevers --

00:10:56.106 --> 00:10:59.982
een vervelende gebruikersinterface
op een geweldig besturingssysteem."

NOTE Paragraph

00:11:00.006 --> 00:11:01.292
(Gelach)

NOTE Paragraph

00:11:01.316 --> 00:11:02.687
Als dat duidelijker is.

NOTE Paragraph

00:11:02.711 --> 00:11:03.861
(Gelach)

NOTE Paragraph

00:11:04.424 --> 00:11:07.851
Niet-meegaande gevers zijn de meest
ondergewaardeerde mensen in ons team,

00:11:07.851 --> 00:11:09.607
want zij geven de kritische feedback

00:11:09.607 --> 00:11:12.797
die niemand wil horen,
maar iedereen moet horen.

00:11:12.797 --> 00:11:15.049
We moeten deze mensen
veel meer waarderen,

00:11:15.049 --> 00:11:17.261
in plaats van ze snel af te schrijven

00:11:17.261 --> 00:11:19.265
en te zeggen: "Prikkelbaar typje,

00:11:19.289 --> 00:11:20.786
vast een egoïstische nemer."

NOTE Paragraph

00:11:21.639 --> 00:11:24.152
De andere vergeten combinatie
is de dodelijke --

00:11:24.152 --> 00:11:27.314
de meegaande nemer; noem hem 'de fopper'.

00:11:28.444 --> 00:11:29.883
Deze persoon lacht je toe

00:11:29.883 --> 00:11:32.513
en steekt dan een dolk in je rug.

NOTE Paragraph

00:11:32.537 --> 00:11:33.869
(Gelach)

NOTE Paragraph

00:11:34.537 --> 00:11:37.771
Ik vang dit type tijdens interviews graag

00:11:37.795 --> 00:11:39.067
door ze te vragen:

00:11:39.091 --> 00:11:41.053
"Kun je vier mensen noemen

00:11:41.077 --> 00:11:43.446
wiens loopbaan
jij wezenlijk hebt verbeterd?"

00:11:44.424 --> 00:11:46.317
De nemers geven je vier namen

00:11:46.341 --> 00:11:49.038
van mensen die invloedrijker zijn dan zij,

00:11:49.062 --> 00:11:52.264
want gevers kussen goed naar boven
en schoppen goed naar beneden.

00:11:52.957 --> 00:11:56.357
Gevers noemen eerder mensen
die onder hen op de ladder staan,

00:11:56.381 --> 00:11:57.927
die niet zoveel macht hebben

00:11:57.951 --> 00:11:59.323
en hen niet kunnen helpen.

00:11:59.723 --> 00:12:02.121
Eerlijk is eerlijk,
je kunt veel karakter aflezen

00:12:02.121 --> 00:12:04.480
aan hoe iemand zijn ober behandelt,

00:12:04.480 --> 00:12:06.663
of zijn taxi-chauffeur.

NOTE Paragraph

00:12:07.149 --> 00:12:10.117
Als we dit goed doen
en de nemers uit de organisatie knikkeren,

00:12:10.117 --> 00:12:12.629
als we om hulp vragen
makkelijker maken,

00:12:12.653 --> 00:12:14.667
gevers beschermen tegen burn-out

00:12:14.691 --> 00:12:17.918
en ervoor zorgen dat zij hun
eigen doelen kunnen nastreven

00:12:17.942 --> 00:12:20.098
naast het helpen van anderen,

00:12:20.122 --> 00:12:23.029
dan kunnen we veranderen
hoe mensen succes definiëren.

00:12:23.053 --> 00:12:26.129
In plaats van het winnen
van een wedstrijd,

00:12:26.129 --> 00:12:29.849
zal men zich realiseren dat het gaat
om het leveren van een bijdrage.

NOTE Paragraph

00:12:30.611 --> 00:12:33.006
Ik geloof dat de meest
zinnige manier om te slagen,

00:12:33.006 --> 00:12:35.010
is anderen helpen te slagen.

00:12:35.010 --> 00:12:36.751
Als dat geloof zich kan verbreiden,

00:12:36.751 --> 00:12:39.386
kan dat paranoia binnenstebuiten keren.

00:12:39.410 --> 00:12:40.573
Daar is een naam voor.

00:12:40.597 --> 00:12:42.033
Het heet 'pronoia'.

00:12:43.025 --> 00:12:44.722
Pronoia is het misleidende geloof

00:12:44.746 --> 00:12:47.346
dat anderen jouw welzijn bekokstoven.

NOTE Paragraph

00:12:47.370 --> 00:12:48.893
(Gelach)

NOTE Paragraph

00:12:50.908 --> 00:12:53.461
Dat ze achter jouw rug om

00:12:53.485 --> 00:12:56.401
zeer lovende dingen over jou zeggen.

00:12:57.647 --> 00:13:01.456
Gelukkig is een cultuur van gevers
geen waanvoorstelling --

00:13:01.480 --> 00:13:02.714
het is echt.

00:13:03.697 --> 00:13:06.127
Ik wil leven in een wereld
waarin de gevers slagen

00:13:06.127 --> 00:13:08.849
en ik hoop dat jullie me helpen
te zorgen dat die er komt.

NOTE Paragraph

00:13:08.849 --> 00:13:09.864
Dank je.

NOTE Paragraph

00:13:09.888 --> 00:13:15.174
(Applaus)